北京凤山温泉全套资料办公室工作手册

北京凤山温泉全套资料办公室工作手册内容摘要：

处罚项进行处罚。 办公室工作手册 服务规范及工作流程 FSWQ/BGS0304 涉及的纠正措施及执行控制程序 一、综合质量检查通报 每周进行一次综合质量检查，并汇总下发至各相关部门，对于检查出的问题， 通知相关部门，限定整改日期，要求其在整改期限内进行整改。 办公室组织各部门在下一次综合质量检查时对上一次限定整改的内容进行考察。 对于未按时整改的项目，进行再次通报，并对责任部门开据罚单。 二、所属员工违规违纪 发现所属员工有违规违纪现象，根据情节轻重及性质不同对其进行警告、岗位培训、教育或经济处罚，以使其从根本上认识到错误的所在，避免再次发生类似错误。 三、员工餐厅满意率调查后处理程序 对员工反映上来的调查表进行统计，计算出满意率，同上次满意率调查对比，找出差距，作为分析改进的依据； 对反映上来的 可行性建议归纳出反映强烈的内容，并对其进行分类统计。 召开员工餐厅工作人员专题会议，就员工反映的问题的真实性及可行性进行商讨，拿出改正方案。 召开由餐厅代表及各部门员工代表参加的专题会议，就如何改进员工餐厅，以使员工餐办得更好，提高员工用餐质量商讨解决办法。 办公室根据两会结果分清软硬件问题，如果是由于硬件上制约所造成，要根据情况适当增加设备设施；如果是软件问题即从员工餐厅人员入手，着手培训或更换员工。 办公室工作手册 服务规范及工作流程 FSWQ/BGS0304 搅面机、压面机安全操作规程 一、 启停设备时要有专人操作，在运转中其它人不得乱动。 二、 开启设备前要 检查各部位是否完好，设备现场有无障碍物，安全措施是否齐全可靠。 三、 操作设备时严禁湿手合闸，以防触电。 四、 加油、修理、清理时必须停止设备运转后再进行，并及时切断电源。 五、 操作过程中，严禁将肢体伸至机器内，以防造成人身伤害。 六、 禁止该设备做超性能、超范围或“带病”使用。 七、 操作人员工服要穿戴整齐，防止衣物搅入伤人。 办公室工作手册 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 4 管理制度 FSWQ/BGS0404 经理办公会制度 一、 会议由办公室经理负责。 负责会议室的布置与落实。 负责通知出席人员。 负责收集发言内容概要。 与会 人员必须提前 2 小时把发言内容概要交到办公室。 负责主持会议。 二、 出席会议人员必须提前 5 分钟到达会场，并落座。 如因事未能到会，需向办公室经理请假。 三、 会议主要内容 传达主管上级公司的有关文件精神。 各部汇报一周工作情况，以及需提请总经理或其他部门协调解决的问题。 由总经理对本周各部门的工作进行讲评，部署下一步的工作。 其他需要解决的问题。 四、 会议期间请关闭通讯器材或将其置于无声状态。 五、 会后一日内办公室印发会议纪要。 六、 认真贯彻执行已形成的会议决议。 办公室工作手册 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 文件传阅管理规定 一、各部门在收到上级或同级来文（原文 ，不是在来文后复印的内容）时应交办公室。 一、 办公室主任按文件内容签批给度假村相关分管经理批阅，并做相关登记。 二、 办公室按分管经理批阅指示，将文件传递给相关部门阅办。 三、 部门阅办并签字后在一周内将文件返还办公室保存，不得拒不执行或已做出处理而留滞不交。 四、 实行公文催办制度，所处理文件应事事有下文，件件有落实，催办有结果。 五、 公文办完后，应根据文书立卷，归档的有关规定及时将公文定稿。 六、 最后由办公室人员将文件于下一年年初装订存档。 七、 部门或上级部门需要使用文件时，应由申请人填写“复印申请单”，经所在部门负责审核，办公室主任批 准后方可复印、借阅。 办公室工作手册 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 档案管理制度 一、 办公室负责管理性文件、管理手册、程序文件和其他体系文件及外来文件的登记归档工作。 对于专业文件和资料由各部门负责归档，并提交办公室备案、存档。 二、 各部门办理完毕的文件和资料，收集后按条款类目分别存放，经检查齐全后，整理立卷归档。 三、 卷内文件要把正文与底稿、文件和附件、请示和批复放在一起，卷内页号一律标在右上角，卷内目录清楚。 四、 在装订档案前要拆除金属物，纸面过大的书写材料，应按宗卷大小折叠好，对破损或褪色的材料，应进行修补和复制，装订部位过窄或有字迹的材料要加纸衬边。 五、 每年清理一次档案，准确地做好文件索引。 六、 做好文件的保存工作，方便查找，以便为酒店经营更好地服务。 七、 对于已失去作用的档案要及时销毁，销毁材料要经过认真鉴定，而且必须列册登记，送领导审批后方可销毁。 八、 做好保管工作，落实防水、防潮、防尘、防鼠等措施。 办公室工作手册 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 公章管理制度 一、 北京凤山温泉度假村公章由办公室保管。 二、 以度假村名义签署的意见书、协议书、合同书，各部门以度假村名义上报的各种年、季、月报表，证明信等均需常务副总经理或办公室主任签字后方可使用酒店公章。 三、 在盖章时必须在‘公章登记册’的相应位置填 好盖章日期、内容、份数及盖章人，以备留察。 四、 确因工作需要，将公章带出办公室使用的，必须经常务副总经理同意后方可借走使用，并登记好借用日期、所办事由、借用人签字等内容。 五、 作废的公章应及时封存或上交。 办公室工作手册 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 度假村内部招待管理制度 一、度假村内部招待，由办公室做统一管理、统一安排，各部门要严格执行； 二、由办公室出面做好对政府各职能部门的接待工作，并根据其重要性，制定招待标准； 三、严格执行招待单制度，写清招待单位名称，同时须由总经理签字； 四、各部门要积极配合办公室工作，杜绝自行接待现象； 五、办 公室要严格把关，力争少花钱，多办事，处理好各职能部门的关系； 六、此规定自发布之日起执行。 2020 年 1 月 31 日 办公室工作手册 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 度假村浴室管理规定 为了加强浴室管理，做好内部服务工作，特制定浴室有关规定： 一、 度假村员工及矿职工一律凭有效证件，方可进入浴室； 二、 公共场所不要大声喧哗，要互相谦让，团结友爱； 三、 爱护公物，柜子钥匙损坏、丢失要照价赔偿； 四、 浴室内禁止洗衣服，不乱扔杂物，不随地吐痰； 五、 柜子钥匙禁止带出浴室，交给工作人员存放； 六、 要严格遵守度假村各项规章制度，如有违反以上规定者，浴室工作人员将有权令 其免进。 办公室工作手册 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 度假村局域网电脑管理规定 电脑管理 各部门电脑归属部门经理主管。 使用电脑时规定 ： 一、 电脑硬件 禁止私自拆卸电脑及相关的电脑设备，当确需维修时应告知部门经理。 二、病毒防护 禁止使用不明内容、不明来历的软盘插入软驱进行操作。 不得私自利用电脑接口接外设对电脑作输入输出操作。 不得在局域网上故意制造、传播病毒。 不得私自装入其它与酒店经营无关的软件。 坚决杜绝使用电脑玩游戏，做与工作无关的电脑操作。 未经允许不得私自更改系统配置及电脑中的设置。 以上内容如确需操作的，应向部门经理提 出书面报告。 三、保密 不得擅自将内容共享给其它站点。 不得以任何形式将电脑中文件复制输出。 不得擅自给无关人员提供或查看任何企业营业数据，不得擅自接待任何参观人员。 经部门经理批准可以输出的站点，不得擅自将任何与经营有关的数据资料随意丢弃或带出度假村。 四、保养 在得到停电通知时的操作（还未停电） 运行 WINDOWS98 的各站点电脑：在得到停电通知后，先关闭办公室工作手册 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 电脑主机，再关闭其它外部设备；开电脑时先开显示器，再开主机电源。 运行 DOS 系统的各站点电脑：将各站点电脑退出系统后关闭主机电源。 前台领班去服务器处输 入 DOWN，回车，再输入 EXIT，回车，然后再关闭主机电源，关闭稳压电源。 若打印机（针式打印机）发生绞纸时，必须先关闭打印机电源后再转动其右外侧的转轴将卡的纸退出，禁止带电操作。 要经常用柔软的纸（用水稍沾潮湿）擦拭电脑主机、显示器外壳以及鼠标、键盘等，保持表面清洁。 操作系统时： 每名酒店系统操作员进入系统时必须用系统管理员给定的用户名及密码进入，使用后必须及时退出此系统，并且不得将密码告诉其他人员，否则由此产生的后果自负。 酒店管理系统中电脑操作员的权限由部门经理与财务部协商确定。 当操作员发生工种变动时，应重新确定权限，并及时告知系统管理员做权限更改。 使用酒店管理系统要保持认真负责的工作态度，要求手工单必须与电脑操作同时做，否则将严重影响其他部门电脑操作。 在使用系统过程中遇到问题时一定要立即告知系统管理员，不得延误，在问题得到解决后有义务协助管理员告知其他操作员如何正确操作。 办公室工作手册 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 度假村对 925 车队管理规定 为了能使度假村与 925 车队关系融洽、互惠互利、友好共处，特做如下规定： 一、 停放、起动及洗车一律在凤山矿车队， 不可在员工宿舍楼前做长时间着、灭车停留。 二、 在村内车速应保持在 5 公里 /小时。 三、 乘客上下车一律在大门外候车亭，对不按规定地点上下车的乘客有权拒绝停车。 四、 如有违反以上规定的车辆，一经发现，视情节给予罚款处理。 五、 本规定自 2020 年 1 月 15 日起执行。 办公室工作手册 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 打字室耗材使用管理规定 以节约为原则，力争节能降耗，合理使用各种耗材，特做如下规定。 一、 纸张的使用。 尽量采用双面使用，正式文件单面使用，草稿用单面废纸，以降低用纸成本。 二、 即时贴使用。 在满足宾客需求前提下，合理节约使用，为避免不必要的浪费，仅提前一天进行刻绘。 三、 塑 封膜、空光盘及碳粉的使用本着合理、节约，既要满足度假村各部门，也要满足外来宾客使用的需求。 四、 所有耗材的采购与领用均有主管与经理的审批。 五、 使用耗材时对数量、内容等均有相关记录。 办公室工作手册 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 餐厅安全防火管理制度 为了加强防火意识确保公共设施及人员的安全，特制定安全防火制度： 一、 经常开展对员工的安全教育，认识防火的重要性，认真执行安全管理制度； 二、 每天有专人负责检查后厨、餐厅是否存在安全隐患问题，发现安全问题及时报有关部门进行处理； 三、 电器设备出现故障，及时通知工程部进行维修，非电工不准擅自接或拆电线、电源； 四、 厨房工作人员，每周要对气体管道、阀门、开关、电源检查一次，严禁在电器线路上私自增加容量，以防过载引起火灾，重点部位重点防范，要有巡查记录； 五、 后厨烟道每月要定期清洗，保持烟道畅通，以免引起火灾； 六、 不准随地丢烟头、火柴棒，下班时要认真检查所属区域的安全设施是否完好，关闭门窗，切断电源方可离开； 七、 如发现火灾事故，及时上报有关领导，对消防自动报警系统、设施及时检查，发现安全隐患及时上报，确保安全指数为零； 发现安全隐患不报，造成公共财产损失及人员伤害的给予经济处罚严重的追究刑事责任。 办公室工作手册 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 员工用餐管理规定 为了方便员工就餐、有利于统一管理，也为了不影响度假村的营业形象，所有员工不得在岗位上用餐。 希望广大员工能严格遵守以下管理规定： 一、 要爱惜粮食，严禁浪费。 二、 严禁大声喧哗、。