01质量手册(仓储服务)

01质量手册(仓储服务)内容摘要：

录清单，并标明全公司在用记录的编号，保 留 期限、 归档保存部门、使用部门 等信息。 ，当合同规定时，可在商定期限内提供给顾客或其代表查阅，但也需办理相应手续，以防止记录的丢失。 留 期限的记录，应由 行政办 确定 其 是否继续保存 ； 对需销毁处置的记录，应形成销毁记录。 3不得对有时效限制要求的记录文字及其数据进行更改，以保持记录的时效性、真实性和严肃性。 记录应清晰，记载记录的字体大小或图样应易于识别，以防止误解。 4详细参见 《 记录控制 程序》。 XXXX物流股份有限公司 质 量 手 册 章节号 页次 1/7 管理职责 版本 /版次 A/0 5 管理职责 管理承诺 对建立、实施及持续改进质量管理体系， 总经理 应通过以下活动确保其实现，包括： a)向全体员工传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性； 总经理 应树立质量 安全 意识，清楚了解顾客满意是最基本的要求；了解 仓储服务 质量与公司每一个成员对质量的认识紧密相关；应采取措施：如培训、会议或制定内部管理制度等各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满足顾客要求和法律法规要求对公司 生存与发展 的 至关 重要性，通过“ 与服务有关的要求的确定 、 顾客沟通 及 顾客满意 ”等加以落实； b)根据公司发展战略，制订公司的质量方针； c)制定公司 的 质量目标，并确保其在各相关职能和层次上得 到分解； d)按文件规定的时间组织召开管理评审会议； e)确保质量管理体系有效运行可获得必要的资源，包括人力资源、设施和工作环境等； 行政办 应保存上述活动的有关记录，内容包括： a)有关会议的纪要； b)公司质量方针和 质量 目标实施的有效性； c)管理评审有关的记录 等 ； 遵守有关法律法规的要求 本公司与 仓储服务 有关的法律法规，如《合同法》 、 《安全生产法》、 《 道路货物运输服务业管理办法 》、 《 道路货物运输及站场管理规定 》等方面的法律法规都应得到满足。 以顾客为关注焦点 为确保顾 客的需求和期望得到确定，并通过质量管理体系的有效运行予以满足， 总经理 应以实现顾客满意为目标，并通过以下活动增强顾客满意： 确定顾客的需求和期望 通过与顾客的直接接触来实现。 将顾客的需求和期望转化为要求 这些要求包括 仓储服务 要求、 仓储服务 过程要求和质量管理体系要求等顾客明确的要求和顾客虽没有明确，但规定的或已知预期 用途 的要求，以及与 仓储服务 提供 有关的法律法规要求，公司的各项规定等。 使转化成的要求得到满足 通过 对 仓储服务 实现 过程的控制和对 仓储服务 质量 的测量、分析和改进，确保顾客 的要求得到满足。 本公司所建立的质量管理体系能够确保客户的需求及期望 被 转化成 实现客户信任为目的的 工作 要求，各部门 主管 有责任根据本手册的要求，组织制订相应的 操作 文件 或规范 ，使部门人员 能够按规范进行操作并 实现 客户的需求或期望。 质量方针 质量方针的制定 XXXX物流股份有限公司 质 量 手 册 章节号 页次 2/7 管理职责 版本 /版次 A/0 1总经理 应根据以下方面的要求制定公司的质量方针： a)当前行业的发展趋势 及 对本公司可能产生的影响； b)有关法律、法规要求对公司 质量管理工作的影响； c)顾客 (包括潜在的顾客 )的需求和期望； d)公司的经营战略及公司的宗旨等。 2质量方针的内容应包括： a)与公司的 经营 理念相适应和协调 ； b)对满足顾客要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； c)提供 制定和评审 质量目标的框架依据等。 3为 满足上述 要求， 总经理 组织 制定公司 仓储服务 的质量方针，其内容为： 完好无损、万无一失、优质服务、顾客满意。 质量方针 的诠释 完好无损 — 是对所 仓储 货物本身的质量保障，是 仓储服务 的首要宗旨所在，没有这个基础，其他任务的质量管理都显得毫无意义； 万无一失 — 是指 收发存 作业过程中严格控制与安全 (作业人员 的 人生安全、货物及设备设施安全等 )有关的因素。 本 公司存在的目的是为 客户创造 效益，而不是对社会损害，万无一失则是贡献效益的前提条件； 优质服务、顾客满意 — 公铁物流 的 仓储服务 不仅 对 货物 实施在库的 维护保养 ，而且还包括一系列的 追、收、查、储、拣、发、盘、退活动 ， 以 协助顾客降低成本 ， 最大可能地为顾客提供整个 仓储 过程的 有效性和 效率 ， 协助顾客 创造价值。 行政办 组织 ， 各级主管要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次， 可 通过 日常 培训、 文件下 发、 板报宣传等形式， 以达到质量方针在公司内得到沟通和理解； 并以实际行动认真贯彻执行。 1 总经理 应定期组织 各部门 对质量方针的适宜性进行评审， 执行《管理评审控制程序》。 必要时对其进行修改以适应内外环境的变化， 评审的内容包括： a)质量方针是否满足顾客的要求； b)质量方针是否满足法律、法规要求以及行业发展动态的需要； c)质量方针是否适宜于本公司的发展战略。 2评审所产生的质量方针更改执行《 文件控制程序 》。 总经理 ： 2020 年 01 月 15 日 策划 质量目标 1总经理 应根据公司质量方针的要求 以及客户的要求 制定公司总的质量目标， 行政办 依据总目 XXXX物流股份有限公司 质 量 手 册 章节号 页次 3/7 管理职责 版本 /版次 A/0 标在相关的职能和层次上进行分解 ；各 部门应将质量目标分解到 各 作业层面上。 质量目标应与质量方针保持一致，包括满足 仓储服务 要求所需的内容，且应是可 测量的。 2行政办 对 质量目标实施动态管理，按要求进行统计、分析和改进。 3公司及各部门质量目标见本手册附件二 ： 公司质量目标及分解。 4行政办 对公司质量目标每年检查统计一次，部门质量目标每 季 检查统计一次。 质量管理体系策划 1总经理 应 在下列情况下进行质量管理体系策划： a)按照质量管理体系标准建立和改进质量管理体系时； b)公司的质量方针、质量目标、组织机构发生重大变化时； c)公司的资源配置、市场情况 、经营范围 发生重大变化时； d)出现有体系文件未能涵盖的特殊事项时。 2质量管理体系策划的内容 包括： a)确定质量管理体系的范围，包括所需的 仓储服务 过程 及 过程顺序和相互作用； b)质量管理职责和权限的分配； c)对标准要求的采纳程度； d)对需达到的质量目标及公司质量管理体系的过程及其相互关系做出规定； e)确保为实现质量目标所需过程的有效运作和控制的准则 与 方法 的制定 ； f)确保必要的资源和信息的获得； g)为实现总体质量目标而对 各 过程进行的监视、测量和分析； h)根据监视、测量和分析的结果，实施必要的纠正措施，确保 其 持续改进。 3 在实施和改进质量管理体系时 , 总经理 或授权管理者代表应适时对公司质量管理体系进行策划，策划的内容通常包括： a)建 立的质量管理体系是否满足所采用标准的要求； b)通过质量管理体系的有效运行，能否实现公司的质量目标； c)对质量管理体系进行改进时，是否保持了质量管理体系的完整性。 4质量管理体系策划输出应形成文件 ： a)在对公司质量管理体系进行策划时，依据 IS09001： 2020 标准和公司质量方针、质量目标要求，建立 、 实施并保持一个文件化的质量管理体系。 文件结构按《 质量手册 》 及 要求。 b)在对公司质量管理体系的变更 (如部门增减、 经营范围 调整等 )进行策划时，应与公司已建立的质量管理体系内容协调一致， 以 保持质量管理体系的完整性，若涉及文件更改，按《 文件控制程序 》执行。 职责、权限与沟通 职责和权限 为 促进质量管理体系的有效运行，对公司领导、各部门 主管 及内部各级各类人员的职责、权限和相互关系规定如下： XXXX物流股份有限公司 质 量 手 册 章节号 页次 4/7 管理职责 版本 /版次 A/0 1总经理 对公司质量管理体系的建立、实施、保持和改进负有全部责任。 主要是 ： a)执行国家的有关 物流 政策、法律法规要求 ,并及时传达到公司内各相关层次的人员 ； b)制定质量方针和质量目标 ， 并组织实施； 根据质量方针的要求，采取措施，确保公司内各 职能和层次上建立适宜的质量目标； c)对 《 质量手册 》 的颁布、修改进行批准 ， 并确保其得到有效贯彻 ； d)以顾客为关住焦点， 确保顾客 的需求或期望 得到确定 ,并予以满足； e)负责建立组织机构，明确职能部门的职责、权限 和 相互关系 ； f)确保质量管理体系运作所必要的资源配置； g)确保质量管理体系有效实施，实现质量目标； h)主持管理评审， 确保质量方针、质量目标的持续适宜性和质量管理体系的 完整性、 有效性； 对公司的管理 质量 及服务质量全面负责； i)任命管理者代表，并授权其相应的质量职责和权限； j)及时召开会议 、 处理重大事故及紧急适宜。 k)审定各种业务收费的单价、价格；各种一般经费支出的审批。 l)负责规划公司战略发展方向和资源的取向与分配。 m)根据各部门提出的意见与建议，对职工进行质量奖惩。 2仓储部 根据仓库管理标准化、规范化和所 储存物资要求，实施仓储管理制度及流程，组织接货入库、仓储、出库等环节的工作，对库内安全及各项业务工作进行督促检查，以确保存储物资质量、安全，以及账、卡、物相符和流转顺畅，为客户提供仓储物流支持与保证。 具体包括： a)负责 仓储 环境的管理工作； b)组织实施 仓储服务 实现的策划，并将策划的结果形成文件； c)负责编制 仓储服务 实现过程的文件 、 记录 与 报表 ； d)组织实施 对 存储 货 品的防护工作，确保 货 品在 储存、 搬运过程中质量 得 到保持 (包括：划分好地面货物存放区域；仓库 的 出入货管理；货物存储管理； 货物盘点 等 )； e)负责 仓 储 服务过程的监控 ， 处理 仓储服务 过程中出现的问题； f)负责 仓储 过程中 货 品的标识和可追溯性的控制； g)负责对 储存货物 的保护和防护工作； h)负责 仓储服务 过程的日常改进工作； i)完成公司领导交办的其它工作； j)负责本部门质量管理体系的持续改进和纠正预防措施的落实工作。 3行政办 a)负责 《 质量手册 》 和有关管理性文件的控制；负责质量记录的监控； b)负责 总经理 管理承诺的具体实施和质量方针的贯彻； c)负责质量目标的具体落实和考核； XXXX物流股份有限公司 质 量 手 册 章节号 页次 5/7 管理职责 版本 /版次 A/0 d)负责贯彻落实 总经理 规定的职责、权限和内部沟通； e)负责管理评审的具体组织、记录和改进的跟踪； 组织实施质量管理体系策划工作； f)负责公司各办公服务场所的环境监管工作； g)负责人力资源管理 ， 负责制订、实施公司各项培训，并对培训效果进行考核，以持续提高公司员工各方面的能力 ； 建立员工档案、办理就职手续及离职手续； h)负责行政管理 、安排招待重要来宾 ， 负责 传真机 、 复印机 、电脑 等办公 设施 设备的管理、协助 上级领导 处理其他行政事务 ； 根据公司领导要求 负责 制定 、完善各项 管理制度，并监 督执行； 负责推广先进的管理方法，提高公司的管理水平 i)负责公司对外形象宣传，选择最佳媒介进行企业推广； j)负责公司各项后勤管理工作； k)负责公司质量管理体系的持续改进和纠正预防措施的落实； 4 计划部 负责对客户收、发货信息的接收和传达，对各项单据进行及时、准确、有效的处理。 同时，对物资差异进行处理，并整理、汇总，追究并落实相关责任，并就处理结果向总经理汇报。 具体包括： a)负责领导服务要求的识别和评审工作，组织对重大合同的评审工作； b)负责与顾客沟通和有关信息的传递； ； c)负责 服务交付之后的投诉 、受理、调查及处理等工作。 d)负责主要的客户回访； 代表公司就服务方面的问题同外部各方的联络工作 ； e)负责组织对 服务 外包 方 的选择、评价和再评价； f)负责顾客满意度调查和分析； g)负责本部门质量管理体系的持续改进和纠正 /预防措施的落实工作。 5 装卸部 a)负责装卸搬运的有效组织、实施、调度和高效完成 ； b)负责建立搬运设备台帐，并对其进行有计划的维护； c)对货物装卸的安全文明生产负责； d)配合相关部门工作。 6 其余各岗位的 具体 职责见 《岗位说明书》。 公司应制定相应的管理制度，以确保部门、人员规定的 职 责 得到 有效 的 贯彻 、落实与实施。 管理者代表职责见本手册 章节《 任命书 》。 内部沟通 为了上级与下级、部门与部门、员工与员工之间能保持友好的协作和信息的交流 与 共享，以及 为保证质量管理体系的有效运行，实现 仓储服务 的 质量 要求 ； 在适当的时机、适当的地点就适当的问题 以 适当的方式。