云南省公务差旅机票定点销售服务单位服务方案、服务网点及后续

云南省公务差旅机票定点销售服务单位服务方案、服务网点及后续内容摘要：

乙方的权利 1）对省级单位提出的超过协议规定服务范围的要求，乙方有权拒绝； 2）对省级单位索取虚假发票、回扣、财物等要求，乙方有权拒绝； 3）省级单位确认同意订票，乙方出票后，省级单位单方面取消订票或未及时与乙方结算，给乙方造成损失的，乙方有权向省级单位追究经济赔偿。 2．乙方的义务 1）在协议有效期 内，乙方应当按照本协议的规定，为省级单位提供国际机票代理服务； 2）严格履行乙方投标时承诺的服务事项； 3）当省级单位与乙方在优惠率方面发生争议时，乙方有义务出示协议书； 4）乙方的名称、地址、联系人、联系电话等发生变化时，要及时通知甲方。 四、以上内容与政府采购监督管理部门审核以及甲方确认采购和乙方中标承诺情况一致并不得改变或放弃。 五、整体项目合作或服务的期限为合同签订生效后至 2020 年 12 月 31日。 六、验收及验收标准 ：甲方按合同内容享受乙方提供的服务，并应填写验收单。 —16— 一般性项目由采购人 代表两人以上（应有相关技术人员）组成验收组负责项目验收；大型或复杂的政府采购项目，应当邀请国家认可的有关部门参加验收工作。 验收方成员应当在验收书上签字。 具体的执行要求如下： 1）云南省财政厅将公布云南省省级单位因公出国（境）国际机票定点销售服务单位、加价率、服务承诺、联系人、联系电话等，约束云南省省级单位到因公出国（境）国际机票定点销售服务单位采购因公出国（境）国际机票。 2）甲方将定期对乙方的合同执行情况，包括售票情况、票价、服务质量等进行检查，督促乙方认真做好因公出国（境）人员的售票服务工作，乙方有 义务向检查人员及时提供相关的售票记录、财务凭证。 如乙方未能及时提供相关记录或凭证，或发现乙方未完全执行合同条款，甲方按以下方式对乙方进行处理： A 乙方未能及时提供相关的售票记录、财务凭证的，视同未提供处理； B 乙方违反本合同规定、情节较轻的，甲方将要求乙方限期整改；乙方须将整改情况以书面形式同时报送云南省财政厅； C 如乙方在限期内未能进行有效整改或存在严重违约经营行为的，甲方将终止和乙方签订的云南省省级单位因公出国（境）国际机票定点采购合同，没收履约保证金，提请有关部门没收违规收入上缴财政，并在下一轮次云南 省省级单位公务差旅机票定点采购招标时，予以扣分处理； D 对违约行为特别严重的，甲方将在三年内拒绝乙方参加云南省省级单位公务差旅机票定点采购招标，同时提请有关部门给予通报批评。 3) 在合同有效期内，如国家或云南省党政机关、事业单位公务差旅机票采购的法律、法规或规章制度发生重大变化，则甲方有权终止本合同的执行，取消定点或重新招标，而不给乙方以任何补偿。 2. 履约保证金退还：项目协议期满且服务内容良好后，凭甲方项目验收及履约保证金退款确认书作为书面依据，云南省招标采购局退还履约保证金。 七、合同生效 —17— 乙方应根 据招标文件要求向云南省招标采购局交付履约保证金（人民币￥ 40, 元；肆万元整）才能并取得云南省招标采购局的签章，合同才正式生效。 见甲方签署的项目验收及履约保证金退款确认书，云南省招标采购局见甲方书面依据退还履约保证金。 八、违约责任 除不可抗力之外，乙方未能履行合同义务，不能达到甲方要求的管理目标，甲方有权追究乙方违约与赔偿责任或终止合同。 甲方违反本合同约定的义务，致使乙方不能完成本合同定的服务内容和标准的，乙方有权要求甲方承担违约与赔偿责任或终止合同。 九、甲、乙双方有权拒绝合同整体范围以外 的条件。 十、甲乙双方在履行合同过程中发生纠纷，应及时向云南省招标采购局反映或向有关监督管理部门投诉，以便相关部门进行协调或处理；或按以下方式处理： （请在 □ 内打 √ ，其余打 ） □ 向合同签订地仲裁部门申请仲裁； □√ 向合同签订地人民法院管辖提起诉讼。 十一、本合同其他未尽事宜，按国家《合同法》有关规定处理。 十二、本合同一式六份，甲方二份（含监督管理部门备案的一份），乙方二份（含用于结算支付的一份），丙方二份。 十三、本合同自三方共同签订之日起生效。 十四、本合同不可分割之部分及解释顺序 1. 合同书及附件； 2. 入围通知书； 3. 入围单位投标文件及澄清或谈判文件； 4. 招标文件。 十五、附件名称（如有请务必填写） 1. 详细的项目合作或服务方案及计划 □√ 2. 乙方的服务网点信息及后续服务细则 □√ 3. 其他 □√ —18— 甲方（采购人）名 称： 云南省财政厅 地 址：昆明市五华山 邮 编： 650021 法定代表人：陈秋生 委托代理人： 李兆兴 项目（技术）负责人：王林华 电 话： 08713621861 开户 银行： 账 号： 乙方（供应商）名 称： 地 址： 邮 编： 法定代表人： 委托代理人： 电 话： 开户 银行： 账 号： 丙方（鉴证方）名 称：云南省招标采购局 地 址：昆明高新区科发路 269号交易大厦 6楼 邮 编： 650106 法 定代表人： 柴光明 委托代理人： 经 办 人： 电 话： 08715360725 开户 银行：中国工商银行昆明市西市区支行 账 号： 2502020019026311003 —19— 云南省省级单位公务差旅机票定点采购服务协议样本 （主要条款） 甲方： （省级单位） 乙方： （机票定点销售服务单位） 根据云南省财政厅公布的云南省省级单位公务差旅机票定点销售服务单位名单、服务承诺和机票定点采购最大优惠率等，经甲乙双方协商一致，对 2020 年 月 日至 2020 年 12 月 31 日， （省级单位） 工作人员公务差旅（国内 /国际）机票定点采购事宜达成如下协议： 一、从 201 年 月 日至 2020 年 12 月 31 日，乙方为甲方公务差旅（国内 /国际）机票定点销售服务单位。 二、甲方的权利和义务： （一）甲方负责采取有效方式将乙方的名称、联系人、联系方式等向本单位工作人员公布，由甲方或甲方工作人员向乙方订购公务差旅机票。 （二）甲方或甲方工作人员须提前以机票预订确认单或电话等方式向乙方提出订票要求，并提供乘机人员准确的姓名、身份证号、乘机日期及航班号。 （三）甲方负责敦促本单位工作人员按照双方确认的机票销售价格 及时清算票款。 （四）甲方提出机票转签、改签及退票等服务时，甲方应按照民航的规定承担因此发生的费用。 （五）其他 （根据双方约定具体书写）。 三、乙方的权利和义务： （一）乙方应指派专人与甲方保持联络，并按甲方要求及时、准确的提供有关航班、机票信息。 （二）乙方为甲方提供代理订购机票、航空人身意外保险及免费送票上门（昆明市市区范围内）服务。 （三）乙方应按云南省财政厅公布的机票定点销售优惠率及服务承诺等提供机票定点采购服务。 （四）乙方向甲方提供如下国内机票购买优惠： —20— 1．国内机票。 以航空公司明折明扣后的 机票价格为基数，再优惠 %作为最终票价进行结算。 计算方法：国内机票价格＝机票票面价格 （ 1－中标优惠率） 例如：国内机票中标优惠率为 3%，机票票面价格为 1000 元，结算价格 =1000（ 1－ 3%）。 2．国际机票。 以 BSP 或向航空公司开具的本票为基数，加价 %作为最终票价进行结算。 计算方法：国际机票价格＝ BSP（或本票） （ 1＋中标加价率） 例如：国际机票中标加价率为 %， BSP（或本票）为 1000 元，结算价格 =1000（ 1＋ %）。 以上国内 /国际机票优惠比例不含任何税费。 乙方提供的国内机票 优惠率不得低于云南省财政厅公布的中标优惠率，不得随市场价格波动而降低；乙方提供的国际机票加价率不得高于云南省财政厅公布的中标加价率，不得随市场价格波动而提高。 （四）乙方为甲方提供机票转签、改签及退票等服务，相关费用按航空公司规定收取，但不得额外收取费用。 （五）乙方在收到甲方准确的乘机人名单后，应及时确认舱位，并通知甲方出票，出票后以短信或其他有效方式通知甲方订票人，并按订票人要求及时送票上门。 若遇航班更改或取消，乙方应及时通知甲方订标票人。 （六）其他 （根据双方约定具体书写）。 四、保密条款 在甲乙 双方合作关系持续期间及协议终止后 2 年内，双方同意将得到的与双方有关的信息保密，信息包括：机票价格、销售计划、客户信息清单、财务信息、商业秘密等。 未经双方书面许可，任何一方不得向第三方泄密。 六、结算方式 机票价款由单位集中清算的，由甲方通过转账方式支付，由甲方单位个人分散清算的，由甲方订票人使用公务卡支付。 七、违约条款 甲乙双方任何一方违反本协议内容，在接到利益受损方发来的违约通—21— 知后 10 日内未及时更正，利益受损方可无条件终止本协议关系。 八、纠纷解决 当双方发生协议纠纷时，首先应本着公平合理的原则，在不损 害双方得益的前提下，由双方协商解决。 在协商无法解决的情况下，应及时向云南省财政厅或向有关监督管理部门投诉，以便相关部门进行协调或处理；或按以下方式处理：（请在 □内打 √，其余打 ） □向合同签订地仲裁部门申请仲裁； □向合同签订地人民法院管辖提起诉讼。 本协议一式叁份，双方签字并盖章后生效，双方各执一份，报省财政厅行政政法处一份。 甲方单位名称（盖章） : 单位地址： 法人代表： 联系电话 : 日期： 年 月 日 乙方单位名称（盖章） : 单位地址： 法人代表： 联系电话 : 日期： 年 月 日 —22— 昆明华鑫航空服务有限公司服务方案 乙方（昆明华鑫航空服务有限公司）作为中标单位，我们坚守 “诚信经营，为您省钱，优质服务 ”的服务理念，严格按照云南省省级单位公务差旅国内机票定点采购的规定要求，以全面实现我公司向省级单位承诺和保证的 “十项优质服务内容 ”为工作目标，不折不扣执行。 一、公司十项服务承诺 1. 按省财政厅制定的《云南省省级政府集 中采购 —服务类合同书》文本与省级预算单位签订服务协议后，自觉履行服务合同。 2. 优先保证单位公务差旅人员优先获得到所需要的机票。 3. 设立独立的服务电话、投诉电话、二十四小时紧急情况处理联系电话。 4. 精英专业团队专职负责单位机票采供业务的全程服务工作。 5．为客户提供免费送票上门服务，认真按照省级单位客户的要求，在规定的时间内、送达客户指定的送票地址。 6. 国内机票价格，严格执行：国内机票价格＝在同一出票时间的同一航班相同舱位的航空公司明折扣后的机票票面价格 （ 1－公司中标优惠率）。 7. 国际机 票价格，严格执行：国际机票价格＝ BSP（或本票） （ 1＋公司中标加价率）。 8. 保证与单位购票人的票款结算中，统一采用转账结算或公务卡结算（提供移动 POS 机），不使用现金结算。 9. 不以任何形式向购票单位和经办人提供回扣或其他财物，维护购票过程中的公正廉洁。 10. 向购票单位提供国内主要航线机票的时间和最新价格目录、航班超售等有关信息，为单位客户做好协调及配套服务工作。 二、实现服务承诺的保障体系 为保障实现服务于云南省政府集中采购 —省级单位公务差旅国内机票定点采购的十项优质服务承诺，我们设置企业的 “六大保障系统 ”，来提供全—23— 方位、无缝隙的高品质服务。 1. 制度保障系统：加强内部机票业务的事前、事中和事后的控制与监督管理，包括业务规范操作手册，票务流程条例，人力资源及培训制度，信息系统管理办法、收支管理办法及财务管理制度，特殊情况 “处理预案 ”制等。 2. 销售网络系统：总部专设 “大客户部 ”，全程负责省级单位机票的采购工作，同时充分发挥公司 14 家直属分支机构的售票服务网络优势。 3. 团队服务系统：配备尽职敬业、训练有素、从业经验丰富的优秀员工，专职负责省级单位机票采购业务及其全程的服务工作；并由公司副 总经理执班处理服务质量投诉并跟踪监督事件处理结果。 4. 信息保障系统：公司设立独立大客户服务电话 2 部、服务质量投诉电话 1 部、二十四小时紧急情况处理联系电话 1 部、民航计算机订座系统终端 24 台，并建立具有特色的客户信息服务系统。 5. 资源保障系统：运用公司十多年来在航空票务业中诚信经营积累的广泛工作资源，协调处理特殊事项，便捷、安全、有效地做好配套工作。 6. 资金保障系统：公司健全的财务管理制度，良好的财务状况和较高的银行资信度，为履行省级单位机票票款。