员工规章制度47页

员工规章制度47页内容摘要：

班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。 上班时间必须着装整齐，佩带标志，上岗姿态端正。 保安员不得借工作之便使用相关设施，如看电视、听音乐、打私人电话、 玩游戏 和客户闲聊等； 4. 对住户 、来访者热情有礼，保持严谨、 一丝不苟的工作作风。 认真做好上岗记录，不在上岗时间聊天、会客、做私活； 5. 巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，检查小区内各楼道（道路口），四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事案件时，应及时报警， 必须保护好现场，同时向主管 领导 报告 ，积极配合公安机关侦破 ； 6. 巡视中发现车主未锁车门或车 内遗留物品，要及时 通知车主，不得 25 随便翻弄车内的一切物品，违者除处以罚款外立即辞退； 7. 加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情况处 理或及时报告队长或经理； 8. 对违反公司规定，在所管辖区内闹事 、斗殴、损坏设施者先劝其冷静或将其带到保安队酌情处理； 9. 项目若发生事故，如火警、盗窃、凶杀、爆炸等等，要迅速组织住户疏散和保护好现场，立即进行处理，防止事态扩大； 10. 白天不定时流动巡视，夜间巡回检查四次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者； 11. 保安员在小区出入口值班，严守岗位，保证大门口 24 小时有值班看守，按要求进行车辆出入管理，访客登记。 大件物品搬出实行登记，实施交通指挥，交通疏导等工作； 12. 大门口的值勤必须有一人实行门卫站岗，住户和车 辆出入须立正敬礼； 13. 熟练使用周界报警器，按规定对住宅区进行定时或不定时巡逻，勤走、勤查、勤问，及时发现和处理不安全隐患，发现可疑人员及时进行盘查，接收住户投诉求助，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，并协助保护现场和证据，安全巡逻要有记录有检查； 14. 检查各路口、消防通道是否畅通，消防器材是否百分之百完好，安全疏散标志是否醒目、正确、有无消防安全隐患； 15. 严格执行小区《车辆管理制度》，凭 物业管理处 发放的“小区车 26 辆出入证”对车辆进行放行通道。 负责车辆的停放次序，督促车主按规定在临时车位或固定车位停放车辆，对不听从指挥 ，压坏绿化，压坏路沿侧石或在小区交通路口和消防通道上停放车辆，堵塞通道，按规章制度进行处理，情节严重的报送有关单位处理； 16. 协助配合物业管理处 其他部门的 工作，完成物业管理处 交办的其他任务。 第八章 项目部经理的工作内容处理 一． 文件审阅： 1. 对公司下发的各种规章制度及指令性文件，要认真阅读并传达、指导、部署、执行、回馈，使之真正 落 到实处； 2. 本部门内部呈报的各种申请和文件，根据情况及时（最迟当天）予以具体指导。 二． 批复事项： 1. 预算内费用 200元以下的支出； 2. 预算外费用 100 元以 下 可直接批复， 超出 100 元 ， 需 报总 公司 认可后方可实施，并于周报中汇总统计及 说明 原因 ； 3. 本部门的加班及部门会议的安排 ； 4. 目标责任范围内的各项事务； 5. 项目经理岗位职责要求中的各项事务。 三． 查阅日报各种交接班记录：项目部经理应在上午 9 点查阅本部 27 门的各项报表和交接班记录。 1. 员工出勤情况； 2. 秩序管理维护员交接班记录； 3. 消防监控交接班记录； 4. 设施设备养护记录； 5. 客户投诉记录； 6. 客户来访、来电信息、投诉等的处理及跟踪情况的记录； 7. 巡查记录。 四． 小区巡视：项目部经理应每天至少两遍巡视部门所属区域，检查员工工作情况，发现存在的问题并予以指正。 五． 统一形象：各项目要 按照公司有关规定统一对外形象，包括员工着装、节假日装饰、宣传标语等等，在公共部位若有增设或改建，必须报公司领导批准审核后方可进行，不得随意改变。 六． 业务改善：项目部经理在巡视过程中，应认真听取员工意见，积极采纳员工的合理化建议，必要时召开会议，探讨改进工作的对策。 七． 与其他部门的沟通和协调：项目经理每周要召开一次 管区例会 ，进行沟通和协调，对工作要认真跟进，增强部门之间的配合性，提高工作效率。 在日常的工作中，对于各部门的人员按公司规定进行监督，随时维护公司形象，对有损公司形象的行为予以纠正。 八． 统计资料的分析研究： 项目经理每月初要对统计资料进行分析 28 研究，以发现问题，及时对管理方向、方式进行调整。 这些资料包括： 1. 客户回访记录； 2. 每月项目部经营费用汇总表； 3. 与预算之间的差异和原因； 4. 客户信息、报修和投诉汇总； 九． 来访者接待：项目部经理应做好来访客户和行政执法部门等外来人员的来访接待，必要时将情况及时上报总公司。 十． 客户回访：项目部经理至少每周拜访三家业主，以加强同业主的联系，了解业主需求和对公司的满意度，感谢客户的信任，同时向业主说明本公司的经营理念、方针，并做拜访记录存档，每三个月要做一份《业主满意度调查表》交总经理，并汇 报本季度如何达到并提高业主满意度。 十一． 表彰：项目部经理可利用本部门例会或其他场合，表彰成绩突出的员工。 十二． 处分：项目部经理应根据公司各项规章、岗位职责、礼仪形象要求员工严格按时、按质完成各项工作，对未完成的根据奖惩条例进行处分并约定改进办法、时间。 十三． 新员工录用：在新员工录用时，项目部经理要亲自把关，并配合人力资源部做好新员工的培训工作。 十四． 人员培养：项目部经理对部门的骨干和优秀员工要着力培 29 养，重视调动其积极性，多为他们提供 锻炼其能力的机会，为公司储备人才，要求每个项目部经理都需要培养两名以上 助手，以便工作调动时有 合格人员接替，同时为公司发展做好人员储备工作。 十五． 会议召开：项目部经理要每周召开一次本部门全体会议，说明公司的经营情况、业务方针、重大事件处理和业务注意事项，训练全体员工忠于职守，努力向上，针对当周问题总结、分析，并提出改进方案、要求、完成时间。 十六． 听取员工意见：项目部经理必须富有诚意地听取员工意见，对其意见和建议，应认真研究，积极采纳，对有价值的意见或建议应给予表彰和奖励。 十七． 听取业主意见：部门经理应以回访、意见征询等多种形式 定期征求住户的意见和建议，并据此改进管理和服务品质，自己 无法解决的要及时上报总公司。 十八． 学习提高，不断创新：项目部经理必须不断学习和提高，积极寻找各种适合本项目部客户 的创新服务和适合本项目部的管理方法，不断满足业主日益增长的需求和 员工满意度。 十九． 人事考核：项目部经理要与人力资源部配合做好员工的人事考核情况，在规定的时间内将考勤、考核情况上报人力资源部。 二十． 指导教育：项目部经理应重视员工的业务培训和服务意识的培训，根据工作中的不足、公司的指示、问题的预防、新员工的指导等进行不间断的、针对性的组织各种内部培训，并检查培训结果 30 和执行情况。 二十一． 奖励制度：项目部经理在公司许可的范围内， 二十二． 指令方式：项目经理在下 达指令时应注意如下事项： 1． 指令内容必须简明易懂； 2． 在发出指令前，须认真征求相关人员意见，重要指令要征得公司同意，以防独断专行； 3． 在发出指令前，须认真准备、研究，不得朝令夕改； 4． 维护指令的权威性，使全体员工口服心服； 5． 发出指令后，应巡视检查其执行情况 二十三． 各项购置计划：购置计划必须依据经营计划和资金预算来编制，计划中 应明确 需购物品的原因、名称、数量、规格、型号等等。 二十四、 资金计划：资金预算须按财务部统一要求来进行编制。 二十五、 外出显示：项目部经理若离开本部门，应向主管说明去处和原因。 二 十六、 档案：档案是否齐备是一个公司或一个部门管理是否规范的重要标志，项目部经理应严格按照档案管理办法，及时收集并建立和各业主、相关设备设施、活动、工作制度、工作流程等方面的图文资料，并定期上交公司存档。 二十七、 自律：项目部经理要严于律己，做好员工的榜样。 要从各方面严格要求自己，不断提高，要求员工做到的自己必须首先做 31 到，才能更好的指导和安排员工工作。 二十八、 公司忠诚：任何一个经理在外出谈判、外派项目时均代表公司，应谨记无论何时何地都应该站在公司的立场和高度上考虑问题，所言所行及下属员工都要和公司 的理念、态度保持一致。 即使有个人意见，也应该单独和公司领导谈，绝不能有损害公司形象的行为和搞个人主义。 当遇到其他公司各种诱惑时，要考虑到公司所给予你的学习和提高的机会是其他公司所不能提供的，是公司给你的个人发展提供了更广阔的空间，工作所获得的成绩是公司整个团队的支持和共同努力的结果，即使有新的选择，也应该有良好的职业道德，按照公司 有关离职的规定，站好最后一班岗，做好工作交接，严守公司商业机密。 第九章 工资薪酬待遇 薪酬架构 月度工资 =岗位工资 +奖金 +加班费 +通讯费 +工龄补贴 +福利 岗位工资： 公司现阶段根据公司实际情况为具体岗位设定的报酬，为体现公平性和合理性，每个岗位均定为三级工资。 奖金：公司对员工平时工作中的出色表现所给予的奖励 和年终奖。 加班费：按小时工资发放。 通讯费：主管、保安队长、财务 补助 50元 ，项目经理补助 100 元，副总补助 200 元。 32 交通补 助：因公务出行而给予的适当补助；对经理级以上人员的汽车类交通费 给予补贴 工龄补贴： 基层员工、绿化、保洁员每年递增 50 元，房管员、客服员、秩序维护员、维修员每年递增 100 元，主管和保安队长每年递增 200 元，项目经理每年递增 300 元，副总每年递增 500元。 福利： 包括过节和年终福利。 具备一定职位或特殊批准办理的企业职工三金。 新进 员工的薪酬管理 每个岗位的新入职员工，公司根据当前社会同行业平均工资水平制定试用期岗位工资和转正后岗位工资。 每个员工入职后先由总部安排进行相应岗位的培训，培训合格后，才能进入试用。 培训期间无工资，如果培训考核结束后，未达到相应岗位的工作标准， 终止聘用，培训期间无工资。 公司所有 员工试用期为 1— 3个月，试用期计算以每月 15 日为界，当月 15 日前进入岗位的，以当月为第一个月，超过 15 日到岗的，第一月从次 月算起。 转正员工需提前填写转正申请，转正申请若在 15 日（含）批准，当月工资按照转正后的工资发放， 15 日后批准的申请，从下个月开始按照转正工资发放。 工资的发放 工资的发放区间为每月的 1 日至每月的最后一天，于次月 25 日进行发放，如遇节假日顺延。 公司财务部以转账、现金形式发放。 33 按实际月度工资发放。 调薪： 根据考核结果进行调薪。 公司员工每半年度进行一次晋级考核评定，于每年度的 7月、次年1 月进行半年度考核汇总，人事部按照相应的规定的标准核出需要调薪员工名单，并组织统一调薪考核，考核合格者报人事 行政副总审批，报总经理批准。 于 8 月 15 日、次年 2 月 15 日进行公告，从公告之日起提薪。 项目如果在半年度内考核指标未完成，项目所有员工不得上调工资级别。 项目员工有违纪、缺勤、矿工现象者，病假超过三天，不得上调工资级别。 各个岗位的员工根据各岗位晋升标准参加公司每半年度进行的考核，根据考核结果进行 薪资调整。 人事部在核定项目工资成本不突破年度预算的前提下，进行调级。 对于优秀的员工可以予以调级。 对于岗位晋升的，需进行一个月的岗位试用，考核通过转正后方可进行薪资的调整。 异议流程 先 到部门经理或各项目部经理处进行申诉。 对部门经理或项目经理的解决方案有异议的，可以向人事行政副 34 总进行申诉。 异议渠道 如果本人对自己的薪资有异议可以发邮件到公司邮件或者打电话到人事部 年终奖 公司年度利润指标完成 公司总部员工年终奖发放 项目利润完成，员工享受 年终奖发放 公司整体利润未完成 公司总部按完成比例发放年终奖 项目利润未完成，员工按完成比例发放年终奖 具体发放办法如下： 方案一：公司总部年终奖 =月度标准工资 *公司效益系 数 *员工年度个人绩效得分 项目年终奖 =月度标准工资 *公司效益系数 *项目利润完成率 *员工年度个人绩效得分 方案二：项目经理年终奖金按照所管辖项目净利润的 5%提成（含项目员工福利、奖金） 公司副总年终奖金按照所管辖总项目净利润的 10%提成（含所有管辖项目员工福利、奖金） 注： 35 月度标准工资：包括月度奖金在内的工资 公司效益系数：实际完成利润额 /年度利润目标 项目利润完成率：项目实际完成利润额 /项目年度利润目标 员工年终个人绩效得分：直接主管上级进行打分 员工年 度绩效低于 80 分者无当年度的年终奖。