房务部20xx年终工作总结

房务部20xx年终工作总结内容摘要：

范服务用语执行以来，员工在对客交流上有 了显著提高。 但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我们将对此加大督导、检查方面的力度。 同时根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。 在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，再根据理论学习内容亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。 基本功练好了，只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。 通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。 经过近几个月的工作质量起落，房务部深感培训工作的 重要性，在明年的工作中，将会根据各个岗位来开展有针对性的培训工作。 此外采取对员工的集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。 对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个部门形成了 “ 一切工作都是为了让客人满意 ” 的良好氛围。 从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训从理论到实际的全面梳理和提高。 通过全年的培训工作来看，员工虽然经过理论学习和实际操作二个阶段，但在工作中，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有 一定差距，房务部针对这种现象，同时也响应木屋村号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。 以创收为目标，抓好开源节流工作。 一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障。 房务部作为一个服务性部门，给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要职责，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。 在努力创收的同时我们也不忘节约成本，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本。 我们号召全体员工从点滴做起，开源节流、降本增效、杜绝一切浪费现象，主要表现 在：一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如香皂可做为清洁剂再利用、袋装洗发水沐浴露回收可以重新整合包装再利用等；每日早晨对贵宾楼楼层的走道灯、外围景观灯关闭；查退房后拔掉取电牌；针对淡季将不必要开启的空气源关闭，这样日复一日的执行下来，就为酒店节约了一笔不少的费用。 三、配套设施设备方面： 客房占 整体投资的比重较大，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响木屋村效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和 使用，以延长其使用寿命。 特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做 “ 点 ” 清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。 工程维修项目是客房的工作重点之一，时常出现旧的维修项目还没有处理好，新的维修项。