杭州xx服饰有限公司店铺手册doc23页

杭州xx服饰有限公司店铺手册doc23页内容摘要：

— 督导签字→货品部发货→店员内购付款签字→将《内购申请单》，所购衣物吊牌，内标签同时上交 公司直营财务留底 . 五、员工上班规章制度 1. 员工按工作时间上、下班，不得迟到、早退。 若迟到、早退五分钟之内处罚金 5 元；十分钟内扣10元；二十分钟内扣 20元； 30分钟以上，扣除当日工资，扣除当月全勤。 2. 未办理请假手续而无故不上班者，一律按旷工处理，旷工一天按本人日工资的 3 倍扣除及当月全勤奖，旷工三天以上（含三天）扣除当月工资，旷工五天以上（含五天）做开除处理。 3. 员工调班每月不得超过两次（包括还班 ） ，调班必须提前一天填写调班单，经店长批准后方可调班；不得以电话或其他方式临时调班，否则以旷工处理， 特殊情况由部门主管批准。 4. 用餐时间超出 30分钟的则按迟到论处，如有在卖场内（包括试衣间内）用餐的， 处 罚金 RMB5元。 工作需要，员工在卖场会客，或携带亲友在店铺娱乐、照相、游览等，未经店长或领班同意的，处罚金 RMB2元； 工作时间不准串岗离岗、扎堆聊天、唱歌、哼小调、在店内饮食等，处罚金 RMB2元； 卖场内站姿不够挺直，有依靠货架，墙柱及其他物品的，或撑腰，抱臂，插口袋的，若一天内被发现两次则处罚金 RMB2元。 上上午班的同事须在下午班时间到后由领班通知方可整理货品，点数、清理货场，更 衣。 如下午班的同事在下班时间后店内还有顾客，或货架清理，盘点，卫生未完成，须在以上工作完成后更衣下班，若违反本条例按早退处理。 员工上班时不得替顾客保管物品，否则顾客物品丢失的一切损失由该员工自行承担。 离开店铺未主动交与领班或店长查包，处罚金 RMB10元 1员工偷盗店铺财物，不论数量多少，一律立即开除，当即扣除所有工资，严重者送公安机关处理 1关于货品知识（款号、面料成分、价格、颜色、尺码、库存量、 FAB、 USP）熟悉程度，每月将进行二次考核，不及格者处罚金 RMB5 元。 员工在销售过程中必 须要熟悉我们货品的洗涤方法和售后服务，并要告知顾客注意保养方法，如因员工在销售过程中没有将货品的洗涤方法和货品特性告知给顾客而导致顾客后期投诉或退货的损失由该员工自行承担。 1如有员工从事第二职业的，一经查实立即做开除处理 1员工请假、调休工作流程 （ 1）员工请假、调休需提前一天向店长提出书面申请，经批准方可请假。 如请假时间三天需要向直营督导提出申请，超出三天以上经理批准。 （ 2）店长请假需提前一天向销售主管提出书面申请经批示后方可请假。 三天及以上需经理审核签字。 请假流程：店长填写调休单→传真给督 导签字→回传给店长 七、员工形象维护 在服务中没有第一时间说出迎宾语“您好。 ”或“欢迎光临 EGOU”等，送宾没有说出送宾语“慢走，欢迎下次光临”的一次 处罚金 2元。 上班前未化淡妆的处罚金 2元；中饭、晚饭后未补妆者处罚金 2元。 化妆为春夏秋冬各不一样。 上班前未按公司要求穿着工服、工裤、靴子（或中邦帆布靴）的一次 30元，并要求立即穿好再上班，并且袜子要以白色为宜，防寒时用黑色或兰色，颜色与制服协调搭配，但店铺人员必须统一颜色，来自资料搜索网 () 海量资料下载 EGOU 杭州凌志 服饰有限公司 丝袜应高于裤脚或裙摆，不得将袜口外露。 不能主动及时使用礼貌用语，问候顾客，从而怠慢顾客的，处罚金 5元； 在服务中态度不够热忱亲切的，不能做到主动，耐心，周到，有不理顾客，与顾客争辩或顶撞顾客的，处警告一次，并处罚金 10元； 员工上班时未佩戴号牌的，处罚金 2元 员工穿着不整齐、清洁、上班不穿平板鞋的，外罚金 2元 员工辞职时应将有关证件资料交还公司，违者罚款 10元 八、日常店铺（仓库）的硬件维护 一）、电话管理制度 一 、电话管理制度 1. 个人私事接电话时间不得超过 5分钟，违者罚款 RMB10元 2. 员工私事一律不允许用店铺 电话呼出，如被公司发现者一次 RMB10 元，如从电话清单里查出的进行加倍处罚 3. 店长把每月电话清单传真至公司。 〈二〉、电话礼仪 店铺所有员工在接听电话时要在电话响起三声内立即接起电话来。 接听电话的第一声标准用语：“ 您好。 EGOUXX店 XX（人） ，请问。 ” 接听电话要准备好纸和笔，并将通话内容记录下来，以便转告上级和同事。 打电话标准用语：“ 您好。 我是 EGOUXX店 XXX，请问。 ” 二）、电脑管理制度： 1. 电脑销售数据每日必须实时输入，以便公司及时了解店铺时段销售数据 2. 电脑除每日工作所需的日常操作外，一律不能上网玩游戏及下载与公司无关的软件 3. 每日及时检查店铺电脑的各项相关数据，及时了解分析做出相对应的措施。 加强店铺各项工作的细节性。 4. 以上三条一旦违反者第一次罚款 RMB200元，第二次 RMB300 元，第三次自动离职。 5. 上班时间用店铺线路看电影以及用各种工具进行聊天等其他娱乐活动，一经发现处以 100元罚款，经劝告不听立即开除 平时不用系统时要将电脑显示屏关闭或将系统窗口最小化，一律不得让外人可以看到系统的相关内容。 发现一次罚款 10元。 三）、开灯要 求 1. 店铺开始营业至上午 10： 00，店内筒灯至少需打开 1/2,射灯中投射至 货架 的部分，需全部打开。 2. 上午 10： 00至中午 11： 30,店内筒灯至少需打开 2/3,射灯需全部打开（包括橱窗）。 来自资料搜索网 () 海量资料下载 EGOU 杭州凌志 服饰有限公司 3. 中午 11： 30至中午 12： 30,店内筒灯至少需打开 1/2,射灯中投射至高架的部分，需全部打开。 4. 中午 12： 30至下午 5： 00 店内筒灯至少需打开 2/3,射灯需全部打开（包括橱窗）。 5. 下午 5： 00至打烊，店内一切照明设备均需全部打开（包括走廊灯、招牌灯、灯箱灯等）。 6. 阴天或雨天则从开始营业至下 午 5： 00,店内筒灯至少需打开 2/3，射灯需全部打开，下午 4： 00以后，店内一切照明设备全部打开，包括门头灯。 7. 夏季白天，从开始营业至下午 5： 00,店内筒灯至少需打开 2/3,射灯需打开 1/2，下午 5： 00以后，店内一切照明设备全部打开，包括门头灯。 8. 以上要求如巡店发现一次店长罚款 10元。 店铺和仓库的电源线路一律不得裸露在外面，线路有问题必须立即找电工维修好；店铺打烊后必须关闭电源总闸，如巡店发现一次店长罚款 100元。 四）保密要求 店铺所有员工要做好店铺的保密工作，不得将店铺的任何相关营业 额、库存等数据和资料告诉或泄露给朋友、陌生人，更不得让其去翻看店铺的帐本或看电脑数据，公司督导或货品管理人员除外。 一经违反立即开除。 来自资料搜索网 () 海量资料下载 EGOU 杭州凌志 服饰有限公司 第四部 货品管理 一 、 店铺。