年度工作总结汇编大全

年度工作总结汇编大全内容摘要：

和上传教育资源，充实“大兴教育资源库”和“大兴教师进修学校网站” /资源下载板块各学科教育资源内容。 共收集下载中小学各学科教案、课件、试题共 （各学科教案 1185 个、课件 898 个、试题 267 套）。 还有一部分资源已完成了购买（ 76 个订单约 800 余个教育资源）等待下载。 从“电驴网” 上下载各方面内容的通用资源约 48G，内容涵盖了古今中外的历史、地理、文化、自然百科等视频教学参考片和电子图书资源。 完成上传了中小学各科教学资源，含课件 659个、课件素材类 、创新教案、学案设计235 个，初中九个学科的新突破同步练习 38册，各类视频资源 238个，《华夏神话》、《小说精品集》系列专辑等音频资源 136 集，电子杂志类 83 期、电子图书《中华古典精华文库》、《鲁迅作品全集》、汶川大地震（纪实、追思、振兴）系列丛书等 168 部，大大丰富了我区 15 的教育资源。 对每个上传的资源进行了资源属性设置，并在教 师研修网各学科协作组中都进行了有效的资源链接。 按照市教委要求，配合市教科院关于组织开展北京市中小学“数图”应用综合评比活动的通知精神，拟定了我区的具体的活动措施及评比活动方案。 参加了市教育网络和信心中心主办的“北京市中小学数字图书馆” ——。 （下学期组织开展综合评比活动） 三、业务学习方面 本学期能够注重业务知识学习。 学习了《数字化教育资源建设与应用》，掌握了常见的文件压缩格式、音视频文件格式的转换；各种图片格式和各类多媒体文件格式的适用范围；数字化信息资源建设和管理的要求。 通 过学习提高了数字化信息资源建设与应用的能力，对自己做好资源的下载、整理与上传起到了很大的帮助。 在工作中以前不能解决的问题现在有了解决的方法，有些已经付诸于工作实践中。 对在学习中比较难记的知识一一做了学习笔记，便于加深理解和掌握。 四、其他工作 完成了一些学校的服务性工作； 认真做好了党小组的事务性工作及领导交给的临时性工作。 五、存在问题及努力方向 以上是我这一学期的工作和学习情况，虽然取得了一点成绩，但还存在许多不足，我要在以后的工作和学习中，发扬优点、克服不足，特别要克服年纪大了，懒惰 思想随之加强，忘性逐渐增大的毛病，加强用心学习，养成多动笔的习惯，注意总结经验教训，使工作有所创新，不断进取，把工作做得更好。 16 2020 年电信个人工作总结 岁月不居。 转眼间我来到电信工作将近一年了。 时间催促我即将告别 2020，憧憬激励我在 2020年开创事业的新高。 2020年是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。 对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话 “态度 决定一切”。 有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。 具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。 我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。 我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。 可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。 对这一问 题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。 具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。 一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 2020 年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务能力。 积极相应电信公司企业转型的需要，贡献自己的光和热。 17 2020 电信营业员年终工作总结 座落于 xx 繁华地段的中国电信 xx 营业厅是电信公司对外营业的最大标准营业厅，至 200x年取得省级青年文明号的光荣称号以来， 200x年度我们在继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”具体要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面取得了一定的效果。 xx 营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目 标，为每一位用户提供来自电信的星级服务 **营业厅现拥有营业员 2xxxx，其中团员 2xxxx，党员 xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年龄 24 岁，是电信 xx 分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。 一流管理有创新 200x 年十月份原五一营业厅迁至 xx 营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高 度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情。 公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。 制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推进计划，有年度总结。 在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。 我厅根据首问责任制， ISO9001 质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目 、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依 ISO 要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。 在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献电信，服务创一流 ”的服务口号。 团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结 合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。 最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。 在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个 VCD 专题片，一本画册，不仅如此，在电信的网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有电信特色的青年文明号的专用网页。 严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以积极饱 满的热情服务于企业，服务于用户。 一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，争当先进，赶超明星。 一流服务更优质 积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动；开展青年文明号进社区服务，参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖，献爱心”活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名， 并踊跃向“闽西灾区”捐款。 这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。 18 在开展青年文明号服务卡。 助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美好” ,200x 年有情的电信人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关心这对孤儿，为他们送去 xx 电信人的爱心，让他们的人生道路充满阳光。 今年 10 月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批新鲜健康的血液 ．在此时我们拥 有年轻，所以我们更不满足于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点．始终以用户的热点，难点出发，想用户所想，及用户所急．在＂特色服务＂的基础上做到创新．在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟． 所有 xx 电信人发扬主人翁责任感，以亲切的微笑熟悉的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量问题进行及时的整改同时 ,让用户放心消费，满意而归． 为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了ＩＰ公话 区，避免了用户因找不到固定电话而无法联系家人的困境；为缓解用户排队等候我们 还安置了靠背坐椅，业务宣传单页，尽可能的为用户营造一个轻松愉快的环境；在值班经理台我们为不方便填写单据的中老年人准备了不同度数的老花镜；在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道„„所有的一切都微不足道，但却将“中国电信，情系四海”贯彻其中，与来到xx 营业厅的用户结下了深厚的情谊。 在青年文明号服务卡制作的过程中 ,我们将承诺的具体内容注于服务卡中做到“群众参与、公众打分、公开评优”，遵循青年文明号的公约内容，我们以“青春献电信，服务创一流”的口号设立监督台，主动发放服务卡，积极兑现承诺 的同时，努力做到零投诉。 为有效推进青年文明号文化建设，我们定期出活动专刊及简报，活动宣传栏，并订阅有中国青年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物以增强我们文化阅读水平，弘扬青年文明号，巾帼文明示范岗文化。 我们不断地在一步步完善服务功能，服务技巧和服务艺术，每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的理解，掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。 服务有它的多面性，而我们员工都会有自己个性化的服务，“用户的要求都是对的”“用户是我的亲人”“微笑面对”„不管如何实现完善的服务我们的 最终目的就是让用户满意而归。 一流人才添光彩 营业厅是作为一个面向社会的服务窗口，作为前台工作人员的我们要做到面面俱到，我们是一支重新组合成的高素质的服务队伍，具有高度负责的工作态度．在提出＂在业务上一丝不苟，在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手＂的 口号中，我们不断地组织学习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训．深入 开展学习“三个代表”重要思想教育活动，并且我们对于平时的业务进行学习及 测试。 公司还安排员工进行青年文明号专题学习培训，在以青年文明号应知应会的手册做为我们学 习的方向和依据。 经过严格的业务培训，并开展“号手联动”活动中，营业厅涌现出了一批批的人才，班长王恒婧被评为＂先进个人＂、“优秀团员”的称号，在她的带领下我们积极参加市，公司所组织的各项竞赛活动，业务骨干黄萍、王峰也先后 参评＂三八红旗手＂等殊荣，均取得了优异的成绩．陈香魁获得公司＂假如我是 用户＂征文比赛中的一等奖，任林秀获得“全国百名优秀服务标兵”的殊荣„„ 在党，团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好推荐优秀青年入党的准备。 在现有的基础上我们不断地进步也 同样代表着我们在不断地创新．在走访了各个文明窗口，我们找距离，寻差距，在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经．营业厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗前培训任务，并且不辱使命，经过严格的训练和耐心的传教，我们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员，如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等„„．优秀的人员，是我们的骄傲，同时，我们衷心地希望＂青年文明号＂ 19 能够处处开放光彩． 一流业绩创新高 200x 年是我们 CDMA 的年度，在出色完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的 肯定。 “天道酬勤”这是每一个 xx 电信人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在党组织的指引下， xx 营业厅正是以这种精神为动力，取得了 200x年度先进班组的称号，得到了领导的肯定。 在政策的引导下据调查，我们营业厅日收入额达到 1xxxx，用户满意度达 9xxxx以上，前人留下的足迹是光辉的，后人将在前人的足迹上进一步延伸，创造属于电信的辉煌。 在日常的日子里， xx 营业厅积极参加市团委统一开展的示范月服务活动，突出活动主题，通过活动加强创建意识。 xx 营业厅的社会影响进一步扩大，在一些媒体上群众中着一致的好评。 一流设备， 一流环境，一流服务使得来到电信 xx 营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评价。 俗话说“女性能顶半边天”而在 xx 营业厅这个由二十二个女性同胞组成的集体，可以说撑起了 xx 营业厅的整片天空。 **营业厅这支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体，将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚心、恒。