20xx年公司品质部经理年终工作总结及20xx年工作计划内容摘要：
全体系的符合性和有效性，为 XX 物业公司外接项目打下良好基础。 业主各类投诉 接待各类有效投诉 11 起，其中员工投诉 3 起；业主投诉 7 起，投诉时间段以下半年居多；业主投诉主要问题为员工服务过程中缺少服务意识，语言粗鲁，缺少同情心，没有站在业主角度考虑问题，引起业主反感；分析投诉原因：（ 1）员工服务意识不强，没有大局意识，个人主义，不能受半点委屈；（ 2）管理处礼仪礼貌培训不到位，还有培训工作做了但是没有按照标准执行；（ 3）管理处日常管理松懈，思想麻痹，不注重服务细节；引起业主有效投诉 新项目接管及政府公建项目投标工作 2020 年 5 月份开展青龙凤凰城项目、香玺海项目前期接入 工作，从物业管理角度对项目设计到施工以及物业服务品质多次和甲方设计沟通确定最佳方案。 2020 年 3 月份天津风景苑项目前期介入工作， 4 月份完成 XX物业公司资质备案工作， 7 月份完成风景苑项目物业管理招投标工作， 8 月份完成项目物业服务合同备案为地产办理预售许可证做好前期准备工作。 2020年 7月和 9月物业公司正式接管香玺海售楼处和 XX 银座样板间现场物业服务工作，根据地产公司的要求和项目定位配置相关人员进行专业化服务，通过多次和甲方沟通回访，使我公司服务达到甲方要求。 2020 年 1112 月配合公建项目对市公安局项目投标工作。 预备役工作； 今年共组织参加预备役训练 5 次为期78天， 264 人次；参加省军区比武 1 次，北京军区比武一次，郭金库获得个人优秀四会教练员奖项，所有参训员工出色完成训练任务，赢得了部队领导的认可。 2020 年预备役工作我公司支出费用约25800 多元（主要为人员成本），希望集团领导将该部分费用补贴给我公司。 业主满意度调查工作，根据年度计划，要求各项目 12 月前完成业主满意度调查工作，品质部对各项目业。阅读剩余 0%
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