学前教育专业教学大纲手册

学前教育专业教学大纲手册内容摘要：

或小学阶段课程自拟题目，现场作业评分。 考核标准： 优秀：根据教学内容，熟练运用油画棒、水粉等工具绘制教学挂图，主题直观易懂，主题形象准确突出，画面平整，色彩搭配协调。 良好：根据教学内容，运用油画棒、水粉等工具绘制教学挂图，主题直观易懂，主题形象比较准确，色彩协调。 合格：根据教学内容，完成教学挂图的绘制，基本突出主题，主题形象不出现大的错误，色彩搭配基 本合理。 不合格：不能表现教学内容，主题不突出，色草搭配不合理。 20 九、手工 一年级 一、考核指标 掌握剪纸、折纸、纸贴画、拼贴画等平面手工制作技巧。 二、考核办法 采用规定时间内完成命题作品。 三、评分标准： 优： 在制作过程中，熟练运用美术知识，构图完美、主题明确、层次分明、色调协调、形式美观有创意的 8K 作品。 良 ：构图完美、主题明确、层次分明、色调协调、形式美观的 8K 作品 合格 ：构图合理、主题明确、有层次、色调较协调、形式较美观的 8K 作品 不合格 ：构图不合理、主题明确、没有层次、色调不协调、形式不美观 的 8K 作品 二年级 一、考核指标 掌握简单的泥工、雕塑、编织技巧和身边各种废弃材料进行立体手工制作。 二、考核办法 采用规定时间内完成命题作品。 三、评分标准 优 ：有创新意识充分利用各种材质美进行制作，主题明确、色调协调、美观大方。 良 ：能够利用身边的废弃材料进行立体手工制作，主题明确、色 调协调、美观大方。 合格 ：能够利用材料进行制作主题明确、色调较协调 不合格：不能够利用材料进行制作 三年级 一、考核内容 幼儿园玩具教具制作。 21 二、考核办法 给出内容，根据内容在规定时间内完成玩具或教具的设计和制作。 二 、考核标准 优 ：能够熟练运用各种材料和手法根据内容进行玩具和教具的设计和制作，绘制结合，形象直观，主题突出，色彩搭配协调。 良 ：能够根据内容进行玩具和教具的设计和制作，绘制结合，形象直观，主题突出，色彩搭配协调 合格 ：能够根据内容进行玩具和教具的设计和制作 不合格：不能够根据内容进行玩具和教具的设计和制作 十、体育 一年级 项目一徒手体操 考核内容： 国家体育颁布的《第九套广播体操》（一）、（二） 考核要求： 能按动作名称自呼口令，做镜面示范动作基本正确 考核方法： 单个抽签（一）、（二）套任选 考核标准： 优秀：动作熟练、姿势正确、协调优美、节奏感强并会喊口令、能带操 良好：动作熟练、姿势正确、动作较协调、有一定的节奏感、能带操 及格：基本掌握全套动作，姿势基本正确、个别动作不够协调，节奏感不强、尚能带操 不及格：未能完成全套动作，姿势部位不准确，动作不协调、不能带操 项目二队列与体操队形 考核内容： 22 （ 1）原地队列：立正、稍息、看齐、报数、集合、解散，左、右、后转 （ 2）行进间动作：齐步走、跑步走、踏步走、向左（右）、后转走、立定 考核要求：口令正确，动作示范无明显错误 考核方 法：同上 考核标准： 优秀：口令正确、声音宏亮、指挥调动队伍灵活，位置适宜；队列动作迅速、准确、姿势正确，精神饱满；能较好的运用各种队形变换 良好：口令正确、声音较宏亮、指挥调动队伍正确 ,位置较适宜；队列动作较迅速、准确、姿势正确，精神饱满；基本掌握各种队形变换 及格：口令正确，能指挥调动队伍，位置欠适宜，队形动作基本准确、姿势正确；初步掌握各种队形变换 不及格：口令不正确，指挥调动队伍能力差；个别队形动作姿势欠正确；基本未能掌握队形变换 项目三 武术 考核内容： （ 1）五种步型组合的基本功《五步拳 》 （ 2）少年拳第一套 考核要求： 步型、步法、手法正确，套路连贯、熟练，有一定的武术意识 考核方法： 单个进行，抽签进行 考核标准： 优秀：步型正确，套路连贯、熟练，劲力顺达，手眼配合好，能基本体现武术风格特点 良好：步型正确，套路较连贯（遗忘不超过两次）劲力较顺达，手眼配合好 及格：姿势基本正确，套路不够熟练（遗忘不超过三次）劲力较顺达，手眼配合一般 不及格：步型手型姿势不正确，不能完成套路练习 23 二年级 项目一徒手体操 考核内容： （ 1）全国儿童广播体操《雏鹰起飞》（一） （ 2）全国幼儿 广播体操《世界真美好》 考核要求： 能按音乐节奏完成，动作基本正确 考核方法： 单个抽签 考核标准： 优秀：动作熟练、姿势正确、协调优美、节奏感强并会喊口令、能带操 良好：动作熟练、姿势正确、动作较协调、有一定的节奏感、能带操 及格：基本掌握全套动作，姿势基本正确、个别动作不够协调，节奏感不强、尚能带操 不及格：未能完成全套动作，姿势部位不准确，动作不协调、不能带操 项目二 体操队形变换 考核内容： 原地与行进一（二）列横队变为二（一）列横队 原地与行进一（二）路纵队变为二（一）路纵队 原地 与行进一（二）列横队变为一（二）路纵队 原地与行进一（二）路纵队变为一（二）列横队 考核要求： 能指挥调动 10 人以上队伍进行练习，口令讲解示范基本正确 考核方法： 以组为单位抽签轮流进行 考核标准： 优秀：口令正确、声音宏亮、指挥调动队伍灵活，位置适宜；队列动作迅速、准确、姿 24 势正确，精神饱满；能较好的运用各种队形变换 良好：口令正确、声音较宏亮、指挥调动队伍正确 ,位置较适宜；队列动作较迅速、准确、姿势正确，精神饱满；基本掌握各种队形变换 及格：口令正确，能指挥调动队伍，位置欠适宜，队形动作基本准 确、姿势正确；初步掌握各种队形变换 不及格：口令不正确，指挥调动队伍能力差；个别队形动作姿势欠正确；基本未能掌握队形变换 项目三 武术 考核内容 （ 1）少年拳第二套 （ 2）太极十二动 考核要求： 姿势正确，套路熟练、劲力顺达，手眼配合协调 考核方法： 单个进行，可自选 考核标准： 优秀：精神饱满，神态自然，姿势正确，套路熟练，劲力顺达，连贯圆活，手眼配合协调 良好：姿势正确，精神饱满，神态自然，套路不够熟练，劲力顺达，能手眼配合协调 及格：姿势基本正确、精神、意识，速度一般，套路不够熟练，能 手眼配合 不及格：姿势不正确，不能体现拳术特点，套路不熟练 三年级 项目一 徒手、轻器械、韵律、模仿操 考核内容： 自编、徒手、轻器械、韵律、模仿操一套 考核要求： 25 （ 1）编排操节不少于 6 节 （ 2）编排科学、合理、动作正确，能体现各类操特点 考核方法： 文字叙述正确，动作无错误，口令连贯，单个进行，项目自选 考核标准： （ 1）动作质量 优秀：动作熟练、姿势正确、部位准确、动作协调、优美、节奏感强表现能力强，口令连贯 良好：动作熟练、姿势正确、部位准确、动作较协调、优美、节奏感较强 及格：基 本掌握全套操动作，但个别操节欠熟练，姿势正确，但个别操节部位欠准确，动作不够协调 不及格：动作姿势基本正确，但部位不准确，动作不美，幅度不大，节奏感较差 （ 2）组织做操能力 优秀：组织做操能力较强，应变能力较强，口令正确，声音宏亮 良好：能较顺利地组织学生做操，口令正确，声音宏亮 及格：基本具备组织学生做操能力，能力较差，口令有错误，声音不宏亮 （ 3）创编能力： 优秀：能较好地完成创编符合儿童特点的徒手操或轻器械操、模仿操 良好：能完成创编符合儿童特点的体操 及格：基本完成创编儿童操 6 节以上 不及格：创编能 力一般，编操操节效果一般或较差 项目二体操队形变换 考核内容： 行进队列、并、分、合队形；开、闭口螺旋交叉、错肩行进 考核要求： 能指挥 10 人以上队伍进行练习，口令准确，讲解清晰正确 26 考核方法： 以组为单位，轮流操作 考核标准： 优秀：口令正确、声音宏亮、指挥调动队伍灵活，位置适宜；队列动作迅速、准确、姿势正确，精神饱满；能较好的运用各种队形变换 良好：口令正确、声音较宏亮、指挥调动队伍正确 ,位置较适宜；队列动作较迅速、准确、姿势正确，精神饱满；基本掌握各种队形变换 及格：口令正确，能指挥调 动队伍，位置欠适宜，队形动作基本准确、姿势正确；初步掌握各种队形变换 不及格：口令不正确，指挥调动队伍能力差；个别队形动作姿势欠正确；基本未能掌握队形变换 项目三体育游戏 考核内容： 自编走、跑、跳、投、球类游戏 2 个以上 考核要求： 能熟练掌握游戏方法、规则，组织游戏步骤清楚 考核方法： 以组为单位，轮流进行 考核标准 （一）教学组织能力 优秀：（ 1）讲解清楚，层次分明，语言精练、通俗易懂 （ 2）示范正确，运用得当，场地器械布局与队形安排合理 （ 3）组织教学灵活 良好：讲解较清楚、明白，示范 较正确，组织教学灵活，场地器材布置合理，队形安排得当 及格：讲解清楚，语言不精炼，示范动作大体正确，组织教学欠灵活，场地器材布局不够合理，队形安排欠妥 27 不及格：讲解不清楚，不明白，示范不正确，组织能力较差，场地器材布置不合理，队形安排不妥当。 （二）创编游戏能力 优秀： （ 1）创编能力较强，设计合理，程序得当，在某些方面具有一点独创性 （ 2）创造成果质量好，有一定实用性 良好：创编能力一般，设计合理，程序得当，独创精神不够，创编成果 质量一般或缺少特色 及格：能创编，设计较合理，程序得当，创编成果质量欠佳， 缺少特色。 不及格：基本不能创编成果质量低劣 客户信息服务专业教学大纲 一、 教育目标 客户信息服务专业是一门新兴专业，属于快速发展的第三产业。 客户信息服务 不仅 要 具有良好的 计算机 基础知识和 专业 知识，还要有稳定的心态和足够的人文社会知识。 因此 调整课程体系上，强调专业知识与 人文修养 相结合， 计算机技能 与 企业 文化相融合。 主要通过探索 客户信息服务 专业的基础课、 计算机 基础课、 普通话 课之间的适当比例 ，使课程结构能更好体现人才培养目标。 培养 学生的 发现、探究、解决问题的能力，为继续学习和终身发展打好基础 ，真正能够做到与 企业的无缝链接。 28 二、 教学内容结构 《呼叫中心基础》课程分为上下册，共计十一章。 其中重点章节为： 第一章：呼叫中心行业与坐席代表岗位概述 第三章：客户沟通技巧 第四章：客户服务技巧 第五章：电话服务礼仪 第十一章：客户服务基础工具 其次为： 第二章：客户服务理念 第六章：常规电话呼入、呼出处理流程 第七章：有效处理客户投诉与抱怨 另外，《第八章情绪与压力管理》可以不纳入授课范围；《第九章 Web在线交谈与电子邮件写作技巧》可以放在计算机课程中重点讲解“电子邮件的使用”；《第十章面试技巧》需要单独开设课程，其 中教参系列的《呼叫中心基础教学辅助资料》中有大量面试问答题可供教学。 具体详见下表： 章节 属性 课时 详细要求 CBET教学课时 实训课时 第一章 重点 12 课时 无 目的： 知道什么是呼叫中心，对呼叫中心行业以及坐席代表岗位充分接受；明确未来发展方向；了解坐席代表日常工作内容；了解坐席代表需要掌握哪些能力。 29 重点课程： 呼叫中心概述、呼叫中心坐席代表岗位概述、坐席代表素质要求、职业生涯设计，其他部分可不做讲解。 关于呼叫中心概述部分可以借助视频、图片加深学生的认识。 第二章 次重点 8 课时 无 目的： 了解客户对于企业的重要性；了解优质服务对于坐席代表的重要性。 重点课程： 客户服务准则；优质服务对于企业的意义；优质服务对与坐席代表的意义。 第三章 重点 20 课时 40 课时 目的： 认识沟通的重要性；重点掌握相关倾听技巧、提问技巧、同理心的运用。 重点课程： 全部 第四章 12 课时 24 课时 目的： 能够在沟通过程中适时感谢客户；能委婉拒绝客户；掌握客户服务语言表达技巧。 重点课程： 塑造专业有好的声音形象；适时感谢客户；学会委婉说“不”；客户沟通语言表达技巧。 第五章 12 课时 24 课时 目的： 在沟通过程中能够注意电话礼仪的“禁”与“忌” 能够熟练使用常见客户服务用语。 30 重点内容： 常见客户服务用语。 第六章 次重点 4 课时 8 课时 目的： 了解呼入、呼出基本流程。 重点内容： 常规电话呼入业务处理流程 第七章 次重点 8 课时 16 课时 目的： 正确看待客户的投诉行为；建立面对投诉的良好心态；掌握基本技巧。 重点内容： 树立对投。