x酒店市场部门人员工作职责规范(编辑修改稿)

x酒店市场部门人员工作职责规范(编辑修改稿)内容摘要：

开展酒店内部各 1. 业务竟赛 , 外出参观等 1. 各部门 有益活动 2. 组织参观酒店 2. 参观者的日程安排 2. 各营业场所 3. 接 待 3. 住宿 , 餐饮 , 参观等日程 3. 各部门 安排 , 筹备 , 安排大型 4. 场所 , 餐饮 , 灯光 , 音响 4. 各部门 活动 效果等 , 分析当日酒店活 5. 客人投诉 5. 管理层 动中对酒店造成影响的 各类因素 6. 硬件服务及软件服务等 6. 管理层 , 各部门 见 方面的问题 7. 协助拍摄工作 7. 拍摄时间 , 地点 , 灯光 , 7. 房务部 , 保安部 电源等 工程部 , 餐饮部 中国最大的管理资源中心 第 5 页 共 9 页 酒店外部工作项目与关系：（需要接触的与工作有关的人际关系） 工作项目 交际目的 1. 与各传媒机构保持良好联系 1. 建立和维护酒店形象 2. 与政府部门联络沟通 2. 获取信息 , 获得支持 3. 社会公关活动 3. 凝造企业形象 , 提高酒店知名度 4. 定期拜访客户 4. 稳定客源 5. 涉外公关 5. 加强酒店海外知名度 工作职责规范 – 公关经理 类别基本要求备注 基本常识具有较丰富的市场知识及公共关系 ,具有较强的公关能力，分析能力，以及较强的审美能力，优秀的写作能力和组织能力，会电脑 交际技巧善于交际应酬，沟通能力强，具有果断处理事务的能力，以及较强 的应变能力 工作经验 3 年以上星级酒店公关工作经验 学历（或培训经历）大专以上学历相关专业毕业 性格外向型，开朗，大方，稳重，善于与人沟通，有同情心 外貌身材 160CM 以上，良好的仪表仪容（女性） 年龄 25－ 35 岁 语言流利的普通话，粤语，及一门以上外语懂英语，日语最佳 其他有较高的文学造诣，兴趣广泛，善于总结经验，发现规律 主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的 标准作业程序 项目：公关部经理工作程序 编号： JSD 02 日期： 20xx/3/3 中国最大的管理资源中心 第 6 页 共 9 页 项次流程步骤要点说明服务 语述配备 公关人员的日常工作程序一、酒店内部：（ 1）策划，筹备酒店大型活动。 （ 2）了解掌握当日酒店进行的涉及公关事务的各项活动，并对重要的公关活动给予安排，知会管理层并请各部门配合。 （ 3）收集，分析当日酒店活动中对酒店造成影响的各类因素，尽力淡化，消除不利因素的影响，收集酒店内外公众的意见，向管理层及各部门及时反馈信息，管理层及有关部门参考，酒店文字，图片资料的收集和存档。 （ 4）对当日活动中，各部门发生的关系进行协调；（ 5）酒店营业部门宣传广告，店内指示牌的制作；二、酒店外部：（ 1）酒店之外部公共。