人力资源-招聘面试的方案设计与研究

人力资源-招聘面试的方案设计与研究内容摘要：

不同类型的试题应各具特色 面 试 的 内 容 涉 及 面 宽 、 方 法 灵 活 、测 试 情 景 常 有改 变 ， 试 题 制 须 专 动 适 应 这 些 特 点 ， 并 在 同 类 型 试题 的 特 色 上 予 以 体 现 ，比 如 ：要 求 应 试 者 进 行 演 讲 、论 辩 之 类 的 试 题 ， 其 内 容 必 须 具 日 ； 十 代 性 、 新 创性 和 启 发 性 ； 检 测 专 业 知 识 、 技 能 与 能 力 方 面 的 试题 内 容 ， 就 应 体 现 用 应 知 的 知 识 去 解 决 未 知 问 题 的能 力 ； 心 理 测 验 项 目 的 内 容 ， 又 当 尽 量 突 出 中 性 的特色。 招聘面试的设计 确定面试主考官 面 试 主 考 官 的 素 质 决 定 着 面 试 结 果 和 质 量 ，如 果主 考 官 带 有 主 观 偏 见 或 者 违 反 公 正 原 则 ， 企 业 就 不 17 可 能 聘 用 到 最 合 适 工 作 的 员 工。 研 究 表 明 ， 一 个 合格 的 主 考 官 应 具 备 以 下 的 素 质 ： 良 好 的 个 人 品 格 和修 养 ， 具 有 相 关 的 专 业 知 识 ， 丰 富 的 工 作 经 验 ， 良好 的 自 我 认 识 能 力 ， 善 于 把 握 人 际 关 系 ， 能 熟 练 运用 各 种 面 试 技 巧 ，能 够 控 制 面 试 过 程 ，具 有 公 正 性 ，了解组织状况和职位要求。 设计面试提纲 为 了 使 面 试 工 作 顺 利 进 行 ，保 证 面 试 的 效 果 ，面试 主 考 官 应 提 前 准 备 好 面 试 提 纲。 面 试 提 纲 是 根 据所 选 择 的 评 价 要 素 ， 以 及 从 不 同 侧 面 了 解 到 工 作 申请 人 的 背 景 材 料 设 计 完 成 的。 在 设 计 面 试 大 纲 时 ，应 注 意 把 重 点 放 在 工 作 能 力 和 工 作 动 机 上 ， 并 突 出重 点。 对 于 与 相 对 重 要 的 工 作 内 容 和 职 责 相 联 系 的任 职 资 格 的 考 察 ， 可 以 加 大 题 量 ， 加 深 内 容 ， 多 角度 、 多 层 次 地 反 复 深 入 酗 试。 结 构 化 面 试 的 面 试 大纲 ， 一 般 都 包 括 情 景 模 拟 处 理 问 题 、 工 作 所 需 必 备知 识 问 题 以 及 反 映 应 聘 人 工 作 动 机 、意 愿 、积 极 性 、主 动 性 等 对 于 工 作 绩 效 有 很 大 影 响 的 一 些 问 题。 另外 ， 还 可 以 在 设 计 面 试 大 纲 时 加 入 一 些 敏 感 性 或 情理 性 事 件 的 处 理 问 题 ， 以 考 察 应 聘 人 在 特 殊 情 况 下 18 处理问题的原则性和灵活性等能力。 面 试 问 话 提 纲 是 面 试 大 纲 的 主 要 组 成 部 分。 间 话提 纲 主 要 依 据 所 选 择 的 评 价 要 素 以 及 从 不 同 的 侧 面了 解 应 聘 人 的 背 景 资 料 来 设 计 ， 它 由 两 部 分 构 成 ：一是通用问话提纲；二是重点问话提纲。 通 用 问 话 提 纲 适 用 于 所 有 应 聘 人 ，由 于 涉 及 问 题很 多 ， 因 此 要 求 主 考 官 根 据 应 聘 人 的 具 体 情 况 ， 选择 提 问 ，它 主 要 是 通 过 广 泛 的 问 题 了 解 应 聘 人 情 况。 而 重 点 问 话 提 纲 则 针 对 每 一 位 应 聘 人 ， 它 是 在 总 结报 名 登 记 表 和 各 项 考 试 结 果 材 料 的 基 础 上 发 现 问题 ， 在 面 试 中 提 出 问 题 ， 以 便 更 深 入 了 解 应 聘 人。 面 试 题 目 同 笔 试 题 目 相 比 具 有 不 确 定 性 ， 面 试 的 提问 对 各 个 应 试 对 象 来 说 应 该 是 不 一 样 的 ， 它 并 不 能全 部 预 先 编 制 设 计 好。 有 的 试 题 必 须 根 据 面 试 过 程的 具 体 情 景 ， 由 主 考 官 临 场 编 制 出 来 ， 所 以 面 试 更强 调 主 考 官 在 实 施 环 节 上 的 临 场 经 验 和 操 作 技 巧。 尽 管 如 此 ， 事 先 就 面 试 提 问 作 好 充 分 准 备 ， 仍 是 实施一场成功的面试所不可缺少的前提条件。 制定面试评价表 面试的主要目的是要根据工作职位的要求对 19 工 作 申 请 人 作 出 评 价 ， 来 确 定 哪 些 人 员 符 合 工 作 要求 ， 因 此 ， 面 试 评 价 应 能 全 面 反 映 工 作 岗 位 对 人 员素 质 的 要 求。 面 试 评 价 表 内 的 各 项 内 容 要 求 主 考 官们能理解一致，以便作出准 确的评价。 评价要素 评价等级 1（差） ２（较差） ３（一般） ４（较好） 5（好） 个人修养 求职动机 语言表达能力 应变能力 社交能力 自我 20 认识能力 性格内 、外 向 健康状况 相关专业知识 逻辑思维能力 总体评价 某 公 司 面 试 评 价 表 确定面试方式 按 照 面 试 的 人 员 及 方 式 ，常 用 的 面 试 方 式 可 分 为5 种 ： 个 人 面 试 、 小 组 面 试 、 澜 验 面 试 、 组 合 式 面试 和 渐 进 式 面 试。 按 照 面 试 的 内 容 ， 可 分 为 结 构 化 21 面 试 和 非 结 构 化 面 试。 按 照 提 出 问 题 的 切 人 点 ， 可以分为一般面试、行为面试、状态面试。 (1)个 人 面 试。 这 是 最 普 通 的 面 试 ，其 优 点 在 于面 试 双 方 可 以 直 接 就 许 多 方 面 的 问 题 交 换 意 见 ， 互相 征 询 ， 从 中 确 定 对 申 请 人 的 评 价。 它 又 可 以 分 为两 类 ： 一 类 是 “ 一 对 一 ” 面 试 ， 只 有 一 位 主 考 官 ，多 用 于 小 规 模 的 招 聘 或 较 低 职 位 员 工 的 招 聘。 有 时在 申 请 人 较 多 时 也 用 此 种 方 式 作 为 初 选 的 手 段。 另一 类 是 面 试 团 面 试 ， 由 多 人 组 成 一 个 面 试 团 ， 每 位主 考 官 在 面 试 中 担 任 不 同 的 角 色 ， 从 不 同 的 角 度 考察 申 请 人 ， 从 而 全 面 、 推 确 地 对 候 选 人 做 出 甄 选 性评价。 (2)小 组 面 试。 当 一 个 职 位 申 请 人 较 多 时 ，为 了节 省 时 间 ，让 申 请 人 分 成 小 组 就 一 些 专 题 进 行 讨 论 ，主 考 官 通 过 申 请 人 的 表 现 ， 如 群 体 意 识 、 处 理 人 际关 系 能 力 、 思 维 理 解 能 力 、 环 境 控 制 能 力 、 领 导 能力等进行评价。 (3)测 验 面 试。 当 招 聘 的 职 位 对 申 请 人 具 有 某 些技 能 要 求 时 ， 可 采 用 测 验 面 试 技 术 ， 以 展 示 申 请 人的 相 关 技 能 ， 如 速 记 测 验 、 推 销 能 力 测 验 等 均 属 此 22 类。 测 验 面 试 的 最 大 特 点 是 ， 这 些 测 验 的 实 施 是 在面 试 中 穿 插 进 行 的 ，不 一 定 采 用 规 范 化 的 测 验 技 术。 ‘ (4)组 合 式 面 试。 组 合 式 面 试 是 上 述 几 种 面 试 方法 的 综 合 形 式 ，其 特 点 是 持 续 时 间 长 、 面 试 内 容 多 ，通常适用于高级职位的招聘。 (5)渐 进 式 面 试。 渐 进 式 面 试 是 一 种 多 轮 面 试 方法 ， 一 般 分 为 初 试 、 复 试 ， 甚 至 第 三 次 、 第 四 次 面试 ， 每 一 轮 面 试 都 会 将 不 合 格 的 人 员 加 以 淘 汰。 进入面试的轮次越多，面试的等级 (6)结 构 化 面 试。 它 指 面 试 前 就 面 试 所 涉 及 的 问题 、 试 题 评 分 标 准 、 评 分 方 法 、 分 数 使 用 等 进 行 系统 的 设 计 的 面 试 方 式。 这 种 方 式 内 容 确 定 、 程 序 严谨 、 评 分 标 准 同 一 ， 从 形 式 到 内 容 都 突 出 了 标 准 化的 特 点 ， 使 应 聘 一 个 职 位 的 不 同 面 试 者 的 评 价 结 果之 间 具 有 可 比 性 ， 且 提 高 了 面 试 效 率 ， 其 测 评 的 效度和信度较高，但是谈话方式程序化，不 太 灵 活。 (7)非 结 构 化 面 试。 非 结 构 化 面 试 与 结 构 化 面 试相 反 ， 面 试 者 在 面 试 时 可 以 随 时 发 问 ， 没 有 固 定 的提 问 程 序 和 问 题 ，也 没 有 固 定 答 案 ，问 题 因 人 而 异 ， 23 可 深 入 浅 出 ， 得 到 较 深 人 的 信 息。 但 是 缺 乏 统 一 标准 、 易 偏 差 ， 对 考 官 要 求 教 高 ， 要 有 丰 富 的 经 验 和高素质。 (8)一 般 面 试。 一 般 面 试 在 目 前 的 招 聘 很 常 见。 这 种 面 试 ， 由 于 对 应 聘 者 的 情 况 知 道 得 较 少 ， 面 试者 提 出 的 问 题 大 多 是 假 设 性 的 ， 在 与 应 聘 者 的 交 谈中 逐 渐 了 解 其 情 况。 对 应 聘 者 来 说 ， 这 种 面 试 能 否成 功 很 大 程 度 上 取 决 于 其 个 人 能 力 和 与 面 试 者 在 沟通 中 所 产 生 的 亲 和 力。 面 试 者 经 常 会 提 到 的 些 问 题是 ： ①你为什么选择我们公司 ? ②你愿意从事哪种类型的工作。 ③你怎么看待你自己 ? ④你自己的优缺点是什么 ? 这 种 方 式 的 缺 陷 是 面 试 者 在 问 这 些 问 题 的 时 候 ，并 不 能 肯 定 应 聘 者 是 否 一 定 讲 真 话 ， 或 者 对 其 得 到达份工作后能否胜任还存在怀疑。 (9)行 为 面 试。 行 为 面 试 也 叫 资 格 面 试 ，现 在 为越 来 越 多 的 公 司 所 应 用。 在 这 种 面 试 中 ， 面 试 官 往往 已 通 过 其 他 途 径 对 应 聘 者 有 了 一 个 比 较 全 面 的 了 24 解 ， 所 以 一 般 性 的 问 题 不 会 再 提 及 ， 他 们 对 应 聘 者在 此 之 前 具 体 从 事 的 工 作 更 为 感 兴 趣。 因 为 从 应 聘者 近 期 的 工 作 中 最 容 易 推 测 出 其 未 来 的 表 现。 面 试官 在 这 种 情 况 下 提 的 问 题 往 往 会 涉 及 一 些 应 聘 者 做过 的 或 将 来 可 能 从 事 的 比 较 重 要 的 工 作 ， 也 会 涉 及未 来 职 位 所 需 要 的 个 人 能 力。 面 试 者 经 常 会 提 到 的一些问题是： ①你在这个项目中的具体角色是什么 ? ②要操作一个项目的时候，你怎样决定哪部分应该最先着手 ? ② 称 负 责 操 作 的 项 目 对 公 司 产 生 过 哪 些 影响 ? ④在做这个项目时，你有没有过与其他人不同的想法 ? ⑤你的经验对你的工作起什么样的帮助 ? ⑥ 你 有 没 有 过 掌 握 不 好 时 间 ， 因 而 使 得 项 目未能按期完成的情况 ? (10)状 态 面 试。 这 种 面 试 方 式 与 行 为 面 试 有 紧密 的 关 系 ， 面 试 者 提 的 问 题 同 样 会 比 较 具 体 ， 往 往是 和 应 聘 者 在 工 作 中 的 具 体 行 为 有。