丰田汽车ssp销售流程测试题内容摘要：
2． 试乘试驾车应 定期美容 ，保持清洁，停放于 FTMS规定的 专 用 停车区域。 3． 试乘试驾规定：销售人员必须具有合法的 驾驶执照。 4． 销售人员在顾客试乘试驾时充分展示 车辆特性 ，并作说明。 5． 报价说明及签 约成交的目的：① 让顾客了解 购车细节， 促进 购买成交 ，② 做好顾客的 购车顾问 ，提升顾客满意度。 6． 若销售人员驾驶技术不熟练，则 请其他合格的销售人员进行试乘试驾 ，自己陪同。 7． 当顾客有明显的危险驾驶动作时：及时、果断地请顾客 在安全地点停车 ，向顾客解释 安全的重要性 ，获取谅解，改试驾为 试乘 ，由 销售人员 驾驶返回经销店。 二．选择题（每题 6分） 30分 (A)。 2. 向顾客说明试乘试驾流程，重点说明销售人员（ A）驾驶的必要性。 3. 试乘试驾后应抓紧时机促进顾客的（ B） A,需求 4．试乘试驾也是留取顾客信息的大好时机，可以更深地发掘（ A） A顾客需求 5．试乘试驾活动必须遵循 (B)﹑（ C） 三．简答题（每题 20分） 40分 1．试乘试驾的目的。 答：① 通过动态极少，建立顾客对商品的信心，激发购买欲望。 ② 收集 更多的顾客信息，为促进销售作准备。 2. 试乘试驾的执行方法 答：① 按 FTMS要求，完善试乘试驾的流程和车辆等准备工作 ② 销售人员在顾客试乘时充分展示车辆特性，并作说明 ③ 让顾客有时间自己体验车辆的动态特性 ④ 适时询问顾客的订约意向，收集顾客信息 SSP销售流程测试题 (四 ) 一 .填空题（每空 3分） 30分 1．在进行交车前，销售人员委托售后部门进行 PDS 2．交车前需要 电话联系顾客 ，确认交车时间，并告知交车流程和 所需时间 ，征得顾客认可。 3．交车顾客到达时，销售人员为 顾客挂上 交车贵宾证。 4．销售人员利用 《新车交车确认表》 用简单易懂的语言进行。阅读剩余 0%
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