基础科学]地产销售现场及物管服务品质督导项目建议书

基础科学]地产销售现场及物管服务品质督导项目建议书内容摘要：

二）提交形式 电子版 纸质版 第二部分：物业管理服务品质督导方案 一、项目名称 **地产地产物业管理服务品质督导 二、调查背景 **地产公司为了全面提升服务水平，提高客户满意度，打造优质的品牌形象，特针对 **地产地产及竞争对手进行物业管理服务监测、提升工作。 三、项目目的 216。 规范物业管理服务标准、提高物业管理服务水平 216。 提高客户满 意度、客户忠诚度 216。 提升品牌形象、提高品牌价值 216。 打造核心竞争力、提高 **地产竞争优势 四、研究思路 首先，发展一定数量被监测小区的业主成为神秘业主，对小区的物业管理服务进行定期的监督、测评；然后，进行对比提升，针对 **地产楼盘与其竞争对手楼盘进行交叉访问，即 **地产物业消费者对其竞争对手物业管理进行调研，而所选竞争对手小区业主则对 **地产地产物业进行神秘访问。 五、项目内容及实施方式 调查对象： **地产地产物业服务 /**地产竞争对手物业服务 抽样方式：典型调查 调查方法：神秘顾 客访问 调查设备：针孔摄像机、数码相机、录音笔 样 本 量： （ 1）楼盘数量： **地产地产楼盘 ***个（按具体情况分析） 竞争对手楼盘 ***个 （ 2）监测次数： ***次 /楼盘月人 （ 3）神秘顾客数量： ***人 /楼盘 神秘顾客选择标准： 216。 物业管理从业者、行业专家 216。 小区常住业主 216。 男女平衡 216。 责任心强 216。 业余时间充足 监测内容：（见附件） 根据交房时间不同，将楼盘分为交房后 1年以内（装修期间管理）、交房后 1年半以后（正常入住期间管理），对不同类别楼盘，按照各楼盘物业管理水平的不同，针对各自的调查重点，制定具有针对性的监测体系。 （ 1）交房后 1年以内 216。 物业管理基本内容 216。 装修期间物业管理内容（重点） （ 2）交房 1年半以后（正常入住后的物业管理） 216。 物业管理基本内容 六、工作流程暨时间表 工作项目 时间 方案设计 问卷设计 **地产销售现场消费者购房流程调查问卷 调查执行 **地产销售现场消费者购房流程调查 数据整理 **地产销售现场消费者购房流程调查问卷 报告撰写 **地 产销售现场消费者购房流程调研报告 报告提交 **地产销售现场消费者购房流程调研报告 七、调研执行细则 （一）项目流程 （二）项目执行流程详述 问卷设计 （ 1）由甲乙双方共同确认调研问卷内容，经甲方签字确认；进行一次试访，以发现问卷设计过程中不合理之处，随之定稿。 （ 2）在项目执行过程中，随着相关经验的积累、考核重点的调整，由甲方或乙方提出调整意见，及时进行修订。 访问员筛选 （ 1）神秘顾客组成：小区业主（来自被访小区业主）、物业管理从业人士（来自知名物业管理公司）、物业管理专家（来 自成都高校） （ 2）神秘顾客以小区业主为主，以物业管理从业人士、物业管理专家为辅。 （ 3）神秘顾客数量安排：小区业主部分， 2人 /小区；物业管理从业人士部分，每月至少有一次从业人士访问；物业管理专家部分，每月至少有一次专家访问。 （ 4）访问员确定时间： 216。 固定小区业主：临时神秘顾客（每月下旬） amp。 长期神秘顾客 216。 物业管理从业人士：每月下旬 216。 物业管理专家：每月下旬 访问员培训 （ 1）培训时间安排：每月月末例行培训 （ 2）培训内容： 216。 基础调研知识：市场调研的重要性、市场调研基本技巧等 216。 项目内容：167。 项目简介 167。 调研内容 167。 调研方法 167。 问卷讲解 167。 注意事项 167。 执行要求 项目执行 （ 1）基本思路 （ 2）执行环节 216。 被访小区的选择：根据小区规模、交房时间、物业管理费用等指标进行筛选。 216。 **物业小区业主对本小区物业的监测：监测内容为绿化、安保、消防、交通，清洁、基础设施等；监测频率为每人每月 6次，即每人 5天考核 1次。 216。 **物业小区业主对竞争小区物业的监测：监测内容为绿化、安保、消防、交通，清洁、基础设施以及特色服务等；监测频率为每周考核 1次，且每周考核楼 盘不同。 216。 竞争小区物业对本小区物业服务的感知：监测内容为绿化、安保、消防、交通，清洁、基础设施等；监测频率为每月 1次；主要目的为全面、详细了解本小区物业服务管理；监测时间为月初。 216。 竞争小区业主对 **物业物业服务感知：监测内容为绿化、安保、消防、交通，清洁、基础设施，以及 **物业的特色服务等；监测频率为每周 1次。 216。 物业管理从业人员及物业管理专业人士则定期对 **物业物。