余世维-管理者常犯的十个毛病

余世维-管理者常犯的十个毛病内容摘要：

了一万多封，这还是个小事吗。 全中国都知道他的信封是这样写的，算是小事吗。 我看是大事。 我看一个公司就是从细节看起，这就是细节，就是没有注意到。 可是你跟我讲，这是谁的责任。 如果像我这样，一看，啊。 怎么这样子的。 统统过来，统统赤来，我讲讲信封的写法，不是一下子就教育出来了吗。 那么请问，人家外国人是不是这样子的。 也是的。 我讲一个外国的道理给你听。 我有次在德国出差，跟一个德国人从莱茵河旁边走过去，正好有个小孩在那边钓鱼。 这个小孩两根钓竿，德国人规定钓鱼，一人只有一根钓竿。 其实，中国人早就讲过这个道理，我们的孟子说，勿竭泽而鱼，一个人不要把河里、池塘的鱼钓光了，免得以后的人没有鱼吃。 有道理，两 千多年前，我们中国的孟子就懂这个道理。 并不是德国人才懂，结果他一看这小孩的两根钓竿，他就走过去了。 你怎么两根钓竿。 小孩马上说，我只有一根，另外一根是我朋友的。 你朋友到哪里去了。 那个小孩大概小学五六年级。 他去上洗手间。 说着说着，那个小孩就走过来了。 德国人一看，嗯。 一人一根钓竿很好。 有执照吗。 德国人钓鱼要有执照的。 因为钓鱼，要先学习怎么钓。 你把鱼钓起来，它很痛你知道吗。 你很爽它很痛。 不要乱钓吗。 钩得它都发火了，对不对。 所以你要知道怎么弄这个鱼。 不要虐待鱼吗。 他们规定要有执照，很好。 后来，他又问，有带尺吗。 在德国 钓鱼不带尺，就好像打高尔夫球没有带球杆一样。 小孩说有。 有。 他们规定是 7 寸以下放回河里， 7 寸以上可以放在竹箩里。 嗯，很好。 结果那个德国人就对我说，走。 我就忍不住地问，那么巧，碰到你儿子了。 不是。 你朋友的小孩。 不认识，不认识。 》接着他就讲：余先生，在德国，每个小孩都是我的子女。 你如果在杭州西湖碰到这样的情况，你会这样讲吗。 在杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女，我们中国就不得了的。 这就叫随时随地的教育，碰到不对就马上讲，我管你是谁家的小孩，错了就是错了，我替你父母管教你。 但是其实呢，那两个小孩没有错，只是他特别热 心去检查一下，有没有正确的操作。 你说这种心态我们有吗。 通常没有，更不要说是对自己公司的人。 连路人都做不到，就不会想到自己公司的人。 因为对公司的，还会更不好意思。 那么来看另外的事情。 结论呢，我们来看第四句话：一个主管，调职、退休、死亡，都不应该使公司瘫痪。 换句话说，最终的事情是培养你的接班人。 邓小平先生在快去逝之前，所作的最重要的事情，是培养中国的接班人。 我们知道后来 *** 先生上来了。 明年要开始十六大，可能江主席也要下来了，他现在也开始积极培养中国的接班。 当然我们猜得不错，应该说是胡锦涛。 因为他现 在出访俄罗斯，在世界外交界一看，就知道这是个讯号，表示胡锦涛是中国未来的接班人。 把这个观念倒回来，我们中国人寿，每个主管要做的事情，就是把你的接班人随时准备好。 今天我们单总所做的事情也是要培养他的接班人，有一天，可能单总会调到更高的职位去，请问，这个浙江分公司要谁代理呢。 那么，有一天温州分公司的一个经理要调回去当副总，那么温州要谁代理。 对不对。 这个道理就是说明，你对公司要负起责任，就是要把你的接班人先培养好。 如果你的接班人培养好了，就会变成这个。 假如有一天，舒副总就会端了一杯咖啡，在单总门口晃来晃去。 单总会 说，老舒有事吗。 没有事，接班人已经找好了，我在等你这位子。 那单总会说，那我到哪里去。 你到上面再去挤别人嘛，接班人找好了，所以各位，你难怪没有升起来，就是因为没有接班人。 有一个理由，单总譬如说，我之所以没有升你，是因为接班人没有找好。 沈明杰，我之所以没有升你，是因为接班人没有找好。 所以，沈明杰要赶快把接班人找好，这样子，他就有升的理由了，因为单总会说，你走了谁干。 其实每个人都要把他的接班人找好，你看看美国总统，他们无所谓，你看看肯尼迪被刺杀的时候，那个詹姆逊马上继任了。 就是这个道理。 一个国家如果有制度 ，一个社会如果有制度，一个企业如果有制度，那么任何人调动，退休，死亡，公司都不会瘫痪。 我们看一个图片，这个图片上所照出来的人是美国总统小布什么。 你看他的权力多大，一个人走上这个梯子，那个飞机一看就知道是空军一号，他的空军专机，这个图片给我们的感觉，就是美国总统也不过是一个人，他们其实完全靠制度。 你记得小布什跟戈尔两个人在竞选的时候，开票开不出来吗。 我请问，美国这个国家很混乱吗。 后来，美国联邦最高法院，判决是小布什，戈尔马上跟他道喜。 请问有不愿意吗。 还有小布什是新的总统，戈尔有不心甘情愿吗。 这就证明， 这样的一个选举，完全是按照制度，所以，讲句开玩笑的话，美国总统选举就是半看开不出票来，也无所谓。 美国的国家，还是一个强大的国宝，因为他们是完全按照制度做事。 我投影这张图片的意思就是这样。 真正做一个领袖，和做一个领导，是一切都按照制度，谁立即上来接班都不重要，谁能够替代谁也是按照规定。 所以单总随时可以离开，舒总，祝总随时可以离开，每个地市分公司的经理随时都可以调走，如果你真的把那个地方做得很好。 对不对。 湖州经理随时调，如果你给单总讲，单总，金华这个地方谁来干都可以，我随时都可以，因为一切都制度化了。 单 总就会说，厉害，这种经理就是厉害。 这个就是我所讲的，随时可以移动。 如果人一动就不得了，就表示你是用人在管，你是用人事在笼络你底下的弟兄，你一不见了，就不得了，换了个新人就是没有办法。 其实这样做是错的。 那么我们来看看是不是我们祖先不懂这个道理，我们用这个话作结论。 魏征是唐太宗下面有名的大臣，他写篇文章，叫做《谏太宗时事书》，我们把他的话简单地看一下。 唐朝距离今天 1400 年，我们中国祖先就懂这个道理。 皇上你如果把我讲的十件事情统统都注意一下，那么文官跟武官大家就都会努力地表现，皇上跟臣子就统统相安无事， 大家都可以天天游山玩水，每个人都可以活得很久，没事就弹弹琴，聊聊天，人员就自然而然的教化，何必大伤脑筋，替他们做事，让那些聪明的耳目没有办法发挥功效，这其实是无为的道理。 魏征《谏太宗时事书》 1400 年前，魏征对唐太宗就这样讲话。 实际，这个道理不是只有老外晓得的，中国在大唐盛世的时候，欧洲是一片黑暗，就中国的祖先是了不起的，中国的深远而悠久的，是我们后代子孙要检讨，祖先留下来的智慧都没有好好去发挥，真正的道理在这里。 世界各国到现在尊称我们为唐人，有中国人的地方叫唐人街，就是有大唐盛世，有像李世民、武则天这种皇 帝。 所以我们中国的唐朝是伟大的，这种思想我们很早就有，做到最后就越来越专制，越来越集权。 到后来就统统没有理会、栽培底下人。 管理者常犯的第三个毛病 我们来看，第三个管理者常常犯的毛病。 管理者第三个常常犯的毛病，是只重结果，忽视思想。 有的主管常常喜欢讲一句话，听起来好酷啊。 但是想想看又不是很有道理。 这个酷是大家常常用的俗话，啊呀，这个人好酷啊。 什么事情讲起来好酷啊。 销售的都非常喜欢讲这句话。 在销售里只要是干到销售经理或销售总监，都喜欢这样讲这个销售代理。 不要一天到晚跟我讲这么多理由，我只问结果，上面要 的是业绩，指标。 其实你大概忘记了一件事情，一个人如果没有思想，是不会有那种结果的，不可能的。 我讲两件小事就知道了，思想和结果的重要。 这个酒店你们在这里住不错吧。 我今天是第二次走进这个房间的大门，我前天晚上就来过了，陈经理陪我来的。 当我来的时候，这个开这个门的时候，那个服务员对了半天的锁，开不开，这就证明她对这个钥匙搞不清楚。 今天早上是我第二次进这个门，那个服务员又在那里搞，搞了半天，搞不出来。 这就证明，一把钥匙和一个门都要搞成这个样子，我猜，如果你不跟她讲这个事情，她会一直用这个方法开到这个大楼崩坏 ，公司关门。 每次都是一只一只地试，这就叫根本没有那种思想。 如果这个酒店是德国人开的，如果做这个事情的是德国人，我相信绝对不会是这样。 为什么。 德国人做事情非常有效率。 一根针掉在地上，怎么找。 德国人与我们的找法不大一样 ?他们什么东西都会想方法，一根针掉在地上，就画一个井字，每个地方找一次，就找到了，我们是一直摸，啊呀扎到了，扎到手就找到了，根本没有效率。 我住在离你们不远，西湖国宾馆，当时基辛格跟 ***都住过的土方，应该是很棒吧。 我那个洗澡的地方，往左是热，往右是凉的。 我那个洗脸的是往右是热的，往左是 凉的。 还好，我这个人做事很谨慎，事先试过。 否则那个莲蓬一开，我就要惨叫，不是冻死，就是烫死，对不对。 因为我没有想到，它们两个方向不一样。 我不晓得，当时 *主席住的是哪一间。 有没有被烫过，我不大清楚。 西湖国宾馆这种国家级的宾馆犯这种错误。 你给我讲，我应该要怪谁呢。 我没有办法怪，因为没有那种思想，是不会有那种结果的。 你们都晓得，江浙这一带请个人到家里面来帮忙，叫做娘姨，现在称为阿姨。 如果你跟你阿姨是这样讲话，你看是怎么讲的。 那个小胡啊。 桌子底下那个鱼骨头把它扫一下；小胡，先生今天的那个衣服洗下，尤其要把它 烫出来；先生明天开会要空，小胡啊。 如果你是这样讲，你是一个二流的主人，你那个阿姨是个三流的阿姨。 一流的不是这样做的，解决这个问题很简单，找一个有洁癖的就解决了吗。 如果一个人有洁癖，就统统的不用讲，而且是你怕他，不是他怕你。 太太我给你讲过几次，大衣脱了不要摆在沙发上；先生，抽烟的时候不要走，你看你烟灰又掉在地上。 以后太太一回家，一脱大衣，衣架就拿在手上，先生一掏烟，他的烟灰缸就端出来了。 碰到这种阿姨当然什么话都不要讲，其实我讲的是我的阿姨。 我在上海松江请了一个阿姨，她对我很少讲话。 每次一开口就是要花钱的时候 了，因为什么事情都不用讲，她做的清清楚楚，三年前我用她，我对她说：小胡啊，我的那个皮鞋擦一下，她说晓得了。 后来吃早饭的时候我又讲了一遍，小胡不要忘了擦那个皮鞋哦，晓得了。 后来我又忍不住说了一遍，小胡皮鞋擦了没有。 她终于忍不住说了一句话，先生，以后你给我讲话只要讲一遍，我什么时候需要讲两遍的时候你骂我。 对不起，小胡。 从今以后跟她讲话就是一遍。 这种人太可惜了，因为没有受过太高的教育，否则是个总经理的人才。 你跟我讲话只要讲一遍，太厉害了。 所以，我用佣人，其实是挑过的，我宁愿挑一个有洁癖的，从今以后都不要讲话。 她一 说话就是钞票、钞票，要发工资了，其他的统统都不要讲，爽死了，用这样的阿姨。 一天到晚，小胡啊。 衣服烫了没有。 地擦了没有。 是我像佣人还是他像佣人，谁在当阿姨啊，搞不清楚了。 所以用就用有洁癖的人。 就是因为有那种思想，就会有那种结果。 偏偏我们主管犯的毛病就是只重结果忽视思想。 原来一个人没有那种思想，是不会有那种结果的。 我们举一个例子，成功与不成功的人有个很大的区别。 所以我们在座的有些年纪比较轻的，实在是很好，我非常羡慕你们。 一个人越早养成一个习惯越好，将来成功的机会就越大。 像到了我这样年纪再来研究这种问题， 真的是太晚了。 你看我今年 54 岁，下午 2 点或 3 点，我爸下午 7 点，我们这个房间里边，大概是上午十一点，十二点，有的人搞不好还是上午十点，所以越早知道越好。 成功与不成功，真正的差别，在成功的人很早就养成成功的方法，所以他一直是成功的。 以后不要常常教你的小孩看伟人传记，中国有这么多人读过《毛泽东传》，又有几个像毛主席呢。 因为他那种思想你做不到，就这么简单。 我那个老大，她在读初中的时候，有天在读《拿破仑传》我正好在她的旁边，看了一下，这个是拿破仑，我就对她说，她已读了 100 多页。 我说：拿破仑传只要读 6 页就可以 了。 爸，这是什么意思啊。 我就讲话了，《拿破仑传》在写到第 6 页的时候，写到一个他在小时候的故事，拿破仑是从小在科西嘉岛长大的，所以他在科西嘉念的小学，拿破仑在念小学的时候，有一天跟一个六年级的打架，这一打，眼睛都打黑了，但是上课铃响了，拿破仑就进教室了，下课又冲去打一场，原来黑一个，后来黑两个，变成熊猫了。 后来上课铃又响了，到了中午，又下课了，他又冲出去，那个六年纪的家伙，还没出教室，就看到门口站着一个熊猫，嘴角还带着点血，这家伙一出去，拿破仑就冲上去，准备干第三架，那个就马上叫，慢慢 `````````小伙子 你今天到底打算怎么样。 拿破仑了只讲一句话，你除非跟我道歉，我今天准备打到死。 sorry， I am sorry。 拿破仑就说，你早说不就没事了嘛。 他就走了，早说就没事了，这个就是他成功的道理。 写到一二百页的时候，正好写到他的爱人约色芬，那个有什么用啊。 你去搞三个约色芬也不会变成拿破仑。 所以拿破仑的成功不是因为有了爱人约色芬。 是他在读小学的时候就有这么毅力，所以，以后在埃及当了中尉，回到法兰西去当皇帝，靠的就是这股毅力。 后来一场盟军大战，把他给抓起来了，关到阿尔巴岛。 结果他又逃出来。 又打了一场滑铁卢，又被抓起来， 关在圣河特那岛。 英国人就用砒霜毒死了他。 说这个家伙活下来，迟早是个祸害。 所以，拿破仑的遗体送回法国的时候，法国检验他的头发，里面含有氯化钾。 这就证明是被英国人毒死的，这就是拿破仑厉害的地方。 所以拿破仑今天成为男人中的男人，就因为这个观念。 真正厉害的是这种思想。 民国早先在黄浦滩上有个大流氓，黑社会老大叫黄金荣。 黄金荣有一年过年，发赏钱给底下的小个小弟兄。 其中有个小弟兄拿了赏钱，谢谢，黄大爷，就冲出去了。 黄金荣马上说出去看看，小赤佬到哪里去了。 没想到他很快坐摆渡，跑到陆家嘴，上了那个地方以后就一直往前跑 ，到现在金桥那个地方，把黄老板给他的赏钱又拿出来，给底下的小弟兄，更小的小弟兄，他家乡的小弟兄。 没有多久，那人回来跟黄老板报告了，说老板，这小子跑回家了，他把赏钱又赏给底下的小弟兄。 黄金荣叹了口气，啊。 我怕我死以后这个上海黄浦滩就是他的了，那个人姓杜，叫杜月笙， 17 岁，拿到黄金荣的赏钱，冲回金桥，给他的弟兄。 杜月笙是金桥那边的人。 果然不错，黄金荣死后，黄埔滩是他的，十六埔的老大就是杜月笙。 以后。