20xx-20xx年公共关系学复习重点

20xx-20xx年公共关系学复习重点内容摘要：

D. 对目标的接近程度。 ：在社会团体的压力下，个人采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感和归属感。 （主观原因是不愿意被孤立，客观原因 是外来的影响和压力）（名词解释） P162 ：作用于个体的同类事物，超过了个体感官能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识的脱离习惯的思维，向相反的思维方向探索。 （名词解释） P164 ：（简述） P165 A. 对自由的期望 B. 对自由剥夺的威胁 C. 自由的重要性程度 D. 是否会影响到其它自由 第七章 公共关系的过程 ：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。 2. 公共关系管理的意义： A. 增强 PR 工作的系统性 B. 提高 PR 工作的可控性 C. 加强PR工作的预测性 D. 促进 PR工作的成熟性。 3. PR 四步工作法： PR调查 PR策划 PR实施 PR评估（计划性、整体、系统）。 4. PR 六步工作法：估计形势 确定目标 确定公众 选择媒介 编制预算评估。 5. PR 管理过程中的相关因素：环境因素、主体因素、传播技术因素。 ：一个组织自己所期望建立的社会形象，是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。 （调查的第一个环节）。 ： A. 组织实态的调查分析 B. 员工阶层的调查研究 C. 管理阶层的调查分析 D. 决策阶层的研究分析。 8. 组织实际形象：组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。 9. 实际形象分析的三个步骤： A. 公众辨认与分析 B. 组织形象地位测量（知名度、美誉度） C. 组织形象要素分析 ：指一个组织被公众知晓、了解的程度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。 两者的关系： A. 知名度要以美誉度为基础，才能产生正面的积极社会效果。 B. 美誉度要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。 12. 组织形象地位四限图： 高美誉 （高美，低知；较稳定） ⅠⅡ（双高，最佳，但美誉度压力较大） 低美誉 高知名 （不良状态，提高美誉度） （恶劣状态，先降低知，再提高美）。 ：通过舆论调查和民意测验，了解组织 在公众中的知名度和美誉度，分析实际形象状况。 （ PR调查的第二个环节）。 ：将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者间的差距，指明公共关系工作的目标和任务。 （调查的第三个环节）。 ：（八个） A. 产品形象 B. 管理形象 C. 人员形象 D. 环境形象E. 文化形象 F. 社区形象 G. 标识形象 H. 媒介形象。 ：（三个） A. 主观性和客观性的统一主观性： 组织上：自身形象塑造的主体。 公众上：是组织形 象认知与评价的主体。 客观性：组织上：是客观实在的，是第一性的。 公众上：总体上是客观的评价，有制约性。 B. 统一性和差异性的结合统一性： 组织上：形象要讲究整体效果。 公众上：要求组织形象的一致性。 差异性：组织上：自身必须有个性特征。 公众上：要求组织形象有鲜明的针对性，突出。 C. 恒定性和变通性的统一恒定性：组织上：人员、产品、政策等相对的稳定性及连贯性。 公众上：形象的形成是逐步形成的，形成之后便会具有稳定及长期的影响。 变通性：组织上：人员、产品、突出事件等发生，会 引起形象的变化。 公众上：重要公众的变化会促使组织形象的改变。 ：（确定本组织在目标公众心目中的特定位置） A. 概括各类公众要求中的共同点，制定一般目标，设计总体形象。 B. 注意分析特定目标公众的特殊要求。 确定组织的主要公众对象，是制定 PR 特定目标的前提。 ： A. 组织利益与公众利益的协调与平衡 B. 总体形象与特定形象的协调与平衡 C. 知名度与美誉度的协调与平衡。 ： A. 实用性与可行性 B. 重点性与平衡性 C. 科学性与灵活性 D. 连续性与衔接性 E. 创新性与独特性。 PR工作计划的内容： A. 具体目标和活动主题 B. 根据目标和主题设计的活动项目和传播计划 C. 每一个项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众 D. 实施时间和预算 E. 组织、人员、职责及分工 F. 预计效果 ： A. 项目名称及目标、宗旨 B. 项目负责人、实施者及各自的职责 C. 程度设计和时间表 D. 涉及的人员及必要的分析 E. 媒介、设备、外部环境等 F. 经费预算、测评及考核方法等。 预算的编制方法： A. 按销售量抽成法 B. 目标作业法 ： A. 劳务工时报酬 B. 行政办公经费 C. 专业器材和成品制作费用D. 广告及媒介宣传费 E. 实际活动费 F. 赞助费（公益） ：（ PDCA） 计划（ PLAN） 实施（ DOING） 检查（ CHECK） 总结（ ANALYSIS） ： A. 联系目标原则 B. 适应对象原则 C. 区别内容原则 D. 合乎经济原则 ：新闻代理模式、公共信息模式、双 向不平衡模式、双向平衡模式※ 新闻代理模式：认为 PR工作的主要目标就是使组织在大众传媒上获得良好的宣传。 ※ 公共信息模式：把公共关系看作是信息的公布，即选择真实而对组织有利的信息传播给公众。 ※ 双向不平衡模式：运用调查研究来帮助组织设计传播的信息，这些信息能够更加有效地促使战略公众按组织所需的方式行事。 ※ 双向平衡模式：建立在调查研究基础上，运用沟通来处理冲突，并与战略公众采取相互理解与合作的态度。 （最合乎道德的 PR方式） 活动的业务方式： ：运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段， 传递组织信息，影响公众，迅速扩大组织的社会影响。 ：运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，为组织创造良好的社会环境。 ：以实际的服务行为作为特殊媒介，吸引公众，获得好评，使组织与公众间的关系更加融洽、和谐，提高组织的社会信誉。 ：以组织的名义发起或参与如公益、环保、教育等社会性活动，扩大组织的整体影响。 ：运用收集信息、社会及民意调查、舆论分析等信息反馈手段，了解民意，把握动态，监测环境，为决策提供咨询。 活动的行为方式 ： ：用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段，采用高姿态的传播方式，打开局面，扩大影响。 ：用于组织机构的稳定、顺利的发展时期，维系并稳定好已建立的关系，采取一种持续不断，较低姿态的传播方式，保持一种潜移默化的渗透力。 ：用于组织出现潜在危机的时候，应采取以防为主的策略，重视信息反馈。 ：用于组织与环境发生某种冲突，为了摆脱被动局面，创造新局面。 ：适用于组织的公共关系严重失调，形象受到严重损害时，为了尽快挽回信誉，需要采取一系列 有效措施。 ： 指以本年度的公关计划和预算为根据，将一年来的实施结果与预期目标和计划相比较，就公共关系各层次的目标及计划的实现程度和存在差距，提出总结报告。 ：是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正、反两方面的分析报告，用一定的货币量来反映和衡量公关的社会效益。 ： 导时机的分析。 ? 第八章 公共关系传播模式与媒介 5W模式： （ WHO） —— 控制分析 （ SAY WHAT） —— 内容分析 C. 通过什么渠道（ WHICH CHANNEL） —— 媒介分析 D. 向谁传播（ TO WHOM） —— 对象分析 E. 传播的效果怎样（ WHAT EFFECTS） —— 效果分析 （守门人）：指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。 （德，库尔特。 卢因） ：认为大众媒介对受众具有一击中的的“魔弹”效果或 类似药到病除的“皮下注射”的效应。 （美，拉扎斯菲尔德）（媒介－意见领袖－受众） ：选择性注意、选择性理解、选择性记忆。 ：指心理活动对一定事物或活动的指向和集中。 （注意的几个因素：对比、强度、位置、重复、变化。 ：指不同的人对于同一信息作出不同的意义解释和理解。 （影响理解的三个方面：需要、态度、情绪） ：人们只记忆有利的信息，而容易忘记其余的信息，指这种记忆上的取舍。 （三个阶段：输入、储存、输出） ： A. 各种传播媒介对传播信息的“过滤作用”。 B. 面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从。 ：指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。 特征：记录性、扩散性、渗透性、准确性。 、劣势： 优势： A. 传播面广 B. 传播迅速 C. 具有新闻性 D. 文字表现力强 E. 便于保存和查找 F. 费用低劣势： A. 时效短 B. 传播信息易被读者忽略 C. 理解能力受限 D. 色泽差，缺乏动感。 ： 优势：时效长、 针对性强、印刷精美，表现力强 弱点：出版周期长、声势小、理解能力受限。 ：指运用电子技术、设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像等。 特征：时效性、远播性、生动性、技术性。 ： 优势：传播面广、迅速、感染力强、多种功能 弱点：效果稍纵退逝，储存性差、线性传播方式、没有文字和图像。 ： 优势： A. 视听结合传达效果好 B. 纪实性强，有现场感 C. 传播迅速，影响面大 D. 多种功能，娱乐性强弱点： A. 储存性 差，难以查询。 B. 受时间顺序的限制 C. 成本高 的传播特征： A. 范围广泛 B. 超越时空 C. 高度开放 D. 双向互动 E. 个性化 F. 多媒体 G. 低成本。 第九章 实务（上） ： C.与某类关系不协调的公众的矛盾及成因。 ：民意测验、公众代表座谈会、资料分析等。 ：由专业公关机构，长期应用并研究改进后科学化了的公关调查方法。 步骤 ：A. 确定调查目标和公众对象 B. 抽样 C. 设计问卷 D. 实施调查 E. 整理资料数据并撰写调查报告优点： A. 广泛获得公众信息，以制订或调整公关政策 B. 科学性强，简便，准确度高 C. 便于整理统计。 ： 随机抽样：（方法） A. 间隔随机抽样 B. 分层随机抽样 C. 分区多级随机抽样 D. 整群抽样配额抽样： ：封闭式（主要的）和开放式 封闭式的主要形式： A. 两项选择 B. 多项选择 C. 对比选择 D. 排序选择 E. 意见程度选择注意的事项： A. 问题不宜过多（不超过30个） B. 问题简洁、准确、易懂，不带引导性和强迫性 C. 顺序按类型、逻辑关系、心理等合理安排。 ： D. 面访调查 E. 通讯调查 F. 电话调查 G. 深度调查。 ：确定议题、选择与会代表并印发通知、举行、整理分析情况并总结 ： A. 撰写新闻资料或新闻稿，送交新闻单位发表 B. 策划新闻事件，吸引新闻单位报道 C. 召开新闻发布会。 ： A. 结构：导语和事实两部分 B. 导语的写作：概括最新最重要的信息 C. 背景材料的运用。 ： when where what why who （策划新闻）：指策划具有新闻价值的事件。 即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件，制造热点，以提高知名度，扩大影响。 ：组织将消息告知记者，再通过其所属的大众媒介告知公众。 环节： A. 确定主题 B. 确定邀请对象 C. 会前准备 D. 主持会议 E. 收集反馈信息。 ：隆重的庆祝典礼。 ：通过实物、文字和图表等来展现成果或问题的一种宣传方式。 ：组织举办的一项社会活动，获得的社会各界钱财或物质上的援助。 ：增进社会对企业的好感。 ：组织行为不当引起的危机：组织自身原因引起的； 类型： A. 严重的内部事件 B. 工作失误 C. 决策失误 D. 纠纷事件 突发事件引起的危机：非预见性、外在因素引起的； 类型： A. 不可抗力的重大伤亡事故 B. 外在因素引起的事故 C. 外来的故意行为 失实报导引起的危机：新闻部门的报导失实； 类型： A. 失实和不全面的报导 B. 曲解事实 C. 报导失误。 18. 危机的处理对策： 预防危机： A. 灵敏的预警系统 B. 完善企业的管理系统 C. 模拟准备 危机处理过程： A. 果断采取措施，有效制止事态扩大 B. 情况调查，收集信息 C. 成立专业机构，制订对策 D. 确定新闻发言人 E. 迅速、扎实、全面开展工作，安抚受害者 F. 认真做好准备，切实改进工作。 第十章 实务（下） ：指礼节和程序两个方面。 ： A. 见面与介绍 B. 探访与接待。