小型管理软件服务伙伴服务行为规范操作手册(doc58页

小型管理软件服务伙伴服务行为规范操作手册(doc58页内容摘要：

域，左邻康体娱乐中心，右接餐饮中心，通过连廊与整个大酒店建筑群连接在一起，对外有独立出入口。 该建筑 占地面积 9652m2， 建筑面积 2377m2。 该 建筑 地面以上三层，建筑高度 米，该 建筑 一层为大堂四季厅、休息区、接待区和休闲消费区，可同时接纳消费者 60 人左右， ........ 二层为商场和酒吧、咖啡休闲区，可同时接纳消费者 60 人左右，三层为自动餐厅和风味餐厅，可同时接待 60 人左右。 餐饮中心 ： 浙江皇冠（假日）大酒店餐饮中心位于该大酒店的南侧，西邻大堂区，东连客房中心、北侧为会议中心、 南侧为入口广场，与大堂区有紧密联系，对外有独立出入口。 该 建筑 占地面积： 2483m2. 建筑面积： 9538m2。 该建筑 地面以上三层，地下一层，该建筑 一层设有宴会厅，能容纳 290 人，二层设有二个中型餐厅和八个小餐厅，能容纳 400人，三层设有 28 间小餐厅，能容纳 290 人。 会议中心 ： 浙江皇冠（假日）大酒店会议中心位于大酒店东北侧，通过连廊可与整个大酒店连通，对外有独立出入口。 该建筑占 地面积： 1150m2， 建筑面积： 2352m2。 该 建筑 地面以上二层 ， 设有小型会议室 1 个，容纳 15 人，中型会议室 4 个，能容纳 120 人 大型会议室 1 个，能容纳 400 个。 客房中心 ： 浙江皇冠（假日）大酒店客房中心位于该大酒店东北侧，东面为商展中心，西侧为餐饮中心，南侧为入口广场，北侧为场内道路及绿地。 二层通过封闭走廊与大酒店其他建筑群相连接（商展中心除外），对外有独立出入口。 该 建筑 占地面积： 2161m2， 建筑面积： 43522m2。 该 建筑 地面以上 27 层，地下一层，建筑高度 ，本 建筑 在一层设有大厅接待区，可容纳 100 人，二层至三层设有餐饮包厢 26 间，可容纳 280 人，五层至 27 层设有标准双人间 246 间，可容纳 492 人，标准单人间 23 间，可容纳 23 人，商务套间 101 套，可容纳 202 人，在 26~27 层设有一套豪华套间可容纳 8 人。 商展中心 ： 浙江皇冠（假日）大酒店商展中心位于该大酒店用地东南侧，其东邻场地外规划道路，南面为入口广场，西面为客房中心。 直接与基地外连接，方便商展活动。 该建筑 占地面积： 1170m2， 建筑面积： 2408m2。 建筑地面以上二层，建筑高度 米，本 建筑底 层，二层为商业及展览用房，其营业厅面积为 865m2 计算，营业厅 可容纳 367 人。 ........ 4 智能化需求分析 1） 酒店 “酒店智能化弱电系统”可分为三大应用领域： A. 直接面对客人 提供优质服务的智能化技术 ,如 VOD、一卡通、前台计算机管理系统等等，目的是使客人住得更舒适、方便； B. 面对酒店管理者提供高质量经营管理手段的智能化技术，如酒店智能预订及连锁经营网络系统、后台计算机管理系统、办公自动化 OA 系统等等，目的是使酒店经营及管理高效、先进、科学； C. 面对酒店经营成本提供高质量管理手段的智能化技术，如智能节能技术、智能采购网络、智能人员管理、智能物耗管理等等，目的是使酒店物耗、能耗、人员成本等降到最低，创造效益； 因此，酒店智能能化弱电系统尤其是五星级酒店的智能化弱电系统应配备如下 各子系统： 1. 建筑设备监控系统 2. 综合布线系统 3. 计算机网络系统 4. 安全防范系统 5. 智能一卡通系统 6. 电子门锁管理系统 7. 卫星接收及有线电视系统 8. 公共广播系统 9. 多媒体会议系统 10. VOD 点播系统 ........ 11. 卡拉 OK 点播系统 12. 大屏幕显示及触摸式多媒体信息查询系统 13. 智能照明控制系统 14. 机房工程 15. UPS 电源系统 16. 防雷接地系统 17. 智能化集成系统 18. 酒店经营管理系统 以上前 16 条内容能为酒店提供一个先进、舒适、安全及信息化的硬件环境，是智能化系统的基本的硬件组成部分，在其建设初期就必须考虑周全，须配合环境装修工程一次安装到位。 而后两个部份则能为酒店 弱电系统的管理维护以及酒店的经营管理提供有效手段，是酒店智能化建设的软件环境，可以系统建设完成后投入运行前根据不同的管理需求完成建设。 2） 物业管理 物业管理公司一般负责整个建筑群的物业整体管理，具体业务将聘请专业的服务公司(对于酒店而言则是专业的酒店经营管理公司 )承担。 由于其覆盖面极大，必须照顾到方方面面，其智能化系统将为整个建筑群提供安全、可靠、经济、便捷、先进物业管理服务，为在其内部工作的各承租用户、其它业主用得安心、放心。 一般地说，现代化的物业管理应配备如下智能化系统： 1. 安全防范系统 2. 建筑设备监控 系统 3. 公共广播系统 4. 火灾自动报警系统 ........ 5. 结构化布线系统 6. 计算机网络系统 7. 卫星 接收 及数字电视 系统 8. 智能一卡通系统 9. 机房 工程 10. 大屏幕电子显示屏及信息查询系统 11. 办公自动化系统 以上 112 条内容为 浙江皇冠大酒店 管理提供一个先进、舒适、安全及信息化的现代化办公硬件环境，在其建设初期就必须考虑周全，须配合环境装修工程一次安装到位。 第11 条内容可待物业管理公司成立后，由其根据自身特点选择一个合适的物业管理软件。 三、 总体设计思路 我们认为 ： 作为智能化系统集成商，为用户提供的是全面的智能化系统解决方案，无论是方案的设计还是实际施工 ，都应该从整体上去考虑，以避免各相关的子系统之间出现脱节或冲突的情况。 因此，在方案设计中，应充分地考虑各子系统之间的相关性，在建设各个子系统的基础上，形成整体的智能化弱电系统，并可通过系统集成，实现设备共享、数据共享、信息共享、应用共享，有效地利用在系统设备上的投资。 综上所述，本规划方案按照 “ 总体规划，分步实施 ” 的思路进行规划与设计实施。 四、 总体规划及实施策略 作为世界一流的五星级酒店， 浙江皇冠大酒店 的智能化弱电系统总体目标要达到国际一流的智能建筑水平 ， 这并不等于所有子系统最高标准、最好设备的简单组合。 从系 统工程学的观点出发，各子系统的最优不一定实现整个系统的最优。 不同类型的建筑，由于其功能需求和服务对象的不同，对各子系统的功能定位的区别，导致系统规模和设备配置不 ........ 同。 为了保证系统在相当长的一段时间能适应科技进步的发展与变更，我司在设计规划方案时考虑一定的超前性和扩容余地。 由此，会带来系统前期投资的增加与实际应用的滞后之间的矛盾。 对此，我们在技术方案的选择上，充分考虑系统设置的可扩展性和灵活性。 例如，结构化布线系统，它是通信与网络的基础，其设置特点多为隐蔽工程。 因此，应充分考虑将来的扩展和变更。 为适应高速数据 和各种媒体信息的传输，应预留一定的光纤到桌面的空间，可以保证今后相当长一段时间内系统的先进性。 规划方案对于基础设施和隐蔽性工程有足够的前瞻性，保证较长时间内的系统扩容、变更、升级等可能性而预留相应预埋管线和接口。 在 浙江皇冠大酒店 弱电系统规划方案中预留了室外安全监控、重点防护部门的预留接口、卫星通信基础设施的预留管线和接口。 众所周知大型建筑每天的运营成本是很高的，水、电、空调及各类机电设备的运转成本，能量消耗都是巨大的。 如何向管理要效益，智能化弱电系统是经营者的可靠支撑，因此与之紧密相关的软硬件系统是我们 规划设计的重点。 国内不乏成功的案例。 他们的成功经验告诉我们，通常使用楼宇自控系统可节约能源 15％－ 30％左右。 不仅如此，同时也为减少管理人员、管理环节，提高管理水平，为管理现代化提供了必备的条件。 但前提条件是前期必须认真规划 BA 系统设计方案及合理施工组织方案，中远期的调试及使用管理措施。 根据国家智能建筑设计标准及我们对智能建筑的理解，在经过上述对用户需求的充分分析的情况下，我们构筑了如下的 浙江皇冠大酒店 整体智能建筑解决结构： (附图 ) 上图中， 各子系统均能独立工作，同时各子系统信息可经由通信与网络系统进行任 意方向的流动。 因而无论是集中的信息或是游离于各子系统的信息就构成了一个有机联系的 ........ 整体，即为信息仓库。 通过对这个信息仓库的管理、维护、挖掘和分析，形成逻辑上一体化的智能化监控管理系统。 图中虚线以下部分构筑了智能化监控管理系统的全部基础，包含了详尽的系统信息，如果这些信息不能得到充分的利用，将是很大的浪费。 因此在此基础上针对业主的深层需求，融 BMS、 CNS、 OAS 等系统于一体，建立先进、高效的智能楼宇集中管理系统（ IBMS）。 需要说明的是：在上述框架中，不同建筑功能之间的同一子系统既可以统一建设，也可以建 设成为相互独立的子系统，关键在于业主将准备如何对这些系统进行管理、维护。 在上述总体规划的基础上，按照“总体规划、分步实施”的总体设计思路，我们 针对浙江皇冠（假日）大酒店 目前建设的 部分 ，建议建设如下子系统： ? 建筑设备监控系统 ? 综合布线系统 ? 计算机网络系统 ? 安全防范系统 ? 智能一卡通系统 ? 电子门锁管理系统 ? 卫星接收及有线电视系统 ? 公共广播系统 ? 多媒体会议系统 ? VOD 点播系统 ? 卡拉 OK 点播系统 ? 大屏幕显示及触摸式多媒体信息查询系统 ? 机房工程 ........ ? UPS 电源系统 ? 防雷接地系统 ? 智能化集成系统 ? 酒店经营管理系统 上述各 子系统可分近期跟中远期进行建设。 通过对上述各子系统的建设， 浙江皇冠大酒店 五星级酒店部份智能化弱电系统将解决以下几个方面的内容： a） 建设技术先进的楼宇自控系统，为进入酒店的全体人员提供一个舒适和便利的空间环境，是整个建筑的节能、环保和高效率设备管理提供保证，为酒店的管理智能化、数字化和信息化打下坚实基础。 b） 建设技术先进的综合性安全防范系统，这套系统包括闭路电视监控、防盗报警、一卡通和电子巡更等子系统，它们将能适应酒店的环境特点，对于不同的功能区域，配有针对性的安全措施，综合起来提供一整套安全保障体系。 c） 建设技术 先进的综合布线系统，并在此基础上建立一个高速度、宽频带的计算机网络系统，同时提供宽带城域网和互联网的接入；对酒店内的各项业务需要 (例如宽带接入、视频会议、 IP 电话、商业 POS 系统等 )提供全面支持；所建设的通讯网络设施将成为向酒店内用户提供多媒体信息服务的基础。 d） 整套智能化弱电系统建成后，它们所具备的功能，将能保证整个酒店在舒适、便利、节能和环保、安全等方面达到国际一流的水平。 e） 所有弱电设备将具有或预留和外部装置进行数据通讯的接口，以便将来建立信息集成系统，为进一步的综合信息服务和酒店经营管理系统准备好必要条 件。 五、 设计目标 根据上述分析， 浙江皇冠大酒店 五星级酒店部分智能化弱电系统通过总体规划的方法 ........ 和策略，进行综合和分解，运用系统工程的观点，将建筑物的结构、系统、服务和管理这四个基本要素进行优化组合，提供一个投资合理、具有高效、舒适、安全、方便环境的建筑物，它主要满足下述两项基本要求，六个目标，四项服务功能。 1） 两项基本要求 A. 对经营管理者来说，本五星级酒店智能化弱电系统应当具有一套便于管理、控制、运行、维护且节能的自动化设施，同时应能以较低的费用及时与外界取得联系（例如消防队、医院、安全保卫机关、新闻单位以及 各种信息库等）与维护。 B. 对使用者来说，本五星级酒店智能化弱电系统应当有一个有先进、安全、灵活、舒适的环境。 2）四项服务功能 A. 安全性 B. 舒适性 C. 便捷性 D. 灵活性 原则上，上述四项服务功能可根据 浙江皇冠大酒店 的需求和投资力度等因素进行适当裁剪，构成一个实用、高效、先进的智能建筑。 3）六个目标 A. 提供高度共享的信息资源，通过智能化系统提高工作效率。 B. 高效节能，节约管理费用，使各系统设备使用和管理方便、安全、可靠，减少酒店管理人员。 ........ C. 通过一流的技术手段，为酒店营造舒适的入住环境，同时确保酒店内的安全和有序。 D. 适应现代 社会信息化的发展需要，确保系统具有可扩展性、可变性、能适应环境的变化，达到投资合理、短期投资长期受益的目的。 E. 建设成为具有业界一流工程质量的甲级智能建筑，为国内即将开发的其它 五星级。