关于客户投诉赔偿解决方案内容摘要：
4） 产品 断货 、 品项不足 （ 5）包装破损 投诉回应时限： 业务 人员处理客户投诉 意见的 回应 反馈 须 保证一定的 时效性， （ 1）除产品本身质量问题外的 投诉 客服人员将客户投诉传达 业务代表 （或城市经理） ，业务代表（或城市经 理） 原则上 在 1 个工作日 内 向客户反馈 投诉 处理结果 ，并 将该结果 通知客服人员。 （ 2） 产品 本身 质量问题 的投诉 客服人员将客户投诉传达业务代表（或城市经理）， 业务代表（或 城市经理） 原则上在 半个工作日 向客户反馈投诉 处理结果 ，并 将该结果 通知客服人员。 投诉送货不及时 客服人员将客户投诉传达业务代表（或城市经理）， 同时将投诉提报至营销中心副主任，由其协调解决， 业务代表 （或城市经理） 在接 客户 投诉 起 1 个工作日内 向客户 反馈投诉处理结果。 因司机、送货员 工作失职 原因造成客户投诉的每次罚款 20 元 （ 如 系第三方物流公司导致的由物流部依据业务协议追究相关责任） 产品 断货、品项不足 客服人员将客户投诉传达业务代表（或城市经理）， 同时将投诉提报至营销中心副主任，由其协调解决，业务代表（或城市经理）在接客户投诉起 1 个工作日内向客户反馈投诉处理结果。 包装破损 客服人员将客户投诉登记，如系我司物流部运输保管不当所致，经业务代表（或城市经理）调查核实后，由业务。阅读剩余 0%
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