健身俱乐部岗位职责及工作流程

健身俱乐部岗位职责及工作流程内容摘要：

接卡、双手递押金，操作电脑输入卡号进行衣柜输入工作，并将卡 保管至适当位置。 （收好押金条，将现金退还于会员，双手递钱）整个过程在 ② 软件操作流程：点击衣柜管理 衣柜编号 押金退否点 击归还 完成 ⑸ 、更换衣柜锁和钥匙：会员在租用更衣柜锁和钥匙的过程中会出现钥匙的丢失现象，会员可以申请更换更衣柜的锁和钥匙。 ① 更衣柜锁和钥匙更换流程：会员报失 → 申请更换锁和钥匙 → 至收银处交费 客服通知维修人员 → 维修人员、当事会员四方同时开锁 → 核实确认 → 更换成功 ⑹ 、临时性衣柜租用：根据各店情况 ,本店会员使用时自备锁 .运动完东西和锁一块带走 .每晚进行清理 . ⑺ 、过期衣柜的清理 ① 过期衣柜的清理流程：前台统计到期更衣柜 → 清单转交客服 → 电话通知会员不予续租的立即清理 → 清理物品保管至寄存处 ② 清柜说明：前台每天下午班前会后统计更衣柜到期名单，交与客服人员进行电话通知，并做好详细的反馈记录。 逾期 7日不予续租的应立即进行清理，由寄存处人员做好登记（柜号、卡号、有效期、物品清单）并统一存放。 ⑻ 、会员认领清理物品 ① 认领流程：前台咨询 → 前台人员情况告知 → 领至寄存处 → 核实认领 → 完成 ② 物品认领说明：耐心有礼貌的为会员解释清柜原因，按照清理物品登记本上的纪录，迅速在专用柜或存放点找出物品，并请会员做领取签字。 而您却没有及时的续租，所以没能为你保留衣柜，请您谅解。 这是您的物品，请 ④ 工作标准：站立起身、 双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。 双手递装清理物品袋子，并负责核对物品与清单。 整个过程在 递交相关部门主管 →24 小时回复 → 转交前台 → 递交店长 ⑵ 、为您创造一个更加温馨良好的健身环境，希望您能在我们的会员调查表上留下您宝贵的意见和建议。 ⑶ 、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。 双手递过《会员调查表》和笔。 整个过程在内完成 场地维修督管：俱乐部场地内出 现的任何损坏情况需及时通知维修部门进行维修。 共分为以下两种情况： ⑴ 、场地内发现紧急的情况时，须立即通知维修或放置暂停使用的标识 ⑵ 、场地内发现情况并维修人员在场的情况下，可直接转告 ⑶ 、其他情况下请填写维修单 ① 维修单流程：发现故障填写维修单 → 投入（前台）维修箱 → 维修人员 → 每 60 分钟检查单据投放处 → 处理故障 → 回复维修 → 转交前台主管 2音响控制与播音详见前台稿件 . 要求：语音甜美 ,语速适中 ,普通话标准 .吐字清晰 . 2寄存处各项工作流程及标准 ⑴ 、物品存放流程：会员交付物品 → 寄存人员整包 入柜或架 → 将两个寄存牌的其中一个交给会员 → 提醒会员凭牌取衣物 → 完成 ⑵ 、寄存说明： ① 提醒会员妥善保管衣牌，凭牌取衣物。 ② 会员取衣物时，应仔细对照柜号和牌号，严禁出错。 独存放，谢谢。 ① 工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。 双手接过衣物，不能够拖到地面或者台面，将衣物使用衣架挂好后将匹配的号码手牌确定，并将其中一个交于会员，整个交接过程在内完成。 ⑷ 、贵重物品存放：您好。 先生（小姐），您共在此存放了以下 x 样物品，有 ??，如果没有疑问我将为您打包存放，请您稍等。 ① 工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。 双手接物品，再次 与会员确认存放物品数量，小心拿好物品，不允许掉落地面上或者台面，将物品存放好后将匹配的号码手牌确定，并将其中一个交于会员，整个交接过程在秒开单据 → 完成 ⑵ 、会员洗衣服务说明： ① 把会员所洗衣服，装入专用袋。 ② 在三联单据上把会员姓名、卡号或柜号，当日日期、所收费用金额、取衣日期写清楚。 ③ 把单据一联交与会员作为取 衣凭证。 ④ 由专人负责将衣物送到洗衣处，并在指定日期内务必将洗好的衣物取回俱乐部。 ⑤ 将三联单据二联放入洗好的衣物袋中，以便为会员快捷准确的取衣。 ⑶ 、洗衣服务：您好，先生（小姐），您共洗以下 x样物品，有 ??，如果 ① 工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。 双手接衣物，与会员确认衣物数量，装入专用带，将单据一联交于会员，整个交接过程在内完成。 2物品租借 (根据各店实际情况 ) ⑴ 、物品租借说明： 物品租借时需押下会员存 衣牌或钥匙牌，归还时退还。 ⑶ 、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。 双手接钥匙牌，双手递物品。 2物品认领：会员物品的认领共分为遗失物品认领、遗忘物品认领、清理物品认领三类。 所有物品需放在指定存放处，便于方便快捷的查取。 ⑴ 、遗失物品认领：需本人讲出所遗失物品的详细情况和数量，确认无误方能认领。 ⑵ 、遗忘物品认领：会员需讲出所遗忘物品的详细情况和数量，确认无误方能认领。 ⑶ 、清理物品认领：衣柜过期清理的物品， 需提供本人会员卡，方能认领。 ⑷ 、 请您核对物品的数量，麻烦您在《物品认领单》签名。 请妥善保管您的物品，祝 ⑸ 、工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、 笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。 双手接钥匙牌， ㈢、前台接待岗位职责 ： 服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准向会员提供一流的接待服务 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出 作好班前准备，整理服装以及仪容仪表，并作好清洁保养工作 快速准确地为会员验卡，验卡的同时准确的告诉会 员有关此卡的任何信 息 为会员提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助会员解决各种需求 面对会员的到来，微笑热情的说出欢迎光临 熟练掌握与健身相关知识，严格遵守各项制度和操作程序 根据操作程序，仔细核对会员的各项信息，做好非会员的到场记录 制作、呈报各种报表报告。 接到自然到访人员，微笑迎接，然后让会籍人员对其讲解 1前台电话响三声必须接起，礼貌用语不得缺少，态度谦和，准确回答电话提问的内容 1认真及时做好会员反应的任何信息，并交至有关部门处理 1 妥善处理会员的投诉，当不能解决，及时请示上级主管 1妥善保管好会员寄存在前台的任何物品 1认真检查浴区更衣柜，统计柜子的使用到期情况，做好会员遗留物品的 登记及保管 1正确处理钥匙的发放及回收 1正确使用广播，寻人寻物，播报温馨提示等 1做好前台的清洁工作及计算机的维护保养 1密切注意前台的情况，如有异常及时向上级主管汇报 做好本岗位的清洁卫生 2及时开关前台的灯与门禁 四、水吧工作流程及岗位职责 ㈠、工作流程 上午班： 9： 00—15： 00 下午 班： 14： 00—21： 30 交接班： 14： 00—15： 00 上午 09： 30准时换好工装进入工作状态。 首先打扫水吧、休闲区、商品区及康比特吧内的卫生以及杂志的摆放，大概需要半个小时。 卫生打扫完毕，把昨天的日报表（带计算器）送到卞经理办公室桌上。 10： 00 左右进行水吧各项自检程序。 ⑴ 、电话：先用电话打一下自己的电话，再用手机打一下公司电话，检查电话线路是否正常。 若有异常，及时通知事务部维修。 ⑵ 、 pos 机：做签到，检查 pos 机卷纸及线路是否正常。 若有问题，通知事务部或与银行方面联系。 ⑶ 、吉米系统：打开电脑，登陆吉米系统是否正常。 若异常，找相关负责人解决。 ⑷ 、检查卡、票据是否需要到财务室领取，看备用金是否需要换取零钱。 10： 15左右复核前一天的日报表，准确无误后，上交财务。 切记要当面 把钱款点清，出纳要在营业报表上签字。 10： 30 左右一切检查完毕后，输入前一天的会员入会协议书、租柜票据、私教协议书以及收费、免费的私教课，输入电脑后，在登记本打 “ˇ”，做标记。 若发现问题，记录到出错本上，以便及时的修改。 12： 3013： 30瑜伽厅有一节瑜伽，上课后 20分 钟及下课前 20分钟要点上课人数。 下午 14： 00点名，然后，打扫水吧区域内的卫生。 卫生标准：桌面要整齐干净，不得随意摆放杂物，各种资料要统一摆放整齐，玻璃桌面要无指纹、无水渍、无灰尘，地面无杂物、脏物。 商品及展架无灰尘，物品统一摆放整齐，商品标签向外。 商品要经常检查其保质期。 若有商品快到保质期时，应尽快于供货商联系调换。 14： 30 开始交接班，各项账目要交接清楚，包括上一班遗留的问题，若解决不了，要及时上报经理或店长。 15： 00左右下午班的人员，检查有哪些水（或饮料）要出库，填写好出库单，然后上货，商品标签要向外，另外保持好水吧区域内的卫生。 1 18： 00—19： 30是训练的高峰期，也是销售签单的高峰期，所以吃饭或外出时要避开这个时间段，主要有一下几个流程： ⑴ 、会员入会签单： 先核对本月的销售活动方案，符合时，收款 —开票 —出卡 —照相 —发放赠品。 如超出职权范围的，需有经理或店长批准。 ① 收款时：仔细核对。