内部培训资料——心理援助热线电话技术指导方案内容摘要：
人际关系问题、性相关问题等）。 ⑷熟悉电话心理咨询中的评估要求，包括基本的状态、严重性、危险性、效果的评价演练。 ⑸熟悉危机来电的识别和处理基本原则， 包括基本步骤、资源的利用等。 ⑹熟悉电话心理咨询的督导操作和实施。 (三 )工作职责。 ； 、有效的信息； ，为求助者推荐其他适当的资源或服务； ，按热线管理要求收集有关电话内容和求助者信息； ； ；。 三、专业督导 (一 )督导目的。 专业督导的目的是促进热线咨询员的专业发展，确保求助者的健康利益。 (二 )对督导员的基本要求。 、社会心理学、危机 干预、相关法律法规等方面的专业教育及培训背景； ； ，有教学能力； ；。 (三 )督导员工作职责。 ：密切关注热线运行情况，针对热线的长期发展及时提出切实可行的意见建议，保证热线的健康发展。 ：对热线相关工作进行指导；对热线咨询员的专业知识、咨询技能等方面进行专业培训，提高热线咨询员的业务能力。 ：为维护热线咨询员的身心健康，保证热线的服务质量，督导员定期为热线咨询员提供个体或团体督导，解答热线咨询员的疑难问题，帮助热线咨询员自我成长。 ：配合热线管理人员对热线咨询员进行招募、选拔、考核等，定期对上线热线咨询员的工作状态进行评估。 (四 )督导工作制度。 聘任具备热线专业背景的资深专家担任督导员。 记录督导活动过程和内容，评价督导活动效果。 ，促进热线咨询员的专业发展和个人成长。 议，对热线发展提供意见和建议。 四、热线咨询员的社会伦理道德标准 (一 )坚持服务的社会公益性。 热线服务是一项社会公益事业，是为整个社会中有心理健康需求的人士提供相关咨询服务。 热线咨询员应抱着对国家、社会、大众无限的关爱和热诚，积极投入热线服务工作。 热线咨询员应具备奉献精神，不计较个人得失、局部利益。 为促进公众心理健康，无私奉献自己的学识。 不可以利用热线谋取私利。 (二 )科学、准确传播相关信息。阅读剩余 0%
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