关于进一步加强支局长班组长、所主任履职管理的实施意见

关于进一步加强支局长班组长、所主任履职管理的实施意见内容摘要：

（ 1）年度工作总结，拟订新年度工作计划； （ 2）各种管理单册和原始记录的更换； （ 3）做好年终评比工作。 二、营业、投递、储汇工作负责人重点检查内容 （一）营业工作： 班前检查： （ 1）提前到岗检查营业场所门窗、抽屉、保险柜等是否发生安全问题；检查营 业人员到岗、着装情况。 （ 2）检查室内外卫生、物品摆放情况；检查签到制度的执行情况，并做好情况记录。 （ 3）召开班前会议，总结前日工作，布置当日工作重点，传达上级要求和业务变动事项等。 临岗检查： （ 1）检查日戳打印簿上加盖的日戳更换是否正确、及时，经手人、检查员名章是否加盖齐全。 （ 2）检查业务用品是否齐全，业务宣传资料是否齐全、正确。 （ 3）检查服务用品及针、线、锤、钳等便民用具是否齐全。 （ 4）检查时钟、日历是否准确。 营业准备： （ 1）检查各营业台席是否配有或备足找零和当班营业的票款。 （ 2）检查各营业台席当班使用的重要空白凭证、票据、出售品是否配备齐全。 （ 3）检查机器设备是否良好，是否进入开机界面。 营业中： （ 1）做好营业台席的分工，合理安排班次，业务忙时增加台席，闲时减少台席，有效地利用人力资源，做好窗口服务。 （ 2）维护好工作秩序。 一是严禁营业人员工作中做与工作无关的事情；二是引导用户遵守公共场所秩序，保持营业厅内秩序井然。 （ 3）适时检查营业人员的规章制度执行情况，例如营业人员是否对收寄邮件进行认真验视把关，对相关进口破损、内件短少或损毁的邮件是否有记录并及时缮发验单；检查邮件 交接验收、勾挑核对、平衡合拢制度是否执行到位。 （ 4）适时检查营业人员对微机等设备是否按操作规定进行操作、使用。 （ 5）及时受理用户查询、投诉、申告和来访工作，检查用户意见簿，处理好进、出口查单及验单。 （ 6）及时处理上级来文。 （ 7）根据业务变动通知及时修改各类邮件处理手续。 封发交接： （ 1）提前做好邮件交接的准备工作，检查邮件平衡、合拢情况，防止邮件漏封及邮件、邮袋交接差错。 （ 2）检查督促邮件交接人员是否严格按照邮件清路单核点邮件数量，进行勾挑复核后盖章签收。 （ 3）监督邮件交接人员进行双人开拆 清点邮件数量，对资金、贵重物品等及及时入库处理。 营业日终检查： （ 1）盘查当日各类资金（汇兑款、邮储款、营业款、代收代发款等）与日报表是否相符。 （ 2）盘查当日各类结存空白凭证与日报表是否相符，兑付现金有无异常。 （ 3）盘查储蓄协款单、汇兑协款单与日报表是否相符。 （ 4）盘查当日结存邮件与不衡表是否相符；收到寄邮件有无违章夹寄禁限寄物品。 （ 5）检查当日用户意见簿上的用户意见是否及时处理。 （ 6）检查各类资金、重要空白凭证、章戳是否全部入库，过夜现金是否超限。 （ 7）检查营业现场是否清洁，各类用品用具 通信设备是否完好，门、窗等安全设施是否完好。 班后工作： （ 1）做好记录：对当班情况进行认真的记录，将好的情况记录下来，在次日班前会上加以表扬；对存在的问题进行讲评，并提出改进措施；对异常情况要逐级向上汇报。 （ 2）及时处理：对用户意见和用户来信、来访、来电等做到及时记录，及进处理，及时答复。 每周工作： 每周要坚持一次周抽查，对营业各项工作进行全面抽查；并做好检查记录。 抽查项目： （ 1）各类资金是否完整。 （ 2）各类凭证票据是否完整。 （ 3）三项制度执行是否到位。 （ 4）营业现场是否整洁。 （ 5） 用品用具、宣传用品是否完好。 （ 6）微机、打印机、过戳机等通信设施是否完好。 （ 7）安全设施是否完好。 （ 8）值班制度执行是否到位。 （ 9）文明服务是否规范。 （ 10）人员思想状况是否有新的变化。 （ 11）现场检查所属委代办点是否认真执行各项规章制度。 （ 12）走访用户情况。 每旬工作： （ 1）核对汇费上报是否准确。 （ 2）核对特快收入上报是否准确。 （ 3）核对包裹收入上报是否准确。 （ 4）核对其它收入上报情况。 （ 5）审核营业报表做账是否准确。 （ 6）审核营业款是否逐日上报。 每月工作： （ 1） 按月召开经营发展、服务质量分析会，会议记录要真实全面。 （ 2）按月制定工作计划，搞好月度总结。 （ 3）及时上报邮政业务量、营业收入月报表。 （ 4）及时装订各类业务档案，认真审核寄送县（市）局档案室。 （ 5）每月走访用户和重点用户，城区支局、对外服务的班组每半年走访用户不少于 50户，其他支局所不少于 20户。 （二）投递工作： 班前检查： （ 1）按规定时间提前到岗，到岗后，首先查看投递室所有门窗、卷柜、抽屉等是否发生安全问题。 （ 2）检查投递员上岗着装情况、卫生制度、定置摆放管理及签到制度的执行情况，对以上 情况做好记录。 （ 3）召开班前会议，总结昨日工作，布置当日工作重点，传达上级要求和业务变动事项等。 检查日戳： （ 1）将当班所有应使用的日戳检查一遍，查看是否按规定正确更换，有无错、漏更换、漏打印现象，经手人、检查人名章加盖是否齐全、端正、清晰。 趟车交接： （ 1）提前做好接车的准备工作，防止滚存邮件与当日进口邮件混入。 （ 2）趟车进局后，检查接收人员与趟班员交接情况，是否按路单核点件数、验看袋牌、袋身，勾挑复核、无误后盖章签收。 内部操作： （ 1）做好集体作业分工，合理分配作业量，严格要求作业 秩序，杜绝在作业现场喧哗、打闹、吸烟等与工作无关的不良现象。 （ 2）检查内部作业人员是否执行相关制度：即交接验收制度、勾挑复核制度、给据邮件的平衡合拢制度。 （ 3）检查内部作业人员验视邮件封装是否完好，有无破损、内件短少、内件损毁现象；有无报刊短缺、多余现象；邮件数与清单数是否相符，如有上述问题及时缮发验单。 逐班检查： （ 1）检查投递日戳有无漏盖和是否清晰。 （ 2）检查邮件有无错排和误排。 （ 3）检查有无未发现的欠资邮件和漏销邮票的邮件。 （ 4）检查作业台席及现场有无遗漏邮件。 出班时检查： 要求 统一出班，检查所有邮件是否进兜；小兜是否斜挎；自行车的铃、砸、锁及卫生是否符合规定。 外部服务检查： 按照规定的频次和项目，完成跟段检查或跟踪检查的各项。