国美电器有限公司防损工作指导手册

国美电器有限公司防损工作指导手册内容摘要：

政处罚并追究店长的管理责任 广告灯 依据门店所在地理位置及时间特点在低于正常日照光度下开启 3 小时后必须关闭 办公室及生活用电使用要求 区域 用电要求 分部门店办公区含库房 办公室人员离开 1小时以上需关闭电脑显示器 下班时必须关闭所有电器设备 开水器 上班时开启闭店后必须关闭 住店员工生活用电 即用即开严禁使用大功率电器 样机开启时间规定营业期间内 区域 周一至周五 周六日节假日公司 庆典 AV 区 开启 50的样机主推包销型号优先 100 开启 冰箱 不允许开启 允许演示机进行展示 洗衣机 不允许开启 允许演示机进行展示 厨卫 不允许开启 允许演示机进行展示 电脑 全部开启 小家电 允许每一品牌开启一台样机 ２．其他费用节控管理 协助分部对各门店各部门固话使用的管理杜绝公话私聊现象严禁拨打各类信息台声讯台和使用多方通话功能每月核查话费明细对例外的责任人追究责任 水费节控管理 协助门店电工检查空调水塔是否有漏水现象空调主机温控是否正常洗手间冲水阀和水龙头是否有跑冒滴漏现象及时通 报和维修 易耗类办公物资节控管理 监督公司提倡的采用无纸化办公 A4 纸必须两面都使用过后才可作废特殊情况除外措施的执行情况 废旧物资变卖的监督 门店应选取有资质的收购商并建立长期买卖关系以获取最大的利润安保部应对变卖过程计数称重缴费进行监督且通过市场调查确保售价合理 废旧物资包括废纸箱塑料泡沫塑料支架金属类如铝合金龙骨废旧展柜办公设施设备配件报纸和废纸张等 主要控制点出口管控防止废旧物资流失 称重稽核防止回收商作弊 价格调查防止利润流失 分类清楚防止高价低卖 现金入账防止中饱私囊 附公司设施设备用电情 况 设备设施用电情况统计 排序 设施 额定功率 w 电费 因各地区电费不同 按 1 元度估算 一 电梯电扶梯 约 15 KW 15 元部小时 二 空调 约 200 w ㎡ 20 元小时按 100 ㎡计算 三 样机 详见下表 略 四 照明设施 约 100 w ㎡ 10 元小时按 100 ㎡计算 五 办公设施 详见下表 略 注用电量排序为公司 2020 年最新统计 样机及办公用品功率解析部分 名称 功率 w 名称 功率 w 电水壶 15002020 饮水机 600 微波炉 6001500 电视机 100300 电磁炉 18002100 洗衣机 单筒 100W 全自动 300W 电热水器 8002020 冰箱 100200 电冰箱 70250 空调 1 P 相当于 2200～ 2800W 电暖器 8002500 15 P 相当于 3200～ 4000W 电脑 300 2 P 相当于 4000～ 5000W 打印机 320 3 P 相当于 6500～ 7200W 注以上电器功率为一般情况只供参考 让我们从每一天每一分每一点做起 算一算门店用电时间每天节约 1 分钟约节省用电度数如下图 门店 1 分钟 每月 全年 10 分钟 1 家 14 42 504 5040 1200 家 1680 50400 604800 6048000 注 1 门店数量统计截止于 2020 年 8 月以 1200 家门店计算 2每度电费按 1元计算全国门店一年电费将节省 三 协助营运系统检查 1 按照《门店日常管理标准表》进行检查 2 按照《安保员日常检查表》进行检查 安保员日常检查表 分部名称 门店名称 检查 时间 评定规则设定只需填入是和否并严格记录情况描述 序号 评价内容 合格标准 是否达标 情况描述 1 店长副店长工作标准 是否组织晨检除休班 开始时间 结束时间 2 是否按公司规定遵守上下班时间 3 店长着装是否标准女店长职业装长发带发兜黑皮鞋男店长白色衬衣领带深色西裤黑皮鞋 4 除晨检中外出吃饭晚下班外中间时间段是否在卖场进行巡视对发现的问题进行现场整改并填写店长巡检记录表 5 迎送宾 早上开门后是否安排门店人员进行迎宾 6 晚上关门后是否安排门 店人员进行送宾 7 员工个人 形象 所有上班员工是否按照公司规定统一着装并保持整洁 不合格人员数量 8 1 员工着装工牌佩戴规范 2 个人卫生整洁发型符合标准妆饰得体 不合格人员数量 9 陈列出 样要求 数码类笔记本电脑是否按照要求进行防盗保护 10 门店是否有样机破损情况 11 店外 公司外立面 LOGO 霓虹灯使用情况是否正常 12 商品安全 各品类每日是否安排人员交接班盘点下班后电源是否关闭 13 用电安全 地面墙面线槽是否无裸露电线现象无胶印 14 防火安全 及逃生 消防安全出口是否通畅无堵塞防火卷帘门下无任何物品 15 消防器材是否能够正常使用且无灰尘灭火器是否年检 16 展台后是否有纸箱等杂物 17 消防指示灯是否正常工作不被遮挡 18 店内广播 是否按照公司要求准时进行播放迎送宾曲 19 照明 卖场及展台灯管是否无破损 20 设施保障 墙地面是否无破损 21 服务设备空调供暖通风电梯是否运转正常服务设施自动售卖机拉卡拉 AT 米等是否正常使用 22 厅房展台顾客休息设施是否无破损 23 卖场卫生 1 门店公共区域各品类科是否存在卫生死角和有杂物 2 办公区库房休息室等区域的卫生状况 3 样机后和展台的卫生死角 24 店外死角 外墙门前三包区域的卫生情况是否存在卫生死角 25 卫生间 便池是否干净无异味地面无积水和烟头是否有常流水现象 26 洁具设施包括水龙头洁具是否完好使用正常 检查人 店长签字 第三章 监察员职责 监察员主要负责协助和配合相关监察部门对危害公司利益侵占公司财产的个人和团伙进行打击和处理以震慑并杜绝危害公司行为的发生 一．监察内容 1 违规销售 以优惠为诱饵诱导顾客与厂商在场外交易 勾结票贩子违规销售特价商品 编造虚假顾客信息违规批发商品 私卖线材挂架底座存储卡摄照商品配件 私自倒卖套取赠品或为亲友违规发放赠品 2 盗取利润 私自或截留门店外租户水电保洁费不上缴公司 擅自变卖装修废料废旧展台及纸箱等物资 销售人员编造顾客信息套取商品差价 销售人员或财务人员刷卡套取顾客现金或积 分 销售人员私自收取顾客定金未上缴财务室 库房人员利用装卸商品向促销人员索要财物 库房人员私自使用店内商品 3 流程作弊 管理人员收受贿赂为厂家提供出样广告等便利条件 管理人员私自设立小金库擅自收取厂家费用或对员工罚款 管理人员利用空入空出手续侵占赠品 服务台人员为团购或批发业务的顾客办理会员卡 内部员工冒用顾客名义用积分卡兑换礼品 4 泄露机密 向公司以外或无关人员泄露销售数据 泄露 ERP 权限或使用他人工号 二 协助监察部门破案加分标准行政加分 类型 具体违规行为 加分标准 违规销售 以优惠为诱饵诱导顾 客与厂商在场外交易 15 分 勾结票贩子违规销售特价商品 编造虚假顾客信息违规批发商品 私卖线材挂架底座存储卡摄照商品配件 5 分 私自倒卖套取赠品或为亲友违规发放赠品 盗取利润 私自或截留门店外租户水电保洁费不上缴公司 15 分 擅自变卖装修废料废旧展台及纸箱等物资 销售人员编造顾客信息套取商品差价 10 分 销售人员或财务人员刷卡套取顾客现金或积分 销售人员私自收取顾客定金未上缴财务室 库房人员利用装卸商品向促销人员索要财物 5 分 库房人员私自使用店内商品 流程作弊 管理人员收受贿赂为厂家提供出样广告等便利条件 15 分 管理人员私自设立小金库吗擅自收取厂家费用或对员工罚款 管理人员利用空入空出手续侵占赠品 10 分 服务台人员为团购或批发业务的顾客办理会员卡 内部员工冒用顾客名义用积分卡兑换礼品 5 分 泄露机密 向公司以外或无关人员泄露销售数据 10 分 泄露 ERP 权限或使用他人工号 5 分 第四章 行为规范 为加强安保系统日常管理工作打造一支懂礼貌守规矩有素质可信赖的安保队伍达到培训人才锻炼人才使用人才的目的 一 规范和要求摘录 自《安保系统勤务管理办法》 1 仪容仪表规范 注意个人卫生衣物经常洗涤保持身体无异味 保持整齐发型不得染发不得留胡须 上班时穿着统一工服工服要求干净整洁熨烫平整纽扣齐全 工装应配套穿着不得披衣敞怀卷裤腿未经允许不得外罩非工作服装 着装标准纯白单色长短袖正装衬衣蓝黑单色套装西服深色领带深蓝黑色皮带皮鞋深色袜子 季节着装夏季着白色短袖长袖衬衫蓝黑色长裤春季着西服套装冬季着西服套装内套深色鸡心领毛衣户外岗位可着军大衣 换装时间由各分部根据当地气温确定要求分部内所有安保人员着装统一 工牌佩带于西装或衬衫左胸前口袋边 缘处保持工牌清洁端正不被遮挡 闭店后非值班人员可着便装拖鞋值夜班人员必须按规定穿着工作服装及皮鞋 高寒地区分部可根据需要申请其它款式耐寒工作服 对讲机佩带在腰带右侧后方或握在手中 2 行为举止规范 工作时态度应不卑不亢讲话有理有据注重礼节礼貌 上班前不得饮酒吃带有刺激性气味的食品如葱蒜等 行走要自然庄重雄健挺胸抬头目光专注 坐姿应保持身体正直轻靠椅背面对正前方 3 服务意识要求 工作中对员工和顾客要做到真诚热情微笑服务 对于有不满情绪的员工和顾客要做到不争执不激化不搪塞 4 工作汇报要求 41 汇报内容 工 作中发生发现的问题和处理结果 对上级命令指示的执行情况 本地区社会治安形式及动向 分部发生的治安案件消防事件突发事件员。