旅游景区质量等级评定报告(gbt_17775-20xx

旅游景区质量等级评定报告(gbt_17775-20xx内容摘要：

、河流、湖泊、海滨等。 发现一处不得当的，视情节严重程度扣 1～ 3分 3 排放设施 现场检查为主，设施需齐全和完好，酌情给分 2 垃圾管理 35 垃圾清扫 11 日产日清 不留陈垃圾 4 流动清扫 跟踪清扫 5 垃圾清扫器具 2 美观、整洁，与景观环境相协调 2 整洁、实用 1 垃圾箱（桶） 20 外观 整洁，发现一处不合格，扣 1分 4 数量 数量充足，布局合理，发现一处有明显不足，扣 1分 4 造型 美观，与景观环境相协调；根据景观环境专门设计造型的得 8分，其他酌情打分 8 分类设置 4 垃圾处置 4 处理场或集中的场地 垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区 2 处理方式 不乱堆放，不就地焚烧或掩埋 2 吸烟区管理 5 合理划分、管理到位 划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。 对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位 5 合理划分 划分为吸烟区与非吸烟区 3 食品卫生 10 22 服务质量 就餐环境和服务态度良好，菜式有特色，规模符合需求，价格合理 5 食品卫生，厨具质量 食品卫生符合国家规定；餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理， 检查餐厅、酒吧、冷饮部、小卖部及其操作间，发现一处不合格，扣 1分 5 厕所 现场检查结合资料审查，（要求景区提供厕所布点图），有关要求可参照 《旅游厕所质量等级的划分与评定》(GB/T189732020) 65 布局合理 步行 30分钟范围内须有设置 2 位置合理 位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于通风、排污 2 数量充足 8 厕位总量达旺季日均游客接待量的比率 男小便厕位可按每位 － 1米的宽度计量 6 5‟以上 6 3‟以上 4 1‟以上 2 游客高峰期设流动厕所 固定厕位数量如满足高峰期需求，此项不失分 2 厕所采用水冲或使用生态厕所的比例 8 100％ 8 80％以上 5 50％以上 3 30％以上 1 残疾人厕位 应方便实用。 每个得 2分，最多得 5分 5 厕所设备 考察主要游览场所厕所 15 洁具质量 5 较好 5 一般 3 23 隔板和门 要求隔板与门均有，缺失其一不得分；设立不达标或维护情况不好的酌情扣分 5 其他设备 主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等且实用有效的，每项得 1分，最多 5分 5 厕所内部有文化氛围 5 厕所外观、色彩、造型与景观环境的协调 8 按照景观特点专门设计，具有独创性的 8 有一定特色的 5 基本协调的 3 厕所服务 游客集中场所的厕所有专人提供服务 5 三星级以上厕所比例 参照 《 旅 游 厕 所 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定 》(GB/T189732020) 5 100％ 5 60％以上 3 30％以上 1 厕所卫生 有异味或地面（池面）有秽物的，发现一处扣 2分 4 5 邮电 20 邮政纪念服务 8 邮政服务 提供信函等基本邮政业务，且服务便捷 2 纪念服务 提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等，每种2分，最多 6分 6 电讯服务 12 公用电话 设置 4 数量充足，设置合理 4 数量基本满足需要，设置基本合理 2 公用电话亭及标志 4 24 与环境相协调，标志美观、醒目 4 与环境基本协调，标志醒目 2 能接收移动电话信号 4 全部地方能接受 4 部分地方能接受 2 6 旅游购物 50 购物场所建设 购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。 发现一处不得当扣 2分 15 购物场所管理 对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强卖强买现象。 发现一处管理不当的情况视情节扣 2～ 5分 10 商品经营从业人员管理 有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等，每项 2分 10 旅游商品 具有本旅游景区的特色，每种 2分；具有本地区特色的，每种得 1分。 本项最多得 15分 15 7 综合管理 200 机构与制度 20 管理机构健全，职责分明 要求景区提供相关资料，并现场抽查管理人员，职责掌握率不足 50％的，不得分；掌握率 50％以上的，酌情给 1～ 2分；全部掌握的，给 3分 3 规章制度健全 市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全，缺一项扣 2分 12 规章制度贯彻得力 各项规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。 记录不完整不得分 5 25 企业形象 包括独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象 32 产品形象 具有独特的产品形象并形成外在的企业标志 5 质量目标、质量方针或口号 有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。 抽查员工，掌握率不足 50％的，不得分；掌握率 50％以上的，酌情给 1～ 3 分；全部掌握的，给5分 5 企业标志运用 要求在旅游景区入口、宣传品、门票、工牌等上均有企业标志 4 企业标志注册 企业品牌标志进行商标注册 3 员工服饰 员工着岗位服饰，佩带 工牌。 岗位服饰 3分，服饰美观有特色 1分 ,佩带工牌 1分 5 员工服务 服务规范，举止文明，热情大方，服务态度、效果及质量好。 能够针对洞客源群，提供修改化订制服务。 10 规划 25 规划制定 10 有按照本标准及细则 制定 的相关规划 10 旅游规划在其他规划中有独立篇章表述 5 规划审批 5 旅游部门或 当地政府审批 5 旅游部门参与审批 2 规划实施有效性 包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等；严重违规的此项不得分 10 全面实施 规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施 10 基本实施 规划中的主要建设项目和市场开发方案得到基本实施 5 培训 20 培训制度、机构、人员、经费明确，落实 每一项不落实，扣 1分 4 26 年度培训范围 查看年度计划及实施记录，要求对每一位正式员工建立培训档案 4 管理人员及服务人员全面培训 4 管理人员及服务人员部分培训 2 质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面 缺一项培训扣 1分 7 培训效果 抽查员工，考查其业务 5 很好 回答流利、正确、全面 5 一般 回答基本正确 3 游客投诉及意见处理 20 投诉数量及性质 查询有关行政管理部门和景区自身记录，酌情给分。 近两年内发生重大质量投诉 （涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉），此项不得分 4 投诉处理 10 投诉处理制度健全 2 投诉服务设施 3 有明确的投诉电话 1 有明确的投诉办公室标志 1 有投诉信箱、意见本等 1 投诉处理过程 4 受理投诉迅速 1 服务态度好 2 记录完整、细致 1 处理效果好 检查投诉处理记录，对于重大投诉可向投诉人了解反馈意见 1 征询游客意见 6 27 定期征询 一年不少于 3次 2 征询数量 样本量符合接待规模 (总量达到全年接待量的 1/1000) 2 意见处理 征询意见有分析、有通报、有改进措施 2 旅游景区宣传 36 通过国际互联网宣传 查询与网络服务商的合同，并结合上网检查 21 域名及中文网址 2 独立域名且有中文网址 2 只有独立域名 1 依托网站 4 依托知名综合网站或权威旅游专业网站 4 依托其他网站 2 内容 4 内容丰富，全面说明景区情况 4 内容一 般，基本说明景区情况 2 建成数字虚拟景区 实现网上游览 7 支持语种 4 英文 2 其他语种 其他语种每种 1分，最多 2分 2 通过电视宣传 10 节目形式 5 有介绍本景区的电视专题片 5 在其他旅游电视宣传片中对本景区有重点介绍 3 播放级别 5 在中央级电视台播放 5 在地方卫视播放 3 地方台播放 1 28 通过报刊宣传 6 文章介绍形式 3 专题介绍 3 综合报道中有重点介绍 1 报刊级别 3 中央级报刊 2 省级报刊 1 电子商务 30 查询 动态查询未来特定时间段预计游客接待量 5 预定 20 预订门票 7 预订住宿 3 预定商品 2 其他 娱乐、餐饮等 8 支付 能提供网上支付功能 5 社会效益 16 带动当地社会就业 8 80%为本地员工 8 50%为本地员工 5 30%为本地员工 3 对当地经济带动作用 查询产值、税收等财务档案 8 显著 8 一般 3 8 资源和环境的保护 145 空气质量 以当地旅游旺季的情况为准，现场并结合鉴定材料检查 10 达到国标一级标准 参照有关国家标准 10 达到国标二级标准 参照有关国家标准 5 29。