人力资源部招聘面试工作手册

人力资源部招聘面试工作手册内容摘要：

提出问题时要找出事件的某一情景或某一任务下的行为所完成的结果 面试结束后，整理行为面试记录 （ 1）确认什么是完整的 STAR，是正向的还是反向的 （ 2）确认发现的 STAR 行为的等级 （ 3）根据实际情况，为已经设计好的问题做必要调整 STAR 面试记录 本节谈话所了解的资质是： ____________________ 在何种情况下 /在完 成何种任务的过程中 面试对象采取了那些行动 /当时有哪些行为、语言和想法。 结果如何。 其它情况 请对照选定资质的说明及级别描述，回顾面试纪录。 根据面试所获取的信息，在对照本项资质描述后，本人判断被面试者的资质属于第 _____级。 三、公司资质及对应的常用面试问题 资质：战略思考 —— 战略导向 说明：业务思考的战略性以及思考的复杂程度 1. 在公司战略的引导下考虑日常工作问题  不因为日常的工作压力或习惯而放弃对李宁公司战略执行和发展情况的考虑  经常衡 量自己日常工作对公司战略执行的影响 2. 以李宁公司战略及核心价值观为准绳应对各类业务情况  进行业务决策时权衡其对战略执行的作用和影响，评估其与公司价值观的吻合程度 在战略及价值观要求的引导下复核原有的业务流程和管理思路 3. 创立团队战略目标以引导员工的日常工作  分析公司的组织战略以形成团队战略  通过有效的沟通让员工了解公司战略、团队战略及其与自己工作的关联  引导员工经常对照组织战略评价自己的工作和业绩情况 4. 提供战略反馈，以调整或发展公司战略  根据工作实践向管理层反馈公司战略的执行情况  提出战略调整或发展的具体思路  推动相关人员共同探讨并拟定战略调整或发展的方案 常用的面试提问： 1. 请您举例说明您当前 /之前所服务的公司战略和您所领导的团队完成的工作目标之间是如何影响的。 2. 请你举例说明您如何判断自己的日常工作是否做得出色。 3. 请您举例说明您是如何在您领导的团队内制定重大的业务决策的。 4. 请您举例说明您在制定团队目标的时候综合考虑了哪些因素。 资质：战略思考 —— 洞悉市场 说明：对市场及其它宏观因素进行预测，并采取行动的提前程度和复杂程度 1. 预测短期的业务机会或情况，并采取相应的行动  分析区域市场或客户的短期变化  采取具体的措 施以利用短期变化产生的机会或避免可能的不利影响  分析和行动涉及半年左右的时间范围 2. 预见到中长期的市场变化或机遇，并制定具体的应对行动方案  分析中期市场趋势和波动情况，关注各类经济事件、体育事件所产生的中长期效应 对眼前的工作进行有计划的调整以适应变化或趋势  分析和行动涉及一到两年的时间范围 3. 将业务问题放在宏观、全局的环境中进行考虑，并进行长期分析，采取应对行动  不间断地对宏观经济和体育产业变化趋势进行全面地跟踪分析和预测  制定相应的长期战略和行动计划  适时调整预测及相应的战略计划  分析和行动涉及数年的时间范 围，如：着眼北京奥运以后的体育产业 常用的面试提问： 1. 您对您服务的公司所处的市场现状和发展趋势有什么看法。 基于这些看法，您在工作中已经和将要进行怎样的应对行为。 请举例说明。 2. 您了解到目前您公司的竞争者正在采取哪些措施来与你所在的公司展开竞争。 资质：推动执行 —— 迅速行动 说明：推动执行时间观念和推进力度 1. 制定明确而紧迫的工作时间表  明确对特定工作的时间预期  督促员工严守时间进度计划 2. 克服或排除行动阻碍  面对任何行动障碍均努力采取行动予以克服或迂回避开 在未做充分努力的情况下，不将客观阻力做为 延迟行动的理由 3. 建立崇尚时间管理和速度的工作方式和文化  处理问题不拖拉，主动推进工作的迅速开展  将时间做为业绩的一部分进行评估或予以明确  推行时间管理的方法，提升工作节奏 常用的面试提问： 1. 请举例说明您是如何给下属分派任务的。 2. 请举例说明您在日常工作中最常碰到的阻力或障碍，您是如何面对的。 3. 请举例说明您当前所服务的公司或部门里遇到的最大困难或任务，您是如何面对的。 资质：推动执行 —— 执守标准 说明：制定、实现业绩标准的卓越程度 1. 制定明确标准  对工作及任务制定相应的标准以衡量绩效  分派工作或任务时同时与员 工明确相应的业绩标准 2. 制定极富挑战的业绩目标  制定具有一定风险的业绩目标  对照公司竞争对手的水平制定有竞争力的业绩目标 3. 采取行动鼓励或督促他人达成高标准或高业绩目标  鼓励、督促他人针对挑战性目标或按照高标准进行工作  经常向员工强调公司战略、价值观及总体业绩标准等，以强化员工对卓越标准或目标的理解 4. 在压力下不轻易改变原定的高工作标准或目标  在遭遇公司内部挑战的情况下能够坚持原定的高标准，并通过沟通取得支持  在市场情况发生短期变化时，不轻易放弃原定的高业绩目标，积极分析目标的可行性  激励员工抵御压力，承担风险， 以达到高标准 常用的面试问题： 1. 您最近一次为自己的团队制定了一些怎样的工作目标。 您是如何衡量这些工作目标的实现情况的。 2. 您所管理的团队当前所接手的最具挑战的工作是什么。 您将如何评价这项工作的完成情况。 3. 请举例说明您在因为客观原因而无法完成原定目标或按原定标准完成工作的情况时的想法和具体做法。 资质：推动执行 —— 发展员工 说明：发展员工的投入程度及发展手段的员工自主程度 1. 参考公司的资质资料，分派任务时权衡员工的资质  分析任务与员工资质的匹配程度  适当提高任务的难度以培养员工特定的资质 2. 给予反馈以激励持续的 绩效发展  对员工的高绩效表现或绩效改善予以经常性的鼓励  针对明确的绩效问题以建设性的态度引导绩效改善 3. 投入相当精力辅导或培训员工  以提高资质为目的，对员工绩效问题予以有意识的辅导  评估员工在接受培训和辅导后的业绩改善  定期与员工讨论资质、业绩、和职业发展的相关问题 4. 鼓励、引导员工用自己的方式达到业绩目标  关注业绩结果，通常不强行要求员工以特定的方式工作  引导员工探索适合自己和团队的有效的工作方法 5. 有意识地让员工参与决策  鼓励员工主动参与团队决策，并为决策的执行提供反馈  与员工详细沟通决策的意义和影响 常 用的面试提问： 1. 请举例说明您在给员工分派工作任务时主要考虑哪些因素。 2. 请举例说明您是如何让员工达到业绩目标的。 3. 请举例说明您是如何提升员工的个人能力的。 4. 请具体谈谈您对您员工的看法。 5. 作为团队领导，您最近一次所做的重要决策是什么。 您是怎样制定这个决策的。 资质：内外兼修 —— 全局视野 说明：考虑及影响业务问题的广度 1. 寻求职责范围内问题的解决  发现并解决本职能内部存在的问题  不拖延解决职能内的问题 2. 解决本职能问题时考虑对其他部门及公司整体经营的影响  分析本职能的工作或决策对其他部门的影响  根据公司团队利益优先 的原则制定本职能决策或解决本职能的问题 3. 在观点不同的情况下积极执行已做出的跨职能决定或积极协助其他部门解决业务问题  按照决定执行相应的工作任务，不因个人观点消极阻挠  以促成任务的顺利完成为目标，建设性地予以协作，不敷衍了事 4. 主动联合跨职能人员共同解决特定业务问题  发现并提出存在于跨职能之间的业务问题  提出解决问题的思路，并联合跨职能人员进行探讨 5. 联合企业内资源及企业外合作伙伴共同解决特定业务问题  寻求企业内外各方共同利益，合作解决问题  寻求建立平等、长期的合作伙伴关系 常用的面试提问： 1. 您所在的部门目前面临哪些主要的业务问题。 为什么这些问题还没有被解决。 2. 请举例说明当您的个人意见和公司或上级决定不一致时，您是如何处理的。 3. 请举例说明在团队外部因素影响您的团队整体工作绩效情况时，您是如何处理的。 4. 您在公司外的主要合作者主要是哪些。 请具体描述一下您是如何处理和他们之间的关系的。 资质：内外兼修 —— 借鉴求新 说明：收集和吸纳外部信息的广度和深度 1. 寻求公司内相关人员的意见  以积极的态度听取他人提出的意见，不消极抵触  在公司内主动听取各职能、各级层员工的意见和想法 2. 调查了解竞争对手及相关领域的情况  通过各种渠道广泛调查了解行业及对手情况  保持与行业内或邻近行业人士的接触，交流相关信息 3. 将外界的业务经验及模式借鉴到本公司的工作中  分析吸取外界的经验和教训，并结合本公司实际借鉴、应用  不刻意自己开发新的方法，鼓励高效借鉴  经常与员工分享并共同分析外界的信息 常用的面试提问： 1. 您和您的同事在工作上的沟通方式有哪些，他们给您提得最多的意见是什么。 2. 请谈谈您是如何了解竞争对手及相关领域的情况的。 3. 外界成功的业务经验和模式您改进自己工作的有多大的影响。 请举例说明。 资质：追求卓越 —— 主动变革 说明：推动变革 的主动性和难易程度 1. 有变革的愿望  表现出变革的意愿、或能够积极接受变革  鼓励他人寻求变革 2. 提出改变现状的方案  提出具体的变革思路和行动方案  与相关人员沟通变革方案 3. 实施新的方法改善工作绩效  采取行动改变惯例做法以促进绩效  发现局部或较小的不足时，立即着手改善 4. 在有较大阻力的情况下推动变革  坚定地实施变革，不为阻力所扰  排除或逾越变革中产生的障碍，迅速推进实施  寻求各种资源或支持以有效推进变革 常用的面试提问： 1. 您觉得自己当前服务的公司中或团队中最需要改变的是什么方面。 您对此做过些什么。 2. 与您的前任比较，您 和您的团队现在的工作方式与从前有什么变化。 这些变化是怎样发生的。 资质：追求卓越 —— 冠军品质 说明：表现出对事业的信心与热情的程度 1. 对自身的能力表现出自信  将自己定位为某一领域的专家或行家  明显地表述对自己能力的信心 2. 持续承担或克服各类压力或挑战  为挑战所激励，或喜欢接受挑战  在较长时间的压力下保持积极的心态和旺盛的精力 3. 激发他人对体育事业的热情  经常向他人表述自己对事业的积极看法和信心  以自身的专注与投入激励他人对事业的热情 常用的面试提问： 1. 请举例说明您在工作中最擅长的领域和曾取得的业绩，您认为您取 得成功的关键因素是什么。 2. 请举例说明您在压力下是如何工作的，影响您工作的因素有哪些。 3. 请举例说明是否因为您的工作而影响了您周围的人对您所从事工作的态度。 资质：激扬文化 —— 领导诚信 说明：信守承诺的难度 1 作承诺时谨慎考虑可行性  权衡对公司、部门、个人的影响，不轻易做出承诺  作承诺时设定必要的履行前提  告知对方履行该承诺可能存在的风险 2 在较困难的情况下信守对员工及客户的承诺  在意外的阻力情况下，做出额外的努力以履行承诺，不轻易失信于员工或客户  为履行承诺而牺牲有限的己方利益或个人利益 3 在有较大损失或很大风险 的情况下信守对他人的承诺。