房地产物业管理北京西太平洋物业管理有限公司保安部工作手册

房地产物业管理北京西太平洋物业管理有限公司保安部工作手册内容摘要：

管理 1. 人员 档案 齐全 ，有照片和身份证复印件。 2. 档案、资料分类存放，摆放有序、无丢失损坏现象。 六 . 日常管理 1. 着装整齐，履行职责良好，备勤人员在位。 2. 有计划开展 工作， 内务卫生良好。 七 . 登记记录 1. 考勤、会议、值班、排班、入职、 辞职均有记录。 2. 记录详细、字迹工整，无漏登补登现象，并分类进行管理。 第三节 车场岗工作标准 一 . 岗容岗姿 1. 着工装，佩戴工牌，精神饱满、姿态端正、举止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留长发、胡须、长指甲。 2. 采用立正或跨立姿 势、抬头挺胸、目视前方，用两眼的余光注意左右行人和车辆。 二 . 岗位标准执行情况 1. 能及时发现并纠正保安员违规违纪现象， 检查监督本班各项工作及礼节礼貌用语、岗容岗姿执行情况准确及时。 三 . 大件物品 1. 所有物品出门均按项目规定附有出门条，并由主管领导签字，且单物相符。 2. 严格物品出门制度，严禁无单携物出门现象。 四 . 交接班 1. 准时组织本班人员提前十分钟交接班。 2. 岗位情况、注意事项、执勤设施检查详细，并进行记录。 3. 无迟到 .早退、缺勤现象发生。 五 . 车辆登记与指挥 1. 采用标准的交通指挥 手势指挥车辆进出车位。 2. 车辆登记迅速，如有问题能及时发现，并请车主确认。 六 . 突发事件 处理 1. 能及时发现各可疑人员和事故隐患，并能灵活处理一般性突发事 件。 2. 熟悉办公楼消防设施设备的准确位置，分布情况， 熟悉一般性突发事件的处理程序。 七 . 客人来访询问 1. 礼节礼貌用语规范、标准，说话语气亲切，耐心周到，主动 热情。 2. 问询回答问题简单明了，纠正违章先向客人问好 ，事后说谢谢。 第四节 国锐办公楼门岗工作标准 一 . 岗容岗姿 1. 着工装、佩戴工牌、精神饱满、姿态端正、举止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留长发、胡须、留长指甲。 2. 采用立正或跨立姿势、抬头挺胸、目视前方，用两眼余光注意左右行人和车辆。 二 . 礼节礼貌 1. 主动向客人问好，回答客人问题采用立正姿势并目视对方，以示向对方的尊敬。 2. 礼貌用语：“您好 !”“您早 !”“先生 /小姐请留步，请问您找哪位。 ”“请您稍 等，我给您联系一下。 ” 三 . 车辆指挥 1. 规范标准地运用交通指挥手势指挥车辆进出，并迅速登记其车牌号码、 2. 车辆进出有序、门口无乱停、乱放、堵塞交通现象。 四 . 客人来访 1. 主动热情、耐心周到、说话语气亲切、回答问题简单明了、登记迅速。 五 . 岗位登记 1. 在当班期间记录齐全、字迹工整。 2. 访客、车辆、物品出入登记齐全，保存完好。 六 . 物品出入 1. 物品必须附有主管领导签字的出门条，仔细检查，做到单物相等、严禁无单携物出门。 七 信件收发 1. 接收信件迅速登记、日期、姓名、数量，并签字确认，退回 信 件有登记记录，信件、报刊、无丢失损坏。 八 交接班 1. 准时进行交接班，不迟到、不早退、不缺勤。 2. 岗位情况、注意事项、未完成工作、执勤设备设施，交接清楚，无相互扯皮现象。 第五节 大厅岗工作标准 一 . 岗容岗姿 1. 采用立正或跨立姿势、抬头挺胸、目视前方，用两眼余光注意 岗位区域来访访客。 2. 着工装、佩戴工牌、精神饱满、姿态端正、举止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留长发、胡须、留长指甲。 二 . 礼节礼貌 1. 主动向客人问好，回答客人问题采用立正姿势并目视对方，以示向对方的尊敬。 2. 礼貌用语：“您好 !”“您早 !”“先生 /小姐请留步，请问您找哪位。 ”“请您稍 等，我给您联系一下。 ” 三 . 岗位登记 1. 在当班期间记录齐全、字迹工整。 2. 访客、车辆、物品出入登记齐全，保存完好。 四 . 物品出入 1. 物品必须附 有主管领导签字的出门条，仔细检查，做到单物相等、严禁无单携物出门。 五 . 突发事件 处理 1. 能及时发现各可疑人员和事故隐患，并能灵活处理一般性突发事件。 2. 熟悉办公楼消防设施设备的准确位置，分布情况， 熟悉一般性突发事件的处理程序。 备注：销售大厅岗岗位工作标准参照大堂岗位工作标准执行。 第四章 各项管理规定及制度 第一节 保安宿舍管理规定 为保证内保员集体宿舍的安全有序 ，防止各类事故的发生，特根据办公楼实际情况制定本制度，望全体内保员严格遵守执行： 1. 保安宿舍是公司为方便员工 提供住宿的地方，不准在宿舍区域内大声喧哗， 以免影响他人休息。 2. 未经允许不准进入他人宿舍，私自动用他人物品。 3. 内保员有来访客人，需向主管讲明来访者身份，经同意后方可会客，未经允许不准私自带来访者进入地下室。 4. 非内保员，不允许在宿舍内留宿，离职或解聘人员，在办理完离职手续后，当日必须离队不准在宿舍内留宿。 5. 宿舍内禁止使用电炉子等电热器具，禁止在宿舍内使用明火，以免发生火灾事故。 6. 宿舍的内务卫生，按宿舍内务卫生制度标准执行，每天有专人按时进行清理。 7. 爱护宿舍区域内公物及公共设施，如有损坏公物及公共设施现象，责任按价赔偿。 8. 宿舍物品按规定摆放，不得乱放。 禁 止在宿舍内抽烟。 9. 宿舍内不准酗酒，传播污秽淫逸书刊录像，不准吸毒，藏匿管制 刀具、爆炸物等危险物品。 第二节 保安交接班制度 交接班规定： 为认真做好 各岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起工作失误及公物损失，根据办公楼实际工作要求制定本制度。 1. 相互交接岗位时，须认真做好岗位工作记录。 2. 本班岗与下一班交接时，需将本班工作情况详细交待给下一班，一边下一班开展工作。 3. 交班人员需将公物转交给下一班，并在工作记录栏里注明交接双方姓名。 4. 发现问题，交接双方需当面说明。 如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班 问题的，应及时上报领班或部门主管处理。 5. 交接班需正点、守时、非特殊情况，不得超时接班。 6. 接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。 第三节 物品出入管理规定 1. 运送所需物品进入物业所管办公楼区域，需事先安排好存放地点，不得在公共场所或大堂堆放物品，以免影响通行，须经项目经理同意后方可运送。 2. 携带危险品和监管物品进入办公楼时，需按照《危险物品管理规定执行》并经项目经理同意方可入内。 3. 携物出办公楼项目，必须持办公室主任、项目经理和保安主管签字的《携物出门条》，并主动接受保安员 检查，无误后方可出门。 4. 天盛嘉森、天宇龙等租户物品出门时，必须由承租单位开具《携物出门条》，并加盖公司印章，保安部认可，并主动接受保安员检查，无误后方可出门，大批量出货必须由项目经理批准方可出门。 5. 外来施工人员携物出门时，需到保安部开具《携物出门条》，保安员核查物品规格、数量无误后方可予以放行。 6. 对违反规定的部门和个人，保安部有权扣留其物品，并按有关规定办理。 第四节 对讲机的使用管理规定 1. 对讲机是使用人员执行任务的工具，使用人必须妥善保管，正确实用，不得遗失或损坏，发生丢失或损坏，责任人照价赔偿。 2. 对讲机只 供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外 出。 3. 对讲机的使用用严格按照产品使用说明书的使用方法进行使用，严禁使用者乱拆乱卸及私自乱调频，禁止欲其他物体撞击，禁止提无线吊拿对讲机，造成损坏者，照价赔偿。 4. 保安员交接班时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录，以便跟踪通信器材的运行状态并及时发现问题，追究责任，如某班交接验收不负责任，而通讯器材发生遗失或损坏，则直接追究交班人责任。 5. 对讲机充电器由保安主管专人保管，当对讲机电池电量用完后，交由保安主管负责充电，保安主管必须熟悉电池和充电器的性能，按器材 说明书的使用方法使用。 6. 对讲机发生故障，应及时报告保安部，由保安部负责修理，任何人员不得自行修理，如有违反追究其责任。 7. 执勤过程中特殊情况下造成对讲机的损坏要及时报告保安部，保安部应作出处理，逾期不报者责任自负。 第五节 保安请销假制度 1. 内保员外出必须请假，填写请假单，批准后方可外出。 按时归队，销假。 2. 内保员外出必须逐级请假，四小时以上二十四小时以下由主管批准，二十四小时以上由部门经理批准。 3. 外出期间如不能及时归队，有特殊情况的需说明事由通知批示人，批示人视情况而定。 4. 当班期间不许外出请 假，如有特殊情况必须外出，须由主管批准，当班人员找替班人员替补。 5. 内保员外出期间发生任何事情与公司无关。 第六节 停车场管理制度 （一） 目的 确保停车场内的设施设备和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。 （二） 范围 使用于办公楼区域停车场。 （三） 职责 1. 车场保安员负责指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护并在《值班记录》、《车辆近处登记表》上做好记录。 2. 车场保安员负责车场管理 3. 主管负责监督指导，并处理突发事件。 （四） 程序 1. 停车场管理 ① 停车场设保安岗，全天 24 小时执勤。 ② 物业所管项目所有公司内部车辆必须登记备案。 2. 停车场 管理程序 ① 当有车辆驶入车场时，值班人员应迅速指引车辆慢行，安全停放在指定车位上，并提醒司机关锁好车门、窗，并将车内贵重物品随身带走。 ② 即时和每隔半小时详细检查车辆的车况，发现漏水漏油、未关好车门、窗未上锁现象及时处理并通知车主。 ③ 严密注视车辆情况和驾驶员行为，若与醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管处理，避免交通意外事故发生。 ④ 禁止司机（车主）在车场内洗车，经劝阻不听者报告主管处理 ⑤ 车辆出场时，仔细核对出场之车和驾驶员（车主），有疑问时，应立即到车辆面前向司机敬礼，在进行礼貌盘问。 ⑥ 询问时发现有问题，应立即扣留 车辆，并通知主管和门口保安，机警地做好应急准备，以防不法分子盗车行凶 ⑦ 当发现无关人员或可疑人员到车场时，保安岗应按如下程序处 理。 a. 当车场发现无关人员时，保安岗应劝离其离开车场，对于不听从劝导的人员应立即通知主管前往处理。 b. 当停车场发现可疑人员时，保安应及时前往对可疑人员进行查问，同时用对讲机通知主管，由他及时巡视检查停放的所有车辆，有无丢标志、损伤、车门车窗、后备箱有无撬痕。 如未发现问题可把可疑人员放行。 当发现可疑物品及车辆有损时，应立即送保安部进行处理，并进行事件记录。 3. 摩托车、自行车管理制度 ① 保安员认真 负责，保证单车不遗失。 ② 自行车摩托车定位存放，码放整齐。 ③ 严禁闲杂人员靠近自行车存放处。 ④ 注意开锁人士开锁动作，发现异常及时上报主管处理。 并及时对可疑人员进行控制。 第七节 监控 室值班 管理制度 1. 监控室必须设专人值班，值班人员应监守岗位，严禁脱岗，未经专业培训的无证人员不得上岗。 2. 值班人员应熟悉园区的各种情况。 熟悉消防点位，及监控设备的位置，熟练掌握监控设备的性能及操作规程。 3. 值班人员负责监控设备监视、运用和维护，不得擅自拆卸、挪用、改动或停用监控设备 ,要时刻保证设备的正常运行 . 4. 值班时间 严禁睡觉、抽烟、喝酒 ,不得与他人聊天，不准打私人电话，不准在监控室内会客，严禁无关人员触动、使用室内设备。 5. 严密监视设备的运行状况，遇有异常情况及时上报；在监控画面上发现可疑情况要立刻通知相关岗位过去查看、处理，做好各种记录，遇有重大问题要及时上报领导。 6. 监控室内要时刻保持干净整洁，地面以及机柜、设备应无灰尘。 值班人员应在下班之前做好室内卫生工作，交给下班一个干净整洁的工作环境。 7. 对进入监控室的人员进行登记，非本部门人员未经领导批准不得入内。 8. 以高度的责任感去完成各项技术工作、日常管理，和领导交办的其它工作。 9. 做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行登记表，把值班时发生的事件，及领导部署的任务。