x咨询公司-xxxx信技术有限公司46个职务说明书(编辑修改稿)

x咨询公司-xxxx信技术有限公司46个职务说明书(编辑修改稿)内容摘要：

，并对有关信息进行分析、统计和传递。 工作内容： (1) 对外负责大客户关系维护，对内负责客户关系销售，向销售人员提供扩线、扩容等销售信息，提升大客户销售业绩和客户满意度； (2) 负责对下属员工服务质量的培训、指导和监督； (3) 负责大客户从安装到售后的技术服务全程的服务质量控制与完善； (4) 负责观测大客户近日流量，如果有 0流量和大幅下降的大客户应及时调查，回访； (5) 负责定期回访不同流量级别的大客户，了解大客户需求及调查大客户满意度，安排大客户的定期维护和上门拜访，填写 大客户拜访备忘录及拜访统计表； (6) 负责处理大客户投诉，跟踪处理结果并进行客户满意度调查； (7) 负责大客户流量信息的统计，分析以及传递给长话业务事业部经理； (8) 辅助公司整体形象，品牌的宣传推广； (9) 监督公司整体服务质量，对公司各个服务环节进行优化。 权限 ： (1) 对下属员工的指导权、考核权； (2) 对组内员工岗位职责权限调整的建议权； (3) 对公司各个服务环节进行优化的建议权； (4) 对安排大客户定期维护的决定权。 所受上级的指导 ：在业务上接受长话业务事业部经理的指导。 同级沟通 ： 与事业部销售主管、客户服务部受理服务组主管、技术服务组主管 进行业务协调。 所予下级的指导 ：对本组员工工作进行指导。 岗位资格要求 ：  教育背景： ZZ，营销或服务等相关专业本科学历；  经验： 3年以上 ZZ领域的技术服务经验 ；  岗前培训： 进行管理技能、公司产品特点、客户常见技术问题、服务方法和技巧的培训。 岗位技能要求 ：  专业知识： 具有 ZZ方面的专业知识，销售技巧以及客户服务沟通技巧知识；  素质与能力： 有一定的组织协调和控制能力，气质、形象良好，待人热情，举止得体大方，工作认真负责，细致、有耐心，具有良好的沟通能力和理解能力，以及解决技术服务问题的能力。 职务说明书 XXXX 信技术有限公司 10 大客户服务代表职务说明书 职务名称 ： 大客户服务代表 职务编号： 直属上级 ： 大客户服务组主管 所属部门 ： 长话业务事业部 岗位目的： 为了提高大客户满意度并提高大客户的价值，向大客户提供相关服务并解决客户使用中的问题，并对相关信息进行分析、统计、传递。 工作内容： (1) 在大客户服务主管主持下，参与跨部门沟通工作，开发大客户需求，提升大客户销售业绩和客户满意度； (2) 观测大客户日、周、月流量，如果有 0流量和大幅下降的客户应及时调查、回访； (3) 定期回访不同流量级别的客户，了解客户需求及调查客户满意 度，安排大客户的定期维护和上门拜访，填写大客户拜访备忘录及拜访统计表； (4) 处理大客户投诉，跟踪处理结果并进行客户满意度调查； (5) 大客户流量信息的统计，分析以及传递给大客户服务组主管； (6) 辅助公司整体形象，品牌的宣传推广； (7) 负责完成上级交给的其它工作。 权限 ： (1) 对赠送客户礼品的建议权； (2) 对安排大客户定期维护的决定权。 所受上级的指导 ：在业务上接受长话业务事业部大客户服务组主管的指导。 同级沟通 ： 与事业部、系统部员工以及客户服务部受理服务代表、技术服务代表进行业务协调。 所予下级的指导 ：无 岗位资格要求 ：  教育背景： ZZ，营销或服务等相关专业专科或本科学历；  经验： 2年以上 ZZ领域的技术服务经验 ；  岗前培训： 进行公司产品特点、客户常见技术问题、服务方法和技巧的培训。 岗位技能要求 ：  专业知识： 具有 ZZ方面的专业知识，销售技巧以及客户服务沟通技巧知识；  素质与能力： 气质、形象良好，待人热情，举止得体大方，工作认真负责，细致、有耐心，具有良好的沟通能力和理解能力，以及解决 ZZ技术服务问题的能力。 职务说明书 XXXX 信技术有限公司 11 四、增值电信事业部职务说明书 增值电信事业部经理职务说明书 职务名称 ： 增值电信事业部经理 职务编号： 直属上级 ： 总经理 所属部门 ： 增值电信事业部 岗位目的： 为了完成公司销售目标，不断拓展增值电信业务的销售渠道，建立完善的客户关系体系和销售策略，组织完成销售任务并负责大客户维护与持续开发的工作。 工作内容 ： (1) 负责制定增值电信业务的销售政策、产品发展策略、销售策略等，并负责实施； (2) 制订营销计划，合理分配并监督员工完成公司下达的销售任务，组织下属员工不断拓展新议通业务的销售渠道，挖掘客户需求，开发客户资源，建立完善的客户关系体系，完成全年销售任务； (3) 负责组织向客户提供售前的技术支持、 售后的使用培训保证客户能够充分实用公司的增值电信业务； (4) 充分利用公司的资源，解决用户端的技术问题，最大限度的满足客户的需求； (5) 做好客户的信用认证以及欠费催缴工作； (6) 做好客户关系的维护和客户投诉的处理； (7) 及时准确地向相关部门提供有效的客户信息、产品需求和其他市场信息； (8) 管理员工日常工作（含 CRM、 MBO、会议等），定期与员工沟通； (9) 审批部门内费用。 (10)上级交办的其它工作。 权限 ： (1) 部门内工作分配的决策权； (2) 部门基层员工招聘、异动、离职的决策权； (3) 部门内费用审批权； (4) 制定部门内相关规定。 所受上级的指导 ：接受 总经理的书面和口头指导。 同级沟通 ： 其他部门经理 所予下级的指导 ：对本部门员工给予业务指导。 岗位资格要求 ：  教育背景： 大学本科  经验： 2年销售经验， 1年管理经验。  岗前培训 职务说明书 XXXX 信技术有限公司 12 岗位技能要求 ：  专业知识： 熟悉市场营销，具有 ZZ专业知识；  素质与能力： 管理能力，学习能力，沟通和问题解决能力，制定目标和控制风险能力，组织分工能力。 职务说明书 XXXX 信技术有限公司 13 增值电信事业部客户主管职务说明书 职务名称 ： 客户主管 职务编号： 直属上级 ： 增值电信事业部经理 所属部门 ： 增值电信事业部 岗位目的： 在公司销售政策指引下，为了完成销售任务，组织销售代表拓展增值电信业务的销售渠道，建立客户关系并达成销售目标。 工作内容 ： (1) 负责新议通产品的销售； (2) 协调销售过程的跨部门沟通工作，提升销售业绩和客户满意度； (3) 关注客户代表并提供有利的销售支持，提升客户代表的销售能力； (4) 及时了解客户端存在的问题和客户需求，并将信息及时反馈到相关岗位； (5) 及时反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手等； (6) 与其他部门协调处理紧急事务； (7) 上级交办的其它工作。 权限 ： (1) 部门客户代表招聘、异动、离职的建议权； (2) 对部门相关规定的建议权。 所受 上级的指导 ：接受增值电信事业部经理书面和口头指导。 同级沟通 ： 客户服务部、长话业务事业部、财务部等部门的主管 所予下级的指导 ： 分配组内成员工作 岗位资格要求 ：  教育背景： 大学本科  经验： 2年销售经验  岗前培训 岗位技能要求 ：  专业知识： 熟悉市场营销，具有 ZZ专业知识，销售技巧，熟练使用计算机。  素质与能力： 学习能力，沟通和问题解决能力，制定目标和控制风险能力，组织分工能力。 职务说明书 XXXX 信技术有限公司 14 增值电信事业部客户代表职务说明书 职务名称 ： 客户代表 职务编号： 直属上级 ： 增值电信 事业部经理 所属部门 ： 增值电信事业部 岗位目的： 在公司销售政策及上级指导下拓展增值电信业务的销售渠道，建立客户关系并完成销售任务。 工作内容 ： (1) 负责新议通产品的销售：不断挖掘客户需求，发现潜在客户，扩大产品市场； (2) 维护客户关系；协调销售过程的跨部门沟通工作，提升销售业绩和客户满意度； (3) 及时反馈各类市场信息，包括产品，竞争对手以及客户对公司各类产品的需求。 权限 ： 无 所受上级的指导 ：接受增值电信事业部经理书面和口头指导。 同级沟通 ：与 客服人员、财务人员、长话业务事业部销售人员进行业务协调。 所予下级的指导 ：无 岗位资格要求 ：  教育背景： 大学本科学历。  经验： 1年以上销售经验。  岗前培训 岗位技能要求 ：  专业知识： 了解市场营销和产品相关技术，熟练使用计算机；  素质与能力： 良好的沟通协调能力，出色的表现力，开拓能力，坚韧的意志，团队精神，能在压力下工作。 职务说明书 XXXX 信技术有限公司 15 增值电信事业部产品专员职务说明书 职务名称 ： 产品专员 职务编号： 直属上级 ： 增值电信事业部经理 所属部门 ： 增值电信事业部 岗位目的： 为了完成公司增值电信业务的销售工作，为客户提供售前及售后的技术支持 服务。 并为公司内部员工提供相关培训。 工作内容 ： (1) 负责公司新议通产品的售前技术支持，协助客户代表完成客户销售工作； (2) 根据需要对客户进行使用培训，培养客户的使用习惯； (3) 总结 /反馈各类市场信息，包括产品、竞争以及客户对公司各类产品的需求； (4) 针对公司内部员工进行产品和市场方面的培训； (5) 从技术和市场销售的角度出发，协助公司市场部完成产品管理和宣传推广方面的工作； (6) 公司或部门指派的其他工作。 权限 ： (1) 产品功能提升的建议权； (2) 客户培训流程完善的建议权； 所受上级的指导 ：接受增值电信事业部经理口头与书面指导 同 级沟通 ： 与客户服务部、系统部、市场部和长话业务事业部工作人员沟通。 所予下级的指导 ：无 岗位资格要求 ：  教育背景： 大学本科学历， 计算机或电子等相关专业， ZZ专业优先 ；  经验： 2年以上 ZZ领域（特别是互联网方面）的工作经验；  岗前培训 岗位技能要求 ：  专业知识： 了解市场营销和产品相关技术，具备产品使用等相关 培训知识， 精通 ZZ 及互联网知识；  素质与能力： 良好的沟通协调能力，分析和解决问题能力，出色的表达能力，团队意识，文字撰写和培训能力 职务说明书 XXXX 信技术有限公司 16 增值电信事业部产品支持专员职务说明书 职务名称 ： 产品支持专员 职务编号： 直属上级 ： 增值电信事业部经理 所属部门 ： 增值电信事业部 岗位目的： 为了完成公司增值电信业务的销售工作，为客户提供售前及售后的技术培训服务。 工作内容 ： (1) 在售后阶段负责对客户进行使用方面的培训，培养客户的使用习惯； (2) 参与公司新议通产品的售前技术支持，协助客户代表完成销售任务； (3) 及时反馈各类市场信息，包括产品、竞争对手以及客户对公司各类产品的需求； (4) 公司或部门指派的其他工作。 权限 ： 无 所受上级的指导 ：接受增值电信事业部经理口头与书面指导。 同级沟 通 ： 市场部、客服人员，长话业务事业部销售人员。 所予下级的指导 ：无 岗位资格要求 ：  教育背景： 大学本科学历。