业户服务手册

业户服务手册内容摘要：

工作，举办 1～ 2次知识传播小报。 6 公益性义 务劳动 根据不同的节日，举办相关活动。 7 二手货交 易 (1)二手货交易场地选址，并经有关部门批准。 (2)确立交易规则、运作方式、管理办法。 (3)与居民联系二手货交易具体事宜。 (4)视业务进展情况，确定交易日。 8 设立便民 箱 确定便民箱布局及各点配备的器具，修订便民箱管理规定。 制作便民箱。 (3)投入使用。 9 设立便民商业网点 引入三产服务业资源，饮食、便利店、免税店、洗衣店、发廊、书店、百货超市等合理布局。 对引入的各类便民店进行经营资格、业绩评审，每类服务至少选两家引入竞争机制。 (3)条件成熟者先开业。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 16 页，共 32 页 中国物业 服务教育网 2 接送小孩入托、提供中餐、晚餐 （托儿所）（每天两次） 2. 小孩中餐（带接送上下学或托儿所） 100元 /月或 5元/人天（区内） 3～ 6 岁 250 元 /月 7～ 12岁 320 元/月 3 家庭 绿化 务（花木养护） 20 元 /次 视品种、数量面议 区外面议 4 洗衣服 （代送、取） (1)设立洗衣代办点，并修订制度、程序。 (2)培训服务人员。 (3)开展业务。 视衣料具体情况面议 家教类 5 家教 服务 (1)进行小区住户民意测验，学习班、学教内容。 (2)组织家教师资队伍，并进行职业道德、规范培训。 (3)培训班选址、装修、布置。 (4)正式开展业务。 （识字、绘图、唱歌） （单科） （单科） （单科） 40～ 50 元 /时 45～ 60 元 /时 50～ 80 元 /时 60～ 120 元 /时 6 乐器 演奏 钢琴 /小提琴 /其他乐器 80～ 150 元 /时 7 专业 补习 8 各类培 训班 待定 五、接受长期服务业户名单 接受长期服务业户名单表 服务 项目 预交 费用 服务 费用 业户 姓名 地址 电话 开始 时间 终止 时间 业户 签名 备注 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 17 页，共 32 页 中国物业 服务教育网 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 18 页，共 32 页 中国物业 服务教育网 电子文档： YHFW004 委托服务 一、委托服务项目 ，因地、因时、因人制宜，积极地有计划有步骤地进行。 、收支平衡、略有盈余的原则，根据服务要求和服务标准协商定价，切不可 乱收费、乱涨价。 ，注意职业道德、讲究职业道德、讲究社会效益。 ，协调好关系，建立服务网络。 《委托性服务项目及价格表》。 二、价格表 委托性服务项目及价格表 委托性服务项目及价格表 代聘保姆：退休人员、中青年、大学生、男短工、管家、陪病人、保姆型 家教 ( 元 /小时 )。 代聘家教：小学：一次 元 /一个半小时。 中学：一次 元 /二小时。 代聘保姆：退休人员、中青年、大学生、男短工、管家、陪病人、保 姆型 家教 ( 元 /小时 )。 代聘家教：小学：一次 元 /一个半小时。 中学：一次 元 /二小时。 专科教师 (音乐、舞蹈、绘画、外语等 )价格另定。 代订车船机票：提前 7～ 10天预约，手续费 元 /张。 医疗康复：专家门诊 元 /次。 家庭病床 元 /次。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 19 页，共 32 页 中国物业 服务教育网 健身训练班 元 /次。 清洁服务：清洁、消毒、打蜡，二房一厅 元 /次，三房一厅 元 /次； 杀 虫： 元 /m2。 主妇培训：插花、烹饪。 代购物品：陪客购物 元 /小时。 代客复印：每张 元 /8开。 代办保险：代理费 元 /次 (财产保险、房屋保险、人身意外保险、汽车 保险、现金保险及其他各种保险 )。 代办国内外报刊订阅：管理费 元 (如有需要可特约上门服务 )。 房地产代理：代理购买和出售各种商品房、侨汇房。 提供售楼信息。 代理房产的出租和承租。 代理咨询土地批租、有偿转让。 室内装潢设计：室内装潢、室内装修、定制家具、水电安装、设计安装防盗设施。 其他：家电维修等，价格协商而定。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 20 页，共 32 页 中国物业 服务教育网 电子文档： YHFW005 会所服务 一、会所服务要求 (1)球场按会所规定的服务时间开放。 (2)如遇紧急维修保养，会所应关闭球场，以保护业户人身安全，并尽快恢复正常使用。 (3)会员可直接或用电话通过体育服务台预订球场。 (4)会员如想取消预订，须在 24小时前通知体育服务台，否则会所将要求支付费用。 (5)每一会员每天只可预订一次，每次 60分钟为准。 (6)会员如在预订后未使用球场，仍应支付球场费，除非该球场被会所关闭，会所对经常预订后不用球场的会员可拒绝其预订。 (7)预订球场的会员在开始打球前须向体育服务 台出示会员证以便登记，所有球员都必须穿标准网球服装及标准运动鞋。 (8)不准将食品或饮料携入球场。 (9)预订下午 点后球场的会员须支付由会所规定确定的附加费。 (10)如果会员预订一球场，但在预订时间过后 10分钟未能占用，该球场将分配给任何其他会员使用，原预订随之取消，但原预订会员仍须支付原定球场费。 (1)游泳池和更衣室按会所规定的时间开放。 (2)如遇紧急维修保养，会所应关闭游泳池和更衣室，以保护业户人身安全，并尽快恢复正常使用。 (3)十岁以下儿童需要有一位负责的成人，或 会所经理委托的游泳教练陪同。 (4)家长应始终对其孩子的安全负责，不妨碍其他人游泳。 在池中或池的附近不准玩游戏。 (5)游泳者不可将诸如浮水气球物件携入池内，但可带入作为游泳辅助的器具，如双臂充气浮袋、橡皮浮板和护目镜，但此类物品需牢固地系着，不妨碍他人。 (6)只有深水的一端允许跳水，跳水者在跳水时，跳水区域应无人阻挡。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 21 页，共 32 页 中国物业 服务教育网 (7)游泳者必须服从救生员或会所服务值班员的指示。 (8)游泳池可被保留，以供比赛或上游泳课之用，在上述时间内，将不对其他游泳者开放。 (9)所有使用游泳池的人，应协助保持池水清洁卫生。 在入池之前应先淋浴并在消毒洗脚缸中洗脚。 (10)不准将食品或饮料携入游泳池中或池畔，严禁在池中吸烟。 (11)使用游泳池者必须向体育服务台领取衣物柜钥匙，在更衣室且保管好自己的衣物和物品，贵重物品勿带入更衣室和更衣箱。 若带入，损坏和遗失自行负责。 (1)练习设施开放时间按会所制定规则执行，满足业户需求。 (2)清理维修时必须关闭练习设施，以保护业户人身安全，并尽快恢复正常使用。 (3)供练习用的高尔夫球和球杆可从靠近球场的主管办公室租用。 (4)必须在高尔夫球场的服务台购票，凭票租用 高尔夫球，必须出示会员卡。 (5)年满 16岁方可使用练习设施。 (6)练习设施主管人及其助手应负责确保上述规则得以遵守。 、桑拿浴、推拿服务 (1)健身房按会所规定的服务时间开放。 (2)在健身房使用设施和设备者应注意安全，违章操作者，由自己承担风险，在使用设备或设施时，应主动向值班教练请教并始终遵从教练的指导。