工作总结]投诉处理内容摘要：
问题，叫相关负责人处理：属服务问题，则服务专员 /主管处理。 （ 4） 处理方案：根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。 主管领导应对投诉处 理方案一一过目，选择最佳解决方案毛病及时作出批示。 （ 5） 处理方案：对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客 接受解决方案后请顾客签字，并尽快地 收集顾客反馈意见。 （ 6） 总结批评：对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服经理填写《顾客投诉分类统 计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以 提高服务质量和服务水平。阅读剩余 0%
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