岗前培训班主任操作手册

岗前培训班主任操作手册内容摘要：

员 100 元， 90%以上奖励辅导员 150元， 100%以上奖励 200元。 2) 如果没有代理人考试则以上岗率为奖励标准，上岗率在 80%以上奖励 100元，90%以上奖励 150元， 100%以上奖励 200元。 计算公式 ： 报名率 =代理人报考人数 /新人班结训人数 上岗率 =新人上岗人数 /新人班结训人数 共 37 页 第 16 页 3) 通过对代理人报名和上岗指标的排名， 对于 表现优异 的 辅导员， 可直接 选送 参加 PTT培训，并将排名情况在大早会上公布。 共 37 页 第 17 页 四、 班级操作 （一） 事前准备 1. 了解培训需求： 追踪营业区新人交费情况， 预估参训 人数，征求开班时间（通过跟营业区组训、讲师或区经理的沟通来了解培训需求）。 2. 向 领导汇报： 汇报 从营业区了解到的 培训需求 （ 包括新人交费人数、营业区 希望 开班 的 时间 ） ，确定开班的时间和地点（ 正常情况每月两期，建议在每月第二周和第四周周一开始，与创说会进行衔接）。 3. 培训通知 下发 ： 提交开班签报， 拟定并 发放培 训通知（电话追 踪营业区是否收到通知，并再次明确培训地点及时间），确定 课程表及 辅导员。 4. 讲师训前会： 与 授课 讲师进行课程沟通，特别是授课重点，发送邀请函（含课程表 － 参见附件 1） 并安排试讲。 1) 开班前三 天召开 ； 2) 情况介绍（学员情况、培训班基本运作思路）； 3) 逐一 确认训练时间和内容； 4) 授课资料下发； 5) 对 讲 师提出 要求（ 参 见 附件 2）； 6) 组织试讲，确认试讲时间。 5. 主管会： 1) 培训介绍： 对培训时间、地点、课程内容、讲师 和辅导员 安排等再一次强调。 2) 追踪参训人数：通过营业区干部早会或主管会 追踪 核对 各营业部新人交费人数， 以 便于合理准备资料。 要求 辅导员 对 新人 的 交费 情况进行 追踪 ，并在 培训前核实各 营业 部参训人员名单， 确认 参训人数，并将新人资料表传至班主任处（参见附件 3） ； 所有参训人员必须通过面试 （见创说会 操作手册 ） ，并持培训通知书、单证押金收据、资料费收据方可参训。 共 37 页 第 18 页 3) 对主管的 要求： 配合做好讲师的调配 ，做好送新人的工作， 提前通知参训学员着装要求及培训纪律， 培训期间做好对新人的沟通工作（最好是面谈）。 6. 辅导员 训前 会： 1) 确定 工作目标 ： 围绕新人 代理人报名和新人上岗两个 方面 开展工作 ，并明确 辅导员的 考核指标。 2) 了解 新人 情况 ： 对所在营业 部 参训人员的情况加以了解，以便 更好的做好对新人的辅导。 3) 明确 辅导员的 职责分工 ： 对新人班节奏和阶段工作重点做到心中有数，如 ， 第一天 是 引导 新人认同公司和行业；第二天 及第三天 是 产品学习并进入销售流程的介绍 ；第三天是追踪新人代理人报名和新人上岗。 7. 教学物品准备 （ 参见 附件 4） ： 8. 教室 布置 ： 1) 根据 参训人数摆放相 应的桌椅， 采用 课桌式 摆放 ， 保证其整洁和 整齐。 2) “ 学习园地 ” 专 栏粘贴在易于学员观看的地方，包含的内容有行业介绍、公司介绍、当地分公司 介绍、学员课后作业 （如 ： 我心中的 幸福 、我身边的保险故事） 等。 3) 悬挂横幅 、 摆放展板、粘贴指引牌 （参见 附件 5）。 4) 提 前准备 培训资料，等新人全部入座后发放资料和 学员证。 5) 教室门口设置饮水区，水杯摆放整齐有序。 （二） 关键环节操作 1. 报到（ 7:3010:00）： 1) 设置 签到处 ， 由助教 及辅导员 负责 办理签 到手续。 学员 凭 参训通知书（参见附件 6） 和 交费收据签到， 助教 收取 收据，并对 签 到人员进行登记（参见附件 7）。 2) 提前播放 音乐欢迎参训学员，投影幕布上打出 “ 欢迎各位新学员 ” 字样。 需 选择激昂、喜庆 的 音乐。 签到时 发放资料和 学员证 ， 并要求学员在培训期间佩戴学员证。 3) 班主任 在 教室内 做好 与新学员沟通。 2. 训前会 （ 10:3012： 00）： 1) 班主任 ： 负责 训前会的 整体操作。 2) 助教： 参与训前会，配合班主任向学员做自我介绍 ，根据参训学员名单粘贴水 共 37 页 第 19 页 杯签、摆放水杯 ，追踪并收集各小组填写小组登记表（参见附件 8）。 3) 辅导员： 全程参与 听课。 3. 开训（ 14： 0014： 30） 1) 班主任：开训前半小时再次提醒领导按时到场，负责开训流程的整体操作。 2) 助教：负责接待并引领领导进入教室。 3) 辅导员：全程参与听课。 4. 讲师 及课程 包装 （ 参见 附件 9）： 5. 氛围营造： 1) 课前活动： 每一 次 课程 开始讲授之前 ， 以小组为单位表演节目，加强学员的参与度 并 活跃气氛 （ 建议在 “ 幸福、爱与未来 ” 课程前 开始实施 ）。 2) 手语操及游戏：班主任或助教 在课间组织游戏 ， 加强学员间的沟通，课前领跳手语操活跃气氛（建议 在培训 第一天下午或 第二天进行 ）。 3) 荣誉表彰： 以小组为单位进行 PK，每个小组有底星三颗， 按照评优标准， 如全勤、 无手机响、上课积极提问或回答问题等现象 小组可加 星 ； 小组 有迟到、手机响、讲话等现象的扣 星。 在每半天课程结束时， 由 组长汇报星星的数 量 ，加强学员的荣誉感与参与度。 4) 课间音乐： 播放相对活泼的音乐，同时可让学员点歌，建立同理心。 5) 早上班主任与助教在教室门口迎接学员，对到达培训教室的学员 要微笑 并热情的问好，这种方式对建立与学 员的同理心非常 有 效。 6. 晚课 （ 第二天 及第三天 ） ： 1) 营地活动 （ 观看电影 ）：班主任 组织学员 观看电影，可根据学员年龄构成、当地文化在剪辑版《当幸福来敲门》、《爸爸叫红旗》、《唐山大地震》等影片中选择一部。 观看时间 约五十分钟。 观看结束后， 班主任带领 学员 研讨观后感，每位学员现场写三到五 百字的观后感。 班主任 需做 意愿启动，对于写得好的学员进行荣誉体系加分，并 张贴优秀观后感在学习园地中。 在学员 书写观后感时 班主任 需 随时关注 学员情绪变化及工作 进展 ， 维持好课堂秩序。 班主任 晚间对观后感进行批改， 选取部分比较精彩、感人的 读后感 粘贴在 “ 学习园地 ” 中 ， 并进行荣誉体系加分。 2) 分享： 安排已入司人员的分享，通过现身说法对学员形成直观的印象。  人员筛选：最好选择主管以上层级，心态、业绩优秀的营销员进行分享。 共 37 页 第 20 页 分享人需对公司和行业都非常认可。  分享内容： ：自己从新人时期到现在的心态变化过程，包括如何加入行业，从最初的怀疑到了解之后的认同，到现在的全情投入； 2.寿险行业带来的收获：加入寿险行业之后，对自身的心态、技能、收入等方面带来的改变； ：分享人目前所取得的成绩（业绩、职级等），以及目前正在为之奋斗的目标和目标实现后能够为自己 带来的收获。 ：分享人应着重指出公司对于新学员的重视和新学员享受到的优厚的待遇和完善的培训，并对新学员表示欢迎。 3) 通关：作为一个完整的培训班操作，通关环节必不可少，对于端正学员态度，增强重视， 调动小组学习积极性有着非常重要的作用。 结合岗前培训的目的 ，本次通关 旨在 给班主任 、关主 和学员 一对一辅导的机会。 班主任及关主 利用通关 与学员进行恳谈，了解学员学习情况，及时把握学员心态变化解决学员疑问，保证培训质量，提高结业率及保代考报名率。 通关以谈话的形式进行，关主首先利用导入问题判断学员的从业态度。 对于 态度 良好，充满信心的学员应该采用技能辅导；对于态度不佳，从业意愿不强 的学员，采用心理辅导。 （辅导问题详见附件 10） 通关 过程 中，各通关老师要选出二到三名态度端正，学习认真，从业态度明确的学员进行沟通，次日晨测中安排学员发表。 同时另选取一名 各方面表现都非常优秀的学员 提前进行沟通，作为优秀学员在结训中做学员代表发言。 7. 晨测 （第二天 、 第三天 及第四天 8： 008： 30） ： 1) 操作流程： 提前 15 分钟放音乐 ； 8 点整准时开始，各小组进行风采展示； 诵司训、跳晨操、 进行荣誉榜的播报；进入主题 ；班主任点评并结束晨测。 2) 主题：  第 二天：第一次 进行晨测活动，教授 一支手语操；班主任带领学员进行前一天授课内容的总结和回顾。 可以采用提问的方式，与荣誉体系挂钩，对于积极正确回答问题的学员给予小组加分的鼓励。 有条件的机构可以组织学员结合前一天晚上“幸福、爱与未来”的课程，分享发生在身边的保险故事。  第三天：电影观后感发表： 根据 前一 天观后感书写 的情况 ， 每组 选取 12名学员 （根据班级规模） 谈一谈 自己对电影的理解和认识，有条件的机构 共 37 页 第 21 页 班主任也可制作专门的总结性的投影片在发表结束后再次进行总结和引导，增强理解和认识。  第四天：培训最后一天的晨测操作主要以 总结和分享为主。 在前一天通关后选择适合的学员进行培训感想及收获的发表。 8. 班。