工程回访与保修管理办法

工程回访与保修管理办法内容摘要：

，项目部要进行 费用测算，并填报《工程保修审批表》报 公司 工程 管理部经理 审批 ，审 批 通过后由项目部 组织 进行保修。 工程保修维修费用在 2万元以上的，还需 成本管理部 审核。 对有安全隐患或者严重影响使用功能的质量缺陷，公司工程管理部、安全管理部及项目经理，应立即到达现场查看，确定维修方案。 （三） 项目部在规定时间内完成工程保修后， 维修完成后与业主共同进行验收， 并在《工程保修单》上签字， 以保证完全符合 有关规定和业主的要求，验收记录由工程管理部 备案。 （四） 对一般的维修， 保修应 在两周内完成；对特殊情况或维修复杂的，维修时间顺延。 （五） 保修范围和 保修期限内的工程，需要保修的分项，必须制 定维修方案，并经业主 和相关单位 认可；项目 经理 因未征得业主同意，或无维修方案，或未按照维修方案维修，给业主 造成额外损失 的，项目经理应承担相应的赔偿责任，工程管理部负责监管责任。 第十三条 业主投诉 处理 （一） 对于业主无论通过何种方式（如电话 、传真、信函等）提出的工程维修服务问题，由工程管理部 汇总并填写《 工程 投诉 信息登记表 》。 （二） 接到业主投诉后，工程 管理部 必须及时进行回访和通知项目部实地调查，并与业主共同研究制定维修方案，妥善处理工程维修和保修事宜等。 （三） 对业主 的投诉，应迅速及时研究处理，切勿拖延。 （四） 认真调查分析，尊重事实，作出合理处理。 （五） 保修范围外 的 投诉 ，应反复耐心 说明情况，取 得业主 的理解。 第四章 工程 保修费用 第十四条 保修费用的计取 公司财务部建立竣工工程保修费用应收应付款 明细帐目对保修费用分单位工程进行结算， 财务部 按照项目提拨保修金 ，由工程管理部专款专用。 保修金的数额按工程总造价预定为 2020万元以上的 优质 工程 4‰ ，合格工程 5‰， 2020万元以下的优质工程 5‰，合格工程 6‰。 但一个单位工程最低不得少于 50000元（不包含业主合同保修金）。 第十五条 保修费用的使用 （一） 竣工工程在保修时限内的需要保修时， 由 项目 部 根据保修的项目范围、工程量和应采取的安全技术措施等，编制保修费用预算， 填报《工程保修审批表》， 报 工程管理 部审批后组织实施。 （二） 保修费用的 结算由 项目 部按 保修实际发 生的 人工费、材料费、机具费等有效票据办 4 理 单位工程保修结算书 ，报 工程管理部审核，工程管理经理 审批 后 ，由财务 部 分单位工程核销，列入原项目部工程成本。 第五章 附则 第十六条 归口部门 本办法由工程管理部起草并负责解释，修订时亦同。 第十七条 生效时间 本办法经总经理签发生效，于 X 年 X 月 X 日起执。