最新健身俱乐部会籍顾问工作手册

最新健身俱乐部会籍顾问工作手册内容摘要：

在中心内、外议论任何有关客人私生活事宜。 10．道德行为 中心员工的行为在任何 时候都要符合高标准的道德规范，任何员工不得在对外进行业务交往时接收钱物。 11．非正常交易 为了避免利益的冲突，请遵守下面有关向员工和会员发售与工作无关物品或非公司产品的规定：严禁在正常营业时间，在中心内有任何非正常交易行为，这包括员工向员工和会员销售任何与工作无关产品或服务，任何与健身有关的商品，分发传单、说明书或其它与销售有关的资料，任何商贩不得入内，如批淮入内，须全程有人陪同。 12．个人信息 当员工个人资料有所变更时，如家庭住址、电话号码、婚姻状况、紧急情况时联络人及 子女出生等信息，员工有义务及时告知人力资源部以便予以更新记录。 13．吸烟 员工不允许在健身中心内吸烟，包括员工区域，员工上下班途中或身着中心工服，同样不允许吸烟，我们希望在中心推广健康的形象，因此，希望你拒绝吸烟，我们不仅在意中心的形象，更关心你的健康 ! 14．拾遗的处理 在中心拾到任何物品，必须立即交前台处理。 15．私人财物的保管 员工不应将贵重物品带人中心，员工有责任保管好个人财物，倘有任何遗失，应立即报告人力资源部以便调查，但中心不负责赔偿。 16．钥匙管理规定 中心因工作需要发给员工的钥匙，员工应妥善保管。 违反中心及部门有关钥匙保管规定或遗失钥匙者，将受到纪律处分。 17．安全检查 员工上下班必须使用指定的员工通道，凡携带非私人物品离开中心，须得有关经理或人力资源部的批准。 18．中心有关设备、设施的使用规定 A．私人电话：我们的工作大多时候依赖于电话。 电话是我们会员卡销售和服务最有力的工具。 因此，我们要求大家上班时不要打私人电话。 如有私人来电，前台作记录留言，而不能转接。 因而，请你的亲友尽量不要在你工 作时间给你打电话。 B．员工任何时间不得使用客用更衣室内任何设施。 谢谢大家的合作 ! 19．不得索取小费 中心内以任何形式索取或私自占用费用、佣金、小费或其它好处，皆属严重过错。 将被立即解雇。 20．客人投诉的处理 当客人对员工提供的服务不满，以及对中心的不满时，可能会投诉。 客人投诉的目的是希望问题得以妥善解决。 如果员工处理不当会失去投诉的客人，还会失去中心潜在的客人。 可见，及时处理、和解决问题是非常重要的，员工处理投诉及补救方法应该如下： A．细心聆 听，不要打断客人诉说。 从客人的角度出发真诚地表示理解客人的感受； B．向客人道歉，以表示我们知道出现了问题，我们很在意； C．立即采取补救措施，要有紧迫感；处理问题要求一步到位，要勇于承担责任； D．必要时，应请示部门经理，求得更好的解决方法； E．做好跟进工作，确保客人满意而归，事后必须向经理报告； 计算机软件安全规则 A．任何员工无权随意复制或出售中心获得使用许可的计算机软件； B．没有许可，员工不得使用中心的计算机设备和禁止外带软件用于本中心； C．禁止任何员工以中心名义使用非法计算机软件或尚未授权的计算机软件在中心使用； D．员工不得将个人 U盘带人中心使用；员工投诉 公司一贯以开放的姿态对待员工投诉，若员工发觉在工作上感到不满或不愉快，通过正常渠道向公司方面申诉。 员工可首先向部门主管申诉。 若部门主管未能解决问题，员工可向高层主管申诉。 若员工需要进一步申诉，可将事件转介入总经理处。 一般情况下，所有申请应在三天内处理。 违纪行为及处罚措施 违纪种类 违纪行为 口头警告 第一次 书面警告 第二次 书面警告 解雇 1 造成客人不满 2 玩忽职守 随意使用中心客人设施 4 对中心或客人造成损失 5 个人仪窜仪表，更衣柜及制服 同客人川江架或当着客人的面争吵 在客人面前做不雅动作 对客人粗鲁或顶撞客人 向客人索面或暗示希望得到小费 为个人目的向客人多 收或少收费或更改帐单 /收据，或不登记，将用据为已民用工业 在服务中漫不经心 欺骗或骚扰客人 三次或三次以上客人投诉 马虎，懈怠，工作被动导致服务受影响，财产损失或客人投诉 上班时做与工作无关的事，如下棋，打牌，打麻将，看电视，睡觉等。 酒后上班 未经许可，工作时饮酒 未经许可为私人目的使用客人设施 未经许可使用中心国际 /国内电话或其它设备 未经许可让亲朋好友使用中心设施 未经许可在中兜售物品 未经允许在中心内张贴印刷品或撕毁中心张贴物 未遵守中心经营程序，导致中心，客人或员工损失。 故意浪费中心财物 毁坏中心，客人或员工的财物 制造互传播有损中心，客人或员工的闲言碎语 未经中心许可受雇其它公司或从事其它工作 个人仪容仪表没有达到要求 不遵守中心着装规定，如工作时不佩带名牌 第一次 第一次 第一次 第一次 第二次 第一次 第一次 第一次 第二次 第一次 第一次 第一次 第一次 第一次 第二次 第二次 第三次 第二次 第二次 第二次 第一次 第三次 第二次 第二次 第一次 第二次 第二次 第二次 第一次 第三次 第三次 第一次 第一次 第一次 第一次 第一次 第一次 X X X X 第一次 X X X X X X X 第一次 X 第一次 X X 违纪行为及处罚措施 违纪种类 违纪行为 口头警告 第一次 书面警告 第二次 书面警告 解雇 6 迟到 /旷工 7 态度 /礼貌 8 吸烟 9 个人卫生 /环境卫生 10 中心安全 11 不诚实 /不道德行为 上下班不按规定打卡 无故迟到 工作时在工作地点以外地区游览 未经许可更改工作班次 未通知有关人员无故缺勤一日 工作时干私活 在未通知的情况下无故缺勤连续两日或全年累计两日 违反中心礼貌规定 公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为 在健身区、全员区域或客人面前使用私人电话等 违反 /拒绝接受中心主 管的决定，指示，政策或工作程序 在禁烟区吸烟 随地吐痰，乱仍废弃物及其它不卫生习惯 不维护工作区域，员工区域等地点的卫生 故意不向中心或中心报告自己的染性疾病 不参加中心或政府有关部门规定的体检 违反中心 /国家防火规定，发全政策等 未经许可进入非公共区 为其他员工打卡 报告工作时不诚实 向中心或客人出示假单据，报告假情况等 拾遗不交，据为已有，如现金等收取佣金或贵重礼物而不向管理人员报告 同中心客人进行个人交易，从而与中心利益发生冲突 参与其它不道德活动 第一次 第一次 第一次 第一 次 第一次 第二次 第二次 第一次 第一次 第一次 第二次 第一次 第二次 第一次 第二次 第一次 第一次 第三次 第三次 第二次 第二次 第二次 第三次 第二次 第三次 第一次 第一次 第二次。