管理笔记(excel文档)－营销策划资料

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管理笔记(excel文档)－营销策划资料 第一章 管理概论第一节 管理的概念与作用一、管理的含义和重要性组织：由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。 任何一个组织，都有其基本的使命和目标(满足用户的需求)。 二、管理工作的性质管理:通过别人达成目标管理工作既有科学性，又有艺术性，它是不精确的。 三、管理的应用范围管理普遍适用于任何类型的组织。 第二节 管理者的分类与技能一、管理人员的分类1、高、中、基层管理人员2、综合管理人员（全面管理人财物）和专业管理人员二、管理人员的技能要求技术技能（工作程序、技术和知识）。 人际技能，指处理人事关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 第三节 管理的基本职能一、计划研究活动条件（内部能力及外部环境）制定业务决策（活动方向和目标）编制活动计划二、组织设计组织、人员配备、开动组织、监视组织运行三、领导四、控制第四节 管理与环境一、环境研究的重要性环境是组织生存的土壤，在提供经营条件的同时也限制企业的经营。 环境变化，研究环境二、组织的一般环境三、具体组织的特殊环境1、现有竞争对手研究研究主要竞争对手，找出其竞争实力的决定性因素，以制定相应的竞争策略。 研究竞争对手发展方向2、潜在竞争对手分析新竞争者进入的考虑：行业特点决定的进入难易度、现有企业的可能反应（1）难易程度影响因素：产品差别在位优势：原经营者的综合优势：专利、人员、控制原料供应、分销网络。 3、替代品生产厂家分析替代品厂家分析：确定替代品、分析威胁程度4、用户研究（1）需求研究：总需求、需求结构、用户购买力需求决定行业市场潜力，用户价格谈判能力诱发价格竞争而影响企业获利能力。 3、供应商研究第一章 管理概论第一节 管理的概念与作用一、管理的含义和重要性组织：由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。 任何一个组织，都有其基本的使命和目标(满足用户的需求)。 管 理 是 保 证 作 业 活 动 实 现 组 织 目 标 的 手 段 ， 管 理 的 重 要 性 伴 随 着 组 织 规 模 的 扩 大和作业活动的复杂化而日益明显。 管 理 ： 在 特 定 的 环 境 下 ， 对 组 织 所 拥 有 的 资 源 进 行 有 效 的 计 划 、 组 织 、 领 导 和 控制，以便达成既定的组织目标的过程。 管 理 的 成 效 好 坏 、 有 效 性 如 何 ， 集 中 体 现 在 它 是 否 使 组 织 花 最 少 的 资 源 投 入 ， 取得 最 大 的 、 合 乎 需 要 的 成 果 产 出。 管 理 需 将 所 服 务 的 组 织 看 作 是 一 个 开 放 的 系 统。 二、管理工作的性质管 理 工 作 不 同 于 作 业 工 作。 管 理 人 员 的 工 作 ， 从 本 质 上 说 ， 是 通 过 他 人 并 使 他 人同 自 己 一 起 实 现 组 织 的 目 标。 正 是 在 促 成 他 人 努 力 工 作 并 对 他 人 工 作 负 责 这 一 点上，管理人员与作业人员构成了组织中相对独立的两大部分成员。 管理:通过别人达成目标管理工作既有科学性，又有艺术性，它是不精确的。 三、管理的应用范围管理普遍适用于任何类型的组织。 第二节 管理者的分类与技能一、管理人员的分类1、高、中、基层管理人员高 层 :全 面 负 责 整 个 组 织 的 管 理 ， 负 责 制 定 组 织 的 总 目 标 、 总 战 略 ,掌 握 大 政 方 针并评价整体绩效中 层 :贯 彻 执 行 高 层 管 理 者 制 定 的 重 大 决 策 ， 监 督 协 调 基 层 管 理 人 员 的 工 作 ， 注重日常的管理事务。 基 层 :给 下 属 作 业 人 员 分 派 具 体 工 作 任 务 ， 直 接 指 挥 和 监 督 现 场 作 业 活 动 ， 保 证各项活动有效完成 2、综合管理人员（全面管理人财物）和专业管理人员二、管理人员的技能要求技术技能（工作程序、技术和知识）。 人际技能，指处理人事关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。 概 念 技 能 ： 指 纵 观 全 局 、 认 清 为 什 么 要 做 某 事 的 能 力 ， 即 洞 察 企 业 与 环 境 相 互 影响 的 能 力。 具 体 说 ， 包 括 理 解 事 物 的 相 互 关 联 性 从 而 找 出 关 键 影 响 因 素 、 确 定 和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力，等等。 第三节 管理的基本职能一、计划研究活动条件（内部能力及外部环境）制定业务决策（活动方向和目标）编制活动计划二、组织设计组织、人员配备、开动组织、监视组织运行三、领导指 利 用 组 织 赋 予 的 权 力 和 自 身 的 能 力 去 指 挥 和 影 响 下 属 为 实 现 组 织 目 标 而 努 力 工作的管理过程。 四、控制控 制 是 保 证 系 统 按 预 定 要 求 运 做 的 一 系 列 工 作 ， 包 括 计 划 标 准 、 检 查 监 督 、 判 断、分析偏差及纠正偏差不 同 业 务 领 域 在 管 理 职 能 内 容 上 有 所 差 别。 不 同 管 理 层 次 在 管 理 职 能 重 点 上 存 在差别。 对管理职能的认识不断深化：决策、管理创新。 协调是管理的核心。 第四节 管理与环境一、环境研究的重要性环境是组织生存的土壤，在提供经营条件的同时也限制企业的经营。 环境变化，研究环境二、组织的一般环境政 治 环 境 （ 社 会 制 度 、 政 府 政 策 等 ） 、 社 会 文 化 环 境 、 经 济 环 境 （ 宏 观 和 微 观 ）、技术环境、自然环境（位置、气候、资源等）。 三、具体组织的特殊环境影 响 行 业 内 竞 争 结 构 及 强 度 的 主 要 有 现 有 企 业 、 潜 在 竞 争 对 手 、 替 代 品 制 造 商 、原料供应者及产品用户五个因素。 1、现有竞争对手研究反 映 企 业 竞 争 实 力 的 指 标 ： （ 1） 销 售 增 长 率 （ 该 指 标 往 往 只 有 与 行 业 发 展 速 度和 国 民 经 济 的 发 展 速 度 进 行 对 比 分 析 才 有 意 义 ）。 （ 2） 市 场 占 有 率。 （ 3） 产 品的获利能力（销售利润率，反映竞争力能否持续）。 研究主要竞争对手，找出其竞争实力的决定性因素，以制定相应的竞争策略。 研究竞争对手发展方向妨 碍 企 业 退 出 某 种 产 品 的 生 产 的 因 素 ： （ 1） 资 产 的 专 用 性。 （ 2） 退 出 成 本 的 高低。 （ 原 人 员 的 重 新 安 置 及 原 产 品 的 维 修 义 务 ） （ 3） 心 理 因 素。 （ 4） 政 府 和 社会的限制（失业，所在地的社会安定和经济发展）2、潜在竞争对手分析新竞争者进入的考虑：行业特点决定的进入难易度、现有企业的可能反应（1）难易程度影响因素：规 模 经 济 、 成 本 优 势 ： 企 业 经 营 只 有 达 到 一 定 的 规 模 才 能 收 回 经 营 过 程 中 的 各 种耗 费 ； 企 业 生 产 和 经 营 达 到 盈 亏 点 以 后 ， 在 尚 未 超 过 某 个 上 限 之 前 （ 并 尚 未 调 整设备或追加投资），单位产品的生产成本随产量增加而下降（边际成本）产品差别在位优势：原经营者的综合优势：专利、人员、控制原料供应、分销网络。 3、替代品生产厂家分析产 品 实 质 是 满 足 某 种 需 要 的 使 用 价 值 和 功 能 使 替 代 品 竞 争 成 为 可 能 ， 替 代 品 规定行业内获利的最高限价。 替代品厂家分析：确定替代品、分析威胁程度4、用户研究（1）需求研究：总需求、需求结构、用户购买力（ 2） 用 户 价 格 谈 判 能 力 ： （ 1） 购 买 量 的 大 小 （ 2） 企 业 产 品 的 性 质 （ 3） 用 户 后向 一 体 化 的 可 能 性 （ 具 备 自 制 的 能 力 ） （ 4） 企 业 产 品 在 用 户 产 品 形 成 中 的 重 要性需求决定行业市场潜力，用户价格谈判能力诱发价格竞争而影响企业获利能力。 3、供应商研究供 应 商 的 供 货 能 力 (影 响 生 产 规 模 的 维 持 和 扩 大 ） 和 价 格 谈 判 能 力 （ 影 响 成 本 和利润）（ 1） 是 否 存 在 其 他 货 源 （ 2） 供 应 商 所 处 行 业 的 集 中 程 度 （ 3） 寻 找 替 代 品 的 可能性（4）企业后向一体化的可能性第二章 计划与决策第一节 管理与决策一、决策的概念与类型组织决策、个人决策初始决策：组织对从事某种活动及方案进行的初次选择追踪决策 ：对初始决策的重新调整（由于环境变化或认识变化）特征：战略决策和战术决策：二、决策的特点第二节 决策过程与影响因素一、 决策过程1、研究现状，判断改变的必要研究环境，发现不平衡，把不平衡为决策起点，是组织高层管理人员的职责。 2、明确组织目标提出目标、明确多元目标间的关系、限定目标目标的特征：可计量、可规定期限、可确定其责任者。 3、拟订方案拟订可替代的方案，不同方案必须相互替代、相互排斥，而不能相互包容。 组织任务、目标、环境特点、不平衡改进设想初步方案可行方案4、方案的比较和选择5、执行方案：制定具体措施；被接受；目标分解；进展控制6、检查处理：检查评价、掌握进度、反馈信息、跟踪实施、及时调整二、决策的影响因素第三节 决策方法一、确定方向的分析方法1、经营单位组合分析法以“企业的目标是追求增长和利润”为前提2、 政策指导矩阵市场前景由盈利能力、市场增长率、市场质量和法规限制等因素决定。 二、选择方案的评价方法1、确定型评价方法：适用于商家比较了解产品市场量本利分析 的基本方法：（1）量本利关系图（2）公司计算销售收入=产量*单价生产成本=固定费用+变动费用 =固定费用(F)+产量*单位变动费用(亏平衡式：=F+ v 即：(P 为单位价格P 位产品得到的销售收入在扣除变动费用之后的剩余。 ）产品单价即使低于成本，但只要大于变动费用，企业生产该产品还是有意义的。 2、风险性决策方法决策树 方法：根据各种情况的概率及收益计算方案的未来收益2、非确定性决策方法：对未来情况及各种状态的概率无法估计，主观选择：（1）乐观原则：找出在最好状态下能带来最大收益的方案，最大收益值规则（2）悲观原则：比较选择在最差情况下仍能带来最大收益或最小损失的方案。 第四节 计划的含义、作用与种类一、计划与决策的概念辨析二、计划的类型1、战略计划和作业计划（影响）2、长期计划和短期计划（时间）3、业务计划、财务计划和人事计划（空间）三、计划的作用为组织活动的分工、资源筹措、控制与检查提供依据第五节 计划工作和程序一、收集资料，为计划的编制提供依据二、目标或任务分解三、目标结构分析四、综合平衡 （时间平衡衔接、空间平衡比例、资源供应、任务与能力）五、编制并下达执行计划第二章 计划与决策第一节 管理与决策一、决策的概念与类型决 策 是 指 组 织 或 个 人 为 了 实 现 某 种 目 标 而 对 未 来 一 定 时 期 有 关 活 动 的 方 向 、 内 容及方式的选择或调整过程。 组织决策、个人决策初始决策：组织对从事某种活动及方案进行的初次选择追踪决策 ：对初始决策的重新调整（由于环境变化或认识变化）特征：(1)回 溯 分 析 ： 对 初 始 决 策 的 形 成 机 制 与 环 境 进 行 客 观 分 析 ， 列 出 需 改 变 决 策 的 原因，以便针对性地采取调整措施。 扬弃过程(2)非 零 起 点 ： 初 始 决 策 的 实 施 ， 环 境 状 况 变 化 （ 与 外 部 协 作 单 位 的。