1-质量手册修改稿070401doc

1-质量手册修改稿070401doc内容摘要：

量管理体系后形成文件，能够加以实施和保持，并持续改进其有效性；3) 对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性；4) 确保实现本公司质量目标所需的必要的资源。 、权限与沟通总经理应确保建立健全公司的组织机构，并确保各部门的职责、权限得到规定和沟通，以保证质量管理体系的有效运行。 各部门和岗位的管理职责见《部门职责和岗位职责》，由办公室归口管理。 总经理任命管理层的一名人员为管理者代表，并授权其负责本公司质量管理体系运行工作，必须履行以下职责和权限： 1) 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 2) 负责向总经理报告质量管理体系的业绩和改进的需求； 3) 确保在整个公司内部形成满足顾客要求，增进顾客满意的服务意识； 4) 确保质量管理体系有关事宜及外部联络，对体系符合性负领导责任。 公司编制了《沟通与信息交流程序》，由办公室归口管理。 （1）总经理应确保各职能部门和不同层次间就质量管理体系的过程、产品和服务及其有效性，通过恰当的方式及时进行沟通； （2）沟通的方式可采取多种形式： 1) 会议形式，如生产会、质量分析会； 2) 文件形式，如内审报告、管理评审报告、简报等； 3) 电话、交谈等方式。 总经理应按计划的时间间隔主持质量管理体系评审，评审目的是确保质量管理体系持续的适宜性、充分性与有效性，包括质量管理体系改进和变化的要求及质量方针和目标的变化。 办公室应按要求编制管理评审计划，一般情况下每年一次，必要时由总经理北京城建赫然建筑新技术有限责任公司质 量 手 册文 件 编 号HRSCQ版本号/修改号A/0管 理 职 责页 码第 4页 共 4页决定增加评审的次数。 为控制管理评审，公司编制了《管理评审程序》，由办公室归口管理。 管理评审的输入包括以下信息：1) 内外部审核结果；2) 顾客反馈信息，包括顾客满意或不满意的信息，与顾客沟通的结果； 3) 过程监视和测量的结果以及产品的监视和测量结果；4) 以往管理评审的跟踪验证结果；5) 可能影响质量管理体系的变更，包括内部和外部的环境变化；6) 纠正和预防措施的实施和验证情况；7) 改进的建议。 以上信息的收集和提供按相关职责划分到各部门和人员，以确保管理评审能得到这些信息。 评审输出管理评审报告是评审输出。 管理评审报告由办公室根据总经理在评审会上所做的结论编写，由总经理批准。 评审报告应包括任何决定和措施，含：1) 与顾客要求有关的产品的改进意见和措施；2) 公司质量管理体系及其过程有效性的改进意见和措施；3) 资源需求决定。 评审记录由办公室管理。 相关部门必须对管理评审输出的有关决定和措施予以实施，办公室对实施效果跟踪验证。 北京城建赫然建筑新技术有限责任公司质 量 手 册文 件 编 号HRSCQ版本号/修改号A/0资 源 管 理 页 码第 1页 共 2页6 资源管理 资源提供公司决策层应及时确定并确保提供质量管理体系所需的资源（包括：人力资源、设备、软件、硬件、信息、工作环境和财务资源），用以：1) 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；2) 通过满足顾客要求，增加顾客满意。 人力资源由办公室负责公司人力资源的管理，以满足岗位对人员教育、培训、技能和经验的要求，使从事影响产品质量工作的人员能够胜任其工作。 、意识和培训公司编制《培训工作控制程序》，由办公室归口管理。 1) 由办公室组织有关部门制定从事影响产品质量工作的人员所必要能力的任职规定；2) 办公室负责公司“年度培训计划”的制定并组织实施；负责对培训效果进行评定及培训记录的管理；3) 各相关部门提出部门培训需求，提交办公室；4) 培训类别分为意识培训、岗位资格培训和知识更新继续教育培训等；5) 培训对象覆盖与质量有关的所有人员，包括新员工、在岗员工、转岗员工、各类专业人员、特殊工种人员、甚至包括相关方；6) 培训内容、形式根据实际需要进行确定；7) 通过考试、业绩评定等方法评价所提供培训或措施的有效性；8) 每年年底办公室对公司年度培训工作进行总结，评价其培训效果，发现问题分析原因，制定纠正措施，改进培训工作，提高培训效果；9) 通过培训和教育，确保员工认识到自己所从事的活动与产品质量、顾客满意及公司发展的相关性和重要性，为实现质量目标作贡献；10) 保存教育、培训、技能和考核的记录。 基础设施北京城建赫然建筑新技术有限责任公司质 量 手 册文 件 编 号HRSCQ版本号/修改号A/0资 源 管 理 页 码第 2页 共 2页本公司提供并维护必要的基础设施以保证所生产的产品符合要求，这些基础设施主要包括：1) 工作场所：生产场所由工厂负责维护；2) 机械设备由物资部归口管理，工厂负责使用的维护、保养，具体执行《机械设备使用、保养与修理管理办法》；3) 计算机软硬件由办公室负责管理；4) 支持性服务，如电话、办公用品等由行政部负责统一安排管理，并负责维护。 公司建立环境、职业健康安全管理体系，工厂对在生产过程中人的因素和物的因素进行控制和归口管理，确保必要的作业环境满足上述体系要求。 北京城建赫然建筑新技术有限责任公司质 量 手 册文 件 编 号HRSCQ版本号/修改号A/0产 品 实 现 页 码第 1页 共7页7 产品实现 产品实现的策划为保证产品实现，总经理组织相关部门负责对产品实现所需目标、过程、文件和资源进行策划：1) 针对有特定要求的项目，由经营部编制出相应的质量计划，由总工程师审批；2) 确定产品实现过程所需的资源配备；3) 确定产品所要求的验证、监视、检验和试验活动；4) 根据行业标准和顾客在合同中的要求以及本公司实际需要，确定产品接受准则；5) 确定为产品符合性提供证据的质量记录。 与顾客有关的过程1) 在总经理领导下，市场部负责组织确认顾客对产品明示和隐含的要求，包括产品质量、交付、支持性服务、价格等；2) 确认与产品有关的法律法规要求；3) 确认本公司附加要求，并得到顾客明确的答复；4) 根据本公司和顾客的约定，确定履行期限、违约责任以及解决合同纠纷的方式。 公司在向顾客提出提供产品的承诺之前组织与产品有关的要求的评审，由经营部归口管理。 1) 首次设计加工的产品、超过产品标准要求或超过本厂加工能力的产品，采用会议形式评审，由经营部组织相关部门，总经理组织评审；2) 当合同有变更时经营部要组织原参加部门对合同重新进行评审；3) 通过评审，确保：a 所有产品要求能准确理解，明确规定并得到确认，形成文件；b 若顾客的要求没有形成文件，经营部在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认；c 与以前表述不一致的合同或定单要求，已经得到解决；d 本公司有能力满足规定要求；e 评审结果及评审所引起的措施报公司主管领导审批，并保持记录，必要时传递至相关部门组织实施；北京城建赫然建筑新技术有限责任公司质 量 手 册文 件 编 号HRSCQ版本号/修改号A/0产 品 实 现 页 码第 2页 共7页f 若产品要求发生变更，经营部应确保相关文件得到修改，经营部负责与顾客协商一致，并传达到相关部门或人员，必要时对更改内容重新进行评审，具体执行《与产品有关要求的评审》。 公司编制《沟通与信息交流程序》，由办公室归口管理，与顾客沟通由市场部主控，为充分准确理解和掌握顾客对产品的要求和满意程度的有关信息，测量和监视顾客满意度以及适时的改进，市场部与有关部门针对以下方面确定并实施与顾客沟通的安排：1) 产品信息；2) 问询、合同或定单的处理，包括对其修改；3) 顾客信息反馈，包括顾客投诉和意见。 沟通方式可采用：1) 文件沟通；2) 电话、传真、信函；3) 直接面谈。 设计和开发公司编制《设计和开发控制程序》，由技术部归口管理。 设计和开发策划公司应对设计和开发进行策划，策划的重点是对设计和开发过程的控制。 1) 根据顾客要求和公司资源等，确定设计和开发的工作内容和要求； 2) 明确各相关部门和人员在设计和开发活动中的职责和期限； 3) 对不同部门或组织之间的接口进行管理，确保有效衔接，并各负其责；4) 策划输出可形成文件（如设计说明，设计图等），也可采用其他形式；。