x学院校卫队工作手册(编辑修改稿)

x学院校卫队工作手册(编辑修改稿)内容摘要：

不准谋求第二职业； 不准在值勤当中干与工作无关的事。 保卫处“首问责任制” 为积极推进保卫工作和保卫队伍建设，进一步改善服务质量，提高工作效率，创建师生满意的办事环境，特制定“首问责任制”。 一、凡我校师生员工和校外 人员到我处任何部门办事，接受询问的第一位保卫人员即为“首问责任人”。 二、不论来者需要办什么事情或询问什么事由，“首问责任人”都要热情接待，认真听取和解答来者所提出的询问事由。 三、凡属于“首问责任人”或所在单位职责范围内的事，能当即办理的事情必须当即办理，不能当即办理的，告知办理的条件（手续）和期限。 四、凡不属于“首问责任人”所在单位和本人职责范围内的事情，“首问责任人”应负责引导询问人去承办单位或部门办理。 自己若不知道，可以告诉询问人向谁咨询。 五、保卫人员在接受电话询问时，应态度热情、耐心解答，并告之办理的程序和条件。 凡不属于保卫部门办理的事情，应正确引导电话询问人去承办单位办理或帮其联系办理。 六、“首问责任人”未履行“首问责任制”使询问人不满意和产生不良影响的，将对“首问责任人”进行批评教育或向询问人解释原由。 造成严重后果者，将按有关规定处理。 保卫人员简明文明用语 语言文明是保卫人员文明形象的重要表现，因此我们要求全体保卫人员在不断改善服务态度、改进工作作风、提高办事效率的同时，在工作中必须常用“您好、请稍等、请坐、对不起、很抱歉、请您原谅、请走好、不用客气、谢谢、再见”等文明用语，尤其要 注意在下列工作场所中使用好文明用语。 接听电话时，应说，“您好，我们是（孝感学院）保卫处办公室，请问您找谁。 您有什么事。 您贵姓（或怎么称呼）。 ” 注：如果来电询问的事项超出保卫部门职责范围时，应说“对不起”，并提示对方找有关职能部门。 向外打电话时，应说，“您好，请问是＊＊＊办公室吗。 有件事情向您们咨询（或麻烦您找＊＊同志或＊＊老师）。 ”对方答复后，便说，“谢谢您，再见。 ” 为师生员工办理证件、证明时，应说，“请稍候，我马上给您办理。 ”对来的材料不全的办事者，应说，“很报歉，您的材料不齐全，我们 还不能马上办理，等您的材料齐全后我们尽快办理，好吗（说明材料不全的原因）。 ”对已办完手续的师生，应说，“您的手续已办理完毕，请把材料拿好，您走好。 ” 接待来访人员时，应说，“请问您找谁。 ――请稍候，我去帮您通报一声。 ” 门岗值勤查证时，应说，“您好，请您出示通行证（或其它所需检查的证件）。 ” 接受陌生人咨询时，应说，“您好，我能为您提供帮助吗。 ” 对咨询者的提问不清楚时，应说，“对不起，您问的事情我不了解，请您到＊＊办公室咨询。 ” 在值勤中纠正违规时，应说，“同志，您违规了。 请问您是哪个 单位（部门）的。 我们履行检查，请您支持我们的工作，谢谢您的合作。 ” 如果在纠正违规中对方有抵触情绪时，应该说，“请您配合，这是我们的职责，希望您支持我们的工作。 ” 遇有人上门或电话表扬我们时，应该说，“不客气，这是我们应该做的，希望你们多提宝贵意见。 ” 常见情况处置 本校师生员工进入校园没带证件怎么办。 问明在校单位（地点）、住址、领导人姓名，准许入校，并提醒其以后随身携带证件，以备查验。 在校聘请国内外专家忘带证件怎么办。 核实其住址（包括房间号）及单位，证实是我校特聘请专家后准许入校 ，但要告诉以后随身携带证件。 来访宾客没带证件怎么办。 问明身份及被访人的基本情况后，可视其诚实情况，准予登记入校。 对来校检查、指导工作的有关主管部门人员未带证件怎么办。 及时与学校有关部门联系，如联系不上，可先登记入校，同时向值班室报告。 教学、科研单位办班的学员或协作人中，无证件入校怎么办。 问明情况后，准许其入校，并告诉本人及单位及时办理出入证。 在校服务人员无证件入校怎么办。 值勤人员在问明基本情况后，准许入校，同时告诉本人和单位从速办理出入证。 学校（院系）领导请来的中外宾客 入校时，事先没有通知门卫的怎么办。 值勤人员要主动与有关部门（学校办公室或院系办公室）联系，得到证实后，准许其入校。 学校（院系处室）领导带着宾客入校怎么办。 在了解领导身份后，准许入校。 上级机关领导和工作人员来校未带证件怎么办。 问明情况，了解其身份后，准其入校。 但要立即向值班室报告。 对知名学者、专家未经联系，要求入校怎么办。 在了解其真实身份后，准其登记入校，但要立即向值班室报告。 1国内记者事先未联系，要求入校采访怎么办。 对携带照相、摄像器材的记者，一般应向宣传部联系，批准后，准其登记入校。 对文字记者，问明来意后，准其登记入校。 1外国和港澳台记者要求进校采访怎么办。 有外事办和宣传部通知的，按通知执行，没通知的，向值班室报告，经同意后，准其入校。 1来校从事公务、业务活动的外国及港澳台人员进校怎么办。 有通知的，按通知执行。 没有通知的，要与值班室或接待单位联系，经同意后，准其入校。 1港澳台人员来探亲访友怎么办。 访问教职工和家属、学生的，按平时会客登记规定履行登记手续，通报值班室。 1外国和港澳台人员途经校门要求进校参观怎么办。 按外事处通知办理，没有通知的， 报院办公室批准后，方能入校。 1外籍人员乘车硬闯入校怎么办。 记下车牌号码及人员特征，及时报保卫处值班室进行处理。 1对饮酒过量的外来人员要求入校怎么办。 门卫要避免正面冲突，同时立即通知值班室。 1外来人员与门卫无理取闹怎么办。 从维护学校尊严和制度出发，指出对方的错误行为，使其停止滋事。 对不听劝阻者，报保卫处值班室处理。 1校外商贩要求进校经商怎么办。 向其阐明校园内不接待校外商贩进校经商的规定，谢绝入校。 校外人员提前或超过访客时间（晚 11： 00— 早 5： 00）来校访客怎么办。 凡 被访人住集体宿舍的，有特殊情况时，准其登记入校。 访学生的一般应拒绝。 2校外人员入校拒绝登记怎么办。 阐明我校规定后，仍拒绝登记者，令其离开校门，对继续取闹者报保卫处或派出所处理。 2门卫查到冒用他人证件怎么办。 对冒用证件，一律扣留交值班室，并将当事人带至保卫处处理。 2骑自行车人员出入校门不下车怎么办。 对其进行教育，告其下车推行，但不要拉或追赶，对无理取闹者，交保卫处处理。 2机动车不按指定校门出入怎么办。 应向司机指明我校有专供特定车辆出入的校门，请其遵守。 对不听劝阻硬闯或者堵塞校门 交通者，交值班室处理。 2携公物出校无手续怎么办。 值勤人员对持公物出校者，验收其单位开具的证明，凡物与证明相符，准许其出校；对手续不全或无手续者，禁止出校，待手续完备后，再予放行。 2携带私人大件物品出校怎么办。 携带大件私人物品出校时，须持本人身份证或工作证，经门卫验证登记后放行。 2来访宾客或本校人员向门卫借用电话怎么办。 当来人借用电话时，应先讲明我校有规定一般不外借，对确有急事者，可为校内电话提供方便，但告之不得占用时间过长，以免影响工作。 2来访客宾要求门卫代存物品怎么办。 应向 宾客解释我们不存放私人物品，请来客谅解自行解决。 2来访客宾遇到困难怎么办。 要主动热情的为来客服务，帮助他们解决困难，可利用电话与有关部门联系解决。 在校内值勤时，遇到扔酒瓶、杂物等易伤人物品怎么办。 发现宿舍内往外扔酒瓶者，记下该宿舍方位，并通过楼栋管理员确认其所属单位，报告有关部门处理；在校园内扔酒瓶者，问清当事人的单位、姓名，报值班室处理。 3值勤中发现拆卸自行车零件怎么办。 立即上前盘问，属维修自己自行车者，应出示该车牌证，以资证明后，说明道歉的话，立即离开。 对不能提供证据者，应带到 值班室接受核查。 3值勤中发现没有上锁的自行车怎么办。 推到值班室保管，严格登记自行车的颜色、商标牌和钢印号。 3 值勤人员遇到醉酒闹事怎么办。 值勤人员对闹事行为要坚决予以制止，说服醉酒人离开；对不服管理，借酒行凶者，一方面及时予以制止；一方面迅速报告保卫处值班人员到场处理。 3执勤中遇见打架斗殴怎么办。 值勤人员要迅速进行制止，并将双方带到值班室解决。 3值勤中发现可疑人员怎么办。 对行踪可疑者进行盘问时，应亮出值勤人员身份，同时问话文明礼貌，注意方式方法，查明无问题者，感谢对方协助工作 ；对问题较轻者，当场批评教育处理；对问题确属严重，或属违法活动后欲逃离现场者，带到保卫处值班室进行处理。 3遇学生宿舍锁门后，有人跳窗、翻门怎么办。 值勤人员要上前盘问，属本楼学生，因故晚归的，记下单位、姓名、住址后，予以批评教育；非本楼人员，经核实身份不清，原因不明或钻、跳异性宿舍窗户的，一律带到保卫处审查处理。 3值勤中发现办公室、实验室等不锁门怎么办。 应立即通知保卫处值班室，在值班同志到达现场后，首先检查该房间是否有被盗情况，如被盗，应保护好现场，如没有被盗，记下房号，办公室所属单位，留下通 知单，关好门窗。 如门锁无法关上，应立即通知其单位领导。 3值勤中遇到有人在校园打鸟怎么办。 对当事人进行制止，凡未伤害鸟类，除没收其打鸟用具外，应责令其离开；对已造成伤害的，要带到保卫处处理。 3值勤中发现有毁坏公共设施、花草树木的怎么办。 值勤人员要上前制止，对毁坏花草树木的，情节严重的，带回值班室处理。 值勤中遇到无照经商的怎么办。 值勤人员应该进行干预，依校规对经商者进行批评，使其不再重犯，对不听劝阻或多次违犯者，可没收其器具并带到值班室处理。 4值勤人员在纠正违章（纪）行为时，遇到 说情怎么办。 值勤人员应向说情者讲明学校有关规定，请其支持我们的工作，协助我们纠正违章，并对有关人员进行处理。 4值勤中遇到不服从管理者怎么办。 要耐心向当事人宣传、讲解学校有关规定，使其认识错误，服从管理，对拒不服从管理，甚至打人骂人者，要冷静、沉着应付，做到打不还手，骂不还口。 将其带到保卫处值班室处理。 4值勤人员处理问题时，遇到不明真相的群众起哄时怎么办。 值勤人员要向群众公布真实真相，使其能理解并支持我们的工作。 对蓄意滋事，带头起哄，严重妨碍执行公务者，要设法了解其身份，注意行踪，并应及时向 保卫处或派出所报告。 4值勤中有人向值勤人员寻衅滋事怎么办。 值勤人员应以克制的态度，有理、有利、有节的对滋事者进行批评教育，凡不听劝阻，甚至打、骂值勤人员者，要将其带至保卫处值班室处理。 4值勤中发现有人散发、张贴反动传单怎么办。 应当场制止，收缴传单并将其带回值班室处理。 4值勤中发现调戏、侮辱妇女的怎么办。 值勤人员要迅速上前制止，同时要将双方带到派出所调查处理。 4值勤中接到群众报案怎么办。 值勤人员要迅速赶往出事地，保护现场。 并立即通知保卫处值班室。 4值勤人员交接班时怎么办。 值勤人员应把本人值勤期间发现（发生）的问题、处理结果、待办事项以及上级指示、值勤用品一并交清，待接本班人员允许后方可下班。 4值勤中遇 火险、火灾怎么办 ? ①问明火险、火。