保安部危机处理手册

保安部危机处理手册内容摘要：

炸弹恐吓检查表”）。 c) 向以下管理人员发出警告，最好按以下顺 序通知（根据需要通知在酒店的管理人员）： 值班经理 值班保安 值班工程师 保安部总监 消防及人身安全主任 工程部总监 总经理 驻店经理 行政管理委员会成员 炸弹恐吓电话可能是保安员工或另一名员工转接给接线员的。 接完电话后要将这一情况向以上所列的管理人员反映。 d) 他 /她应留守待命，等待进一步指令。 第三章 – 炸弹爆炸处理程序 A部分 其他接到炸弹恐吓电话的员工 任何员工都有可能接到炸弹恐吓电话。 因此，全体员工都必须了解以下程序： a) 如果来电者说英语，则要求他与总经理或其他说英语的高层管理人员直接通话。 b) 如果来电者说中文，则要求他 与保安部经理、保安监控室或其他说中文的高层管理人员直接通话。 以上程序适用于其他国家 /语言。 c) 如果来电者拒绝转接电话： i. 可能的话，应提醒同事通知接线员（尽可能记录谈话内容）。 ii. 尽量让来电者延长在线通话时间，可以向其提出第。 iii. 听清来电者的用词。 假装听不清，请来电者重复其要求， 并记录下来。 iv. 尽量辨别背景声音。 v. 接完电话后立即前往保安监控室。 趁你还清楚记得有关情况时填写 A部分附件 21 中的“炸弹恐吓检查表”，然后立即交给保安 监控室。 保安监控室 a) 如果炸弹恐吓电话直接打到保安监控室，则应按照以上。 b) 通过电话或其它途径收到炸弹恐吓的报告后，应立即通知保安部总监或保安部最高级别的当班员工。 c) 尽快通知电话接线员。 第三章 – 炸弹爆炸处理程序 A部分 保安监控室 （续） d) 如果当班的高级经理决定报案，寻求警方协助，则应使用对讲机提醒其他保安人员陪同警方人员前往保安监控室。 e) 如果应急组组长决定搜索炸弹，则应通过对讲机宣布情况 “代码 ___”。 f) 根据驻店经理或其指定代表的指令随时准备迎接收到通知的人员。 g) 需要时向应急组成员发 放“炸弹检查表”标注笔。 h) 留在监控室内，注意监控对讲机和电话。 在紧急事件记录本上记录所有相关报告及报告时间。 i) 当收到驻店经理的通知发现可疑物体时： 通知电话接线员，并告知位置。 提醒接线员在现阶段保密。 安排在指定地点会见警方和消防人员。 协助向他们汇报所发现的情况。 j) 安排清理卸货区及其它指定地点，为救护车等的到达做好准备。 k) 安排医务室人员待命。 l) 检查闭路电视录像，查看在炸弹恐吓之前是否有可疑情况。 第三章 – 炸弹爆炸处理程序 A部分 驻店经理 a) 得知发生炸弹恐吓事件后前往电话房，了解有关情况。 b) 安排当班的高级保安主任与接到恐 吓电话的员工面谈，收集相关资料。 c) 在保安监控室或其它你认为合适的地点设立指挥中心，并准备好警方到达后的汇报内容。 提供证人和相关文件，协助警方的工作。 d) 如果决定在警方介入前进行搜索，则指示监控室通过对讲机发出“代码 ____”，并命令应急组在指挥中心集合，简单介绍情况。 e) 向应急组成员和 /或其他在场的员工简单介绍情况。 根据各自熟悉的工作区域分配搜索任务。 f) 暂时关闭所有对讲机，告诉应急组在发现可疑物体时通过分机电话 ______通知保安监控室。 g) 指示各组搜查完毕后通过电话与指挥中心联络，并在电话房重新集合，等待进一步 指示。 h) 如果酒店有探测犬或机械探测器，则通常应从大堂开始搜索，然后再搜索其它公共区域。 如果酒店有地下停车场，应先用探测犬搜查。 i) 搜查结束后通知电话房。 搜查结果应向以下高层管理人员汇报： 总经理 公关部经理 周末值班主任（周末期间适用） 保安部总监 工程部总监 财务总监 第三章 – 炸弹爆炸处理程序 A部分 驻店经理 （续） j) 发现可疑物体应通知指挥中心的高层员工，请求炸弹爆破专家到场。 在现场应注意以下事项： 不要 接触任何可疑物体。 让客人和无关员工尽量远离该区域。 由应急组成员在该区域周围设置障碍物（绳子、椅子等）。 派一名保安 主任在该区域守卫，防止无关人员接近。 如果有探测犬，则应立即到场。 不要停止搜查酒店其它区域。 应继续搜查直到全部结束。 k) 通知总经理。 l) 警方到达后，向其简要介绍以下情况： 应急组已搜查过的区域。 搜查结果 根据警方要求配合进一步的搜查工作。 m) 重新组织保安主任设置外部警戒线，防止旁观者接近。 n) 与警方共同评估当前形势，决定是否需要疏散： 酒店某一区域 或整个酒店 注意：如遇特殊情况，应急组组长可以在任何时候作出疏散决定。 如果确定有必要疏散，则应执行“火警处理程序”中规定的具体“疏散计划”。 o) 处理完可疑物体后， 协助警方进行后续调查。 向警方提供所有相关资料。 p) 与保安部总监共同起草内部报告。 参见 A部分附件 22。 第三章 – 炸弹爆炸处理程序 A部分 应急组成员的职责 在通过对讲机收到“代码 ______”后，前往保安监控室或其它指定地点集合。 驻店经理简要说明情况。 如有疑问应提出。 你将获知应负责搜索的区域，并收到以下物品： 带夹纸板的检查表 钥匙 标记笔 你的任务是寻找任何可疑物体，并向保安监控室报告。 炸弹的形状 或形式各异，它能藏在日常生活用品和无害物体中。 应注意以下情况： 符合恐吓电话中说明情况的物体。 与所在区域无关的物体。 来源可疑、不易确定的物体。 某一包裹的不正常特征（如大小、形状或发出的声音）。 某一包裹的不正常记号（如“炸弹”、“危险”、“同志”、“远离”等）。 不应忽视这样的物体，因为看上去像恶作剧的东西有可能是真的。 看得见的电线、电池、粉末或塑胶粘土类的物质。 开始搜查前，应注意关闭对讲机。 通讯 只能 通过电话或通讯员进行。 第三章 – 炸弹爆炸处理程序 A部分 按照“炸弹恐吓检查表”中的搜查路线系统 地进行搜查。 可使用钥匙进入你负责区域的所有房间。 搜查房间或某一区域时，应先从门开始，按顺时针 或 逆时针方向搜查，到房间中央结束。 如果房间内堆满了存放的设备等，则应搜查两次。 第一次搜查地面到视线以下的区域；第二次搜查视线以上到天花板之间的区域。 发现可疑物体时“停止”搜查。 不要 接触或以任何形式干扰该物体。 应使用电话通知保安监控室。 将可疑物体移交有关人员处理后继续搜查并填写检查表。 指定区域搜查完毕后，如果没有发现任何可疑物体，则用电话向保安监控室汇报，并随时待命。 只有 接到应急组组长的命令后才可以离开搜查区域。 离开搜查区域后将检查表、标记笔和钥匙送回保安监控室。 第三章 – 炸弹爆炸处理程序 A部分 搜索炸弹 应急组应在开始搜查前发放的平面图和检查表上标出已搜查的区域。 如有足够的人力，则应两人一组共同执行搜索任务（最好是一名应急组成员与一名自愿参与的员工组成一组）。 可能的话，每个楼层应安排两组搜索人员。 如果两组人员共同搜索一个客用楼层，则应从两端的楼梯开始搜索，这样两组完成搜索时会在中间位置会合。 完成任 务后将检查表送交保安监控室。 参见 A部分附件 21。 （由酒店准备） 第三章 – 炸弹爆炸处理程序 A部分 保密 应告知全体员工只有获得特别授权的员工才可以向媒体、客人或公众透露有关消息。 在收到炸弹恐吓的情况下，指定员工在获得了以下人员的授权后方可通知员工和客人： 总经理 驻店经理 应急组组长 保安部总监 总结经验 报告完成后，总经理应指定一组人员对情况进行分析。 该组人员应负责提出有关改进结构和流程的建议。 总经理应将此建议发给香格里拉酒店集团总部审阅，合理的 建议将加入集团的《危机管理手册》中。 第三章 – 炸弹爆炸处理程序 A部分 第三章 – 炸弹爆炸处理程序 索引 页码 介绍 ............................................................................................. 1 准备 ............................................................................................. 2 危机管理组和应急组 ............................................................... 3 危机管理组 ........................................................................ 3 应急组 ............................................................................... 4 人员配备标准 .................................................................... 4 危机管理控制中心 .................................................................... 6 应急组集合地点 ........................................................................ 7 消防队、警方和救护人员 ....................................................... 8 救助伤员 ..................................................................................... 8 培训 ............................................................................................. 9 概述 .................................................................................... 9 危机管理 组和应急 组 ........................................................ 9 工程部 ................................................................................ 9 评估损坏程度 .................................................................... 10 了解破坏情况 ............................................................................ 11 电梯归位 ...................................................................................... 12 具体程序 ..................................................................................... 13 第三章 – 炸弹爆炸处理程序 A部分 目击大规模爆炸事件的员工 ................................................... 13 当班高级保安主任的职责 ........................................................ 13。