客户投诉抱怨处理制度

客户投诉抱怨处理制度内容摘要：

、梯子、工具等）。 物料进出仓库必须做好复核交接工作，手续完备，单据凭证齐全。 危险品仓库要注意通风和降温，并按“危险品管理制度”进行管理。 备件部经理是备件部门的直接负责人，对备件部门内的所有工作负责。 发现问题及时进行处理、整改，并必须向服务总监汇报工作情况。 嘉兴市 金奥兰汽车销售服务有限公司 工具、设备管理制度 一、 设备工具管理员负责对工具、设备登记入册，建立档案。 对需要定期进行的维修保养工作，负责监督检查，并做好记录。 保养完毕后，要履行签字、验收手续，并向技术经理汇报工作情况，确保设备安全可靠，运行正常。 二、技术经理 负责 编制重要设备操作规程及组织相关的使用培训，制定设备年度和周期保养计划，技术经理要经常性的检查（每月不少于一次）各设备使用的情况，认真记录检查情况，并向服务总监汇报检查情况。 三、技术经理要根据实际需要做好工 具、设备、仪器、仪表的购置计划。 经总经理、服务总监审批后方能采购，购买时尽量选购名牌优质产品。 四、新购进的工具、设备、仪器、仪表，要先经技术经理、设备工具管理员验收、调试合格后方能交付使用。 在交付使用之时必须做好交接手续。 五、本公司所有的工具、设备、仪器、仪表，要确定使用年限，根据价值大小列入固定资产或低值易耗品。 在使用年限内如属保管不当发生丢失、损坏，相关当事人予以赔偿，若确属质量问题，由服务总监及技术经理鉴定后，可减、免赔偿。 六、精密工具由指定专人使用、保管，其他人不能随便使用，测量仪器设备要定期 校准。 工具、设备、仪器、仪表，使用寿命到期的，经设备管理员审核检验，可以更换新的，但必须交旧领新，并做好更换记录。 如果保管的好并可 继续使用的，公司给予一定的奖励。 七、对于重大公用设备（如：举升机、四轮定位仪等），必须指定专门班组保管、维护和保养，并由设备工具管理员巡察 监督。 如了现违章操作，按规定处罚。 造成损坏的，应予以赔偿。 八、技术经理要考虑所有设备的合理调配和使用，提高各种设备的利用率，对长期闲置不用的设备，要妥善保管好。 对因不符合工作要求，需要维修的设备，在与生产发生矛盾时，应按照先维修后生产的原则，合理安排，确保设备使用及生产工作的安全性。 九、公司每季度对工具、设备、仪器、仪表进行一次检查，平时进行了抽查，发现问题，及时处理。 对于保管好的予以表扬，如发现丢失、损坏的，将追究责任。 十、技术经理必须随时检查、监督设备工具管理员履行岗位职责的情况。 若发现由于设备工具管理员工作失职引起设备、工具损坏和遗失，不仅对设备工具管理 员追究责任，技术经理将负领导责任。 嘉兴市金奥兰汽车销售服务有限公司 工具及资料管理制度 为了加强规范管理，有效地保护和使用工具和资料，特制定以下制度： 一、常用个人工具由各维修班组自行保管，每个月根据实际情况以旧换新，如果遗失，由实际负责人赔偿。 二、专用工具由工具库管人员负责保管，维修工需要使用时到工具库借用，并由管理人员记录下来，在每个工作日结束前必须归还至工具库。 如损坏视具体情况按比例赔偿；如遗失按原价赔偿。 三、放在车间内的大型设备，在指定班组或个人保管，每次使用后必须擦干净后放回指定位置。 四、贵重设备只能由专职人员使用，未经培训的人员一概不得使用。 五、所有工具及设备定期由专门人员检查和维护，包括发生故障时与设备供应商联系维修等事宜。 六、技术资料由专职管理人员统一管理，按照类别整齐有序存放，并定期有专职保管员负责清洁、整理。 七、技术资料属于公司内部资料，不得外借，若本公司员工借阅，必须在资料室内查阅，确实必要，需经部门主管以上同意后方可借用。 如果遗失或流传到公司外，不仅要赔偿而且要受严重处罚。 八、技术经理负责对专职保管员日常工作情况的检查、监督，发发现问题及时处 理，并且必须上报服务总监。 嘉兴市金奥兰汽车销售服务有限公司 质量方针 公司坚持“诚信立足社会 服务创造未来”的经营理念；与理念相适宜的质量方针是：培养人才，不断提高员工的专业素质、管理水平和职业道德素质；持续提升服务和技术水平；本着“信誉第一，用户至上”的经营宗旨，推动企业的可持续发展，全力打造顾客满意的综合型汽车销售服务企业。 上述质量方针可概括为： 精益求精，满足顾客的要求； 诚信为先，以人为本。 嘉兴市金奥兰汽车销售服务有限公司。