博域通讯微型呼叫中心系统产品byminicc20用户手册

博域通讯微型呼叫中心系统产品byminicc20用户手册内容摘要：

USB 接口录音盒 BYUSB120 设备的 信号灯显示控制 客户端软件 的基本功能 基本技术参数设置功能 提供了系统数据库的 ADO 连接字符串，通话过程中是否自动录音，与本 USB 录音盒连接的电话线路的电话号码，在接听来电时是否播放欢迎词，通话录音文件是否存储在局域网服务器等基本技术参数的设置。 同时提供了在配置多套博域通讯微型呼叫中心系统产品 管理多条办公 /客户服务电话线路时话务数据以及业务数据的集中管理功能。 系统数据库的加载功能 博域通讯微型呼叫中心系统产品 用户手册 (禁止擅自复制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通讯有限公司 第 9 页 登录 系统时 的身份认证功能 同时提供了 操作人员登录信息管理，操作权限管理，修改登录密码等功能。 读取与设置 USB 接口录音盒 BYUSB120 参数功能， USB 接口录音盒 BYUSB120初始化功能 电话线路状态信息实时显示功能 实时显示的电话线路状态信息包括：线路状态，来电号码，去电号码，通话时长等。 电话线路控制功能 通过客户端软件对电话线路进行控制的功能包括：设置是否显示并接电话机拨的号码，通过 USB 录音盒喇叭播放最后一次通话录音，在通话过程中对外线播放查找到的录音文件，通过 USB 录音盒喇叭监听外线，启动 /取消 来电禁铃，启动 /取消将 USB 录音盒 PHONE 端的话机与 LINE 端的外线强制断开，启动 /取消把外线示忙 , 软件拨号 (屏幕呼出 ), 接听来电时播放欢迎词提示音。 来电屏幕弹出功能 在客户来电时，客户端软件主窗口将自动显示客户档案信息，以前的来电业务记录，以前的呼出 /去电业务记录。 客户打来电话时未开始说话，操作人员即可知道客户的来电号码和他的详细档案信息以及与该客户有关的历史来电 /去电业务记录，未等对方开口工作人员就能直呼对方的名字，客户下单时候再也不用每次罗罗嗦嗦将联系地址、电话和联系人等信息逐一告 诉工作人员。 客户档案信息管理功能 提供了对客户档案信息的录入，查询，修改，删除，导出到 EXCEL 文件等功能。 客户档案信息的基本数据项包括：客户的姓名，性别，联系电话，联系手机，单位名称，联系地址，电子邮箱，客户描述，备注等。 来电业务记录管理功能 提供了对来电业务记录的录入，查询，修改，删除，查看详细信息，导出到 EXCEL 文件，播放来电业务记录对应的通话录音等功能。 来电业务记录的基本数据项包括：姓名，性别，单位名称，联系地址，电子邮箱，来电时间，来电号码，操作员，业务类别，来电记录 ，处理结果，备注，录音文件名等。 播放来电业务记录对应的通话录音功能在实际工作中是非常有意义的，它将来电的业务记录与录音记录一对一的关联起来了。 呼出 /去电业务记录管理功能 提供了对呼出 /去电业务记录的录入，查询，修改，删除，查看详细信息，导出到 EXCEL文件，播放呼出 /去电业务记录对应的通话录音等功能。 呼出 /去电业务记录的基本数据项包括：姓名，性别，单位名称，联系地址，电子邮箱，去电时间，去电号码，操作员，业务类别，去电记录，处理结果，备注，录音文件名等。 播放呼出 /去电业务记录对应的通话录 音功能在实际工作中是非常有意义的，它将去电的业务记录与录音记录 一对一 的关联起来了。 话务统计与录音记录管理功能 系统 自动 产生来电以及去电的话务与录音记录的原始数据，并自动写入本系统的数据库，所产生的录音文件 自动 写入硬盘上的客户端软件 所在目录的 recordfiles 子目录下或存储在局域网服务器上；并提供了以下话务统计与录音记录管理功能： 对话务与录音记录的按主叫号码，被叫号码，通话起止时间，操作号，呼入 /呼出，通道号，通话时长，是否应答，录音文件的标注内容等任意组合条件进行 统计和查询功能； 查看话务记录详细信息。 通过 USB 录音盒喇叭播放通话录音。 expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT通过声卡播放通话录音。 对重要的同步录音文件添加 /修改标注信息。 对话务与录音记录进行删除，转存与备份。 话务统计报表分为日统计报表，周统计报表，月统计报表，任意时间段统计报表； 统计报表导出为 EXCEL 文件； 呼入话务量（包括未应答）统计，呼出话务量（包括未应答）统计。 业务参数维护功能 可以动态设置业务处理结果，业务类别，业务类别大类分类，业务类别小类分类等数据项的内容 ，从而提高了工作人员编辑 来电 /去电业务记录或 业务知识库的工作效率。 业务统计功能 系统提供了以下业务统计功能： 按姓名，联系地址，电子邮箱，来电号码 /去电号码，通话起止时间，单位名称，来电记录 /去电记录，操作号，处理结果，业务类别等任意组合条件进行业务的统计和查询功能； 业务统计报表分为日统计报表，周统计报表，月统计报表，任意时间段统计报表； 业务统计报表导出为 EXCEL 文件，以作进一步的编辑或打印处理； 来电业务统计，去电业务统计。 业务知识库管理功能 系统提供了业务知识库记录的录入，查询，修改，删除，查看详细信息，导出到 EXCEL文件等管理功能。 系统管理员可事先将相关的知识点存入数据库中，话务员可随时调用，免去了死记硬背的束缚，可以更专注于与客户的沟通与交流，提高服务质量。 本功能可以为工作人员提供有关业务方面的专业背景知识，从而可以大大方便工作人员非常专业的解答客户所提出的问题；同时业务知识库的类别以及具体内容可以方便的进行维护。 工作人员以后就不必去对专业背景知识进行“死记硬背”了，业务知识库随着时间的推移可以演变成为贵单位的知识宝库。 5 博域通讯微型呼叫中心系统产品 的基本构成 一套完整的博域通 讯微型呼叫中心系统产品 的内容 包括 ： 1 硬件部分 ： USB 接口录音盒 BYUSB120； USB 传输线； RJ11 标准电话线； 机身直立脚座。 2 软件部分 ： 包括系统数据库 byusbcdr，客户端软件 ，操作维护手册，二次开发接口等内容的软件 光盘。 博域通讯微型呼叫中心系统产品 用户手册 (禁止擅自复制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通讯有限公司 第 11 页 6 博域通讯微型呼叫中心系统产品 的安装 博域通讯微型呼叫中心系统产品 的应用环境 系统需求 1. Pentium 400 MHz CPU 以上 2. Windows 2020/XP/2020/NT/Vista 操作系统 3. 50MB 或更多的硬盘空间 4. 128 MB 或更多的 RAM 内存 5. CDROM 光驱 6. 标准 USB 接口 7. 标准 RJ11 电话接口 环境需求 工作温度： 0 – 50 摄氏度 储存温度： 30– 65 摄氏度 工作湿度： 10% – 90%不凝结状态 硬件结构、安装 硬件外观功能 取出您的 USB 接口录音盒 BYUSB120 之后先不要急着连接电源线，让我们先看看这台USB 盒的各部份组件。 expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT 指示灯 动作状况 LINE 当 外线占线时候 LINE 指示灯会常亮。 PLAY 当 通过 USB录音盒 喇叭监听外线或 通过 USB录音盒喇叭播放通话录音 时PLAY 指示灯会常亮。 DND 当设置为禁止电话响铃时，则 DND 指示灯会常亮。 POWER 当设备接上计算机时 POWER 指示灯会常亮。 安装方式 一个 USB 接口连接至工作人员 PC 机或笔记本电脑； 一个 RJ11 Line 接口连至电信局电话外线； 一个 RJ11 Phone 接口连接至任何家用模拟式电话机。 注意 ： BYUSB120 面板上的 IN/OUT 插座， HANDSET[通常位于 A 档 ]以及 TYPE[通常位于 1 档 ]与听筒模式语音触发或数字话机有关，目前均无效。 注意 ：通道选择开关需位于 L1 位置（这是出厂时的默认设置）。 安装步骤 将 RJ11 电话线一端插入 BYUSB120 的 LINE RJ11 插座。 将 RJ11 电话线另一端插入 PSTN (电信局电话线或贵单位集团电话交换机的分机线 ) RJ11 插座。 将电话机 RJ11 电话线另一端插入本产品的 PHONE RJ11 插座。 将本产品所附的 USB 传输线接头的一端插入本产品的 USB 插座。 将 USB 传输线接头的另一端连接笔记型计算机或桌上型计算机的 USB 插座。 如下图所示： 博域通讯微型呼叫中心系统产品 用户手册 (禁止擅自复制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通讯有限公司 第 13 页 硬件系统结构图 USB 接口录音盒 BYUSB120 以 USB 接口传输方式将来电号码、电话机所拨出去的号码、控制电话线是否可以使用、侦测电话接通与否，判断电话来电响铃及次数，侦测电话机使用状 态，甚至从计算机播放语音至电话线路上、以及对电话通话进行录音等控制信息传送至计算机，通过以上设备信息，让你轻松使用客户端软件 所需的功能。 在扩充性上，可以在一台计算机同时安装四台 BYUSB120 录音盒，即可进行四条电话线的的监控录音及通话记录管理。 硬件技术参数 USB 接口： 标准 输入阻抗： 50K 欧 信噪比：典型 50dB 频率响应： 3003400 Hz 调制方式： PCM， 64KBPS，每秒 8K 字节 通道电流： 50mA 功耗： 250mW 适用电话接口： PSTN 或 PBX 模拟内线 expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT来电显示规格： DTMF， BELLCORE FSK type I， ETSI FSK type I 尺寸（ mm）： 137＊ 100＊ 26 重量（ g）： 包装明细 ： 单个包装盒尺寸（ mm）： 200＊ 145＊ 75 外箱尺寸（ mm）： 600＊ 405＊ 225 硬件驱动软件安装 第一次将 USB 接口录音盒 BYUSB120 插入计算机 USB 端口时，计算机统将会提示发现新的硬件，并且会自动安装硬件驱动，安装完成将出现 USB 人性装置已安装，此时硬件的驱动软件 已顺利安装完成。 安装完成后可通过计算机系统的装置管理员中发现在【人体学输入设备】选项中，多了两项设备【 USB 人体学输入设备】及【符合 HID 标准的用户控制设备】另外再音效，【声音视频和游戏控制器】选单中也会发现多个【 USB Audio Device】。 客户端软件 的安装 先将博域通讯微型呼叫中心系统产品 光盘下的所有内容拷贝到硬盘上，假定拷贝到 D:\，同时去掉硬盘上产品所对应目录的只读属性。 这是相关的准备工作。 MS SQL Server 2020 的安装 MS SQL Server 2020 的安装方法具体见 ： 硬盘上产品所对应目录 ..\操作维护手册 \MS SQL Server 2020 的安装 .doc 的说明。 可以选择安装 ： 博域通讯微型呼叫中心系统产品 用户手册 (禁止擅自复制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通讯有限公司 第 15 页 MS SQL Server 2020 企业版 {适用于 Windows 2020/2020 Server 操作系统 }； 或 MS SQL Server 2020 个人版 {适用于 Windows 2020/2020/XP PRo 操作系统 } 或 MS SQL Server 2020 标准版 {适用于 Windows 2020/2020/XP PRo 操作系统 }。 加载博域通讯微型呼叫中心系统产品 数据库 byusbcdr 方法如下： 1 进入 SQL SERVER Enterprise Manager 2 右击数据库，选择所有任务 附加数据库 expansio rjctmld,(I)1EW2veMCUqT 选择硬盘上产品所对应目录 .. \Database \ ，然后单击确定。 初始化客户端软件 的配置文件 打开硬盘上产品所对应目录 .. \客户端软件下的 ，你将看到以下内容： 博域通讯微型呼叫中心系统产品 用户手册 (禁止擅自复制 ) expansio rjctmld,(I)1EW2MCUqT深圳市博域信源通讯有限公司 第 17 页 在通常情况下，你需要初始化的参数包括： 1 cstr： 表示系统数据库 byusbcdr 的 ADO 连接字符串； 当 MS SQL SERVER2020 安装在本机时不需要修改； 当 MS SQL SERVER2020 不是安装在本机 {以便实现话务数据以及业务数据的 集中 管理 }时需要修改 cstr 表达式中的 Da。