x公司营销行为规范(编辑修改稿)

x公司营销行为规范(编辑修改稿)内容摘要：

我们 —— 决断的购买 /销售我们的产品。 我们的 通路 有两条：一是 渠道 （批发）、商场等；二是 终端客户。 3 销售终端的管理监察 销售终端 客户 如何，我们的价格是否保证客户 的价值利益 „„ ，我们的 市场营销 人员的引导支持 与 鼓励终端 客户 有决定性作用。 3销售 人员的组织与培训 销售 必须建立区内 销售 人员档案，并制度化举办培训，以顺利完成各项 销售 任务。 对 销售 人员严格实行业绩评估制度，不断循环淘汰，择优组合。 四 、 营销人员 的基本 礼仪与形象 41 营销人员 的形象 外表 第一印象非常重要，一定要注意保持一种良好的第一印象。 客户对你的第一印象是依据外表 —— 你的服饰、眼神、面部表情等等产生的。 因此，我们要有这样的仪表： 类别 要点 中国最大的管理资源中心 第 7 页 共 16 页 西服 干净、挺刮 衬衣 洁白，注重领子袖口清洁，并熨烫平整。 领带 中性色彩，并保证有多条领带可经常更换。 鞋 深色皮鞋，搽刷亮洁。 袜 穿深色袜子。 手 干净，指甲修理整 头发 长短适中，每日用用磨丝梳理整齐，在一个时期内保持一种发型。 面容 清洁，男士刮净胡须，女士化淡妆。 笑容开朗，有感染力。 42 握手、声音和说话方式 握手应向对方表达出你的热情、关切、力量和坚定。 不要太用力 ——这是礼节，不是角斗；时间不要太短（这表明你没兴趣），也不宜过长这会使客户感到不悦） 握手时要密切注视对方，与至方保持眼睛的交流。 经常与同事、朋友练习握手，掌握要领。 中国最大的管理资源中心 第 8 页 共 16 页 43 声音 在向客户问候时，悦耳的声音和全神贯注的谈话会增加成功率，而嘶哑的声音和懈怠无力的谈话则会成为败笔。 与客户交谈的声音应该温暖而友好。 注意： 43 不要说话过快或过慢。 43 语气、语调不要一成不变。 43 不要过于高声或过于轻柔。 43 说话时情绪饱满，首先要能感染自己，才能感染别人。 43 避免口头禅，使用语音学习机训练自己的讲话艺术，纠正自己的缺陷。 使用多媒体演示和模拟与客户洽谈来提高自己的陈述能力。 44 举止： 作为一名 营销人员 ，一定要注意自己的举止，同事间互相征询意见，如果自己确有不当举动，应及时纠正。 45 礼仪： 431 千万不要未经预约而鲁莽拜会。 452 千万不要占用客户过多的时间。 中国最大的管理资源中心 第 9 页 共 16 页 453 对客户的接待和支持，要再三致谢。 454 在客户交谈时，让客户充分表达他的意见和看法。 善于聆听客户的发言，会帮助你了解更多的信息，真实想法。 也有助于建立与客户的相互信任。 455 在交谈中，应时刻体现公司的忠诚和自豪。 不能丝毫流露对自己的企业、领导、同事的不敬或不满，否则对你自身形象的损害是不可估计的。 456 在交谈中，应以轻松自如的心态进行表达，过于紧张会减少你所提的建议或策略性意见的分量也会削弱你的说服力。 46 有助于销售的人品与性格 461 积极的人生态度： 营销人员 每天都承受着来自。