xx建筑工程有限公司质量管理体系文件质量手册

xx建筑工程有限公司质量管理体系文件质量手册内容摘要：

文件名：技术标 业 主： xx（四川）有限公司 投标商： xx 建筑工程有限公司 质量手册 —— 第 15 页 共 43 页 签字： xx 建筑工程有限公司质量手册 章 节 号 4 4 质量管理体系 版本 /状态 A/0 页 码 3/3 d)确定受控文件的分发范围，并按要求发放文件，确保与质量管理体系有关的各场所获得 适用文件的有效版本； e)文件应标识清楚，易于识别和便于检索； f)识别外来文件的适用性和有效性，并控制发放； g)所有作废文件要及时回收或加盖作废印章予以标识。 文件可呈任何媒体形式 ， 如纸张、磁盘、光盘、样件、照片等，都应按照LJCA012020《文件控制程序》进行管理。 记录控制 记录控制由经理办公室归口管理，负责记录的归档管理和控制，工程技术部负责工程记录的管理和控制。 各部门配合实施。 公司编制了 LJCA022020《记录控制程序 》 ，以保持对记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置的控制，确保提供工程符合要求和质量管理体系有效运行的证据。 记录控制的主要内容和要求 a) 标识：记录采用名称、编号等标识； b)填写： 记录应由相关人员按规定要求认真填写，做到清晰、完整、准确，不随意修改，签名、审批、日期等齐全。 c)收集、整理、检索和编目：记录由各部门 /项目部按规定收集、整理和保存 /移交归档，通过编目、分类等方式确保便于识别和检索。 d)记录的贮存、保护和处置：公司记录主要以纸质方式贮存，应贮存在适宜的场所，并予以保护，防止丢失、损坏、受潮和污染。 体系记录保存期限为 35 年， 工程记录按工程的使用年限或科技档案的有关规定保存。 e)归档记录的借查阅执行公司有关规定，并按要求办理查阅手续。 相关文件 a) LJCA012020《文件控制程序》 b) LJCA022020《记录控制程序 》。 项 目： xx(xx)生活小区 文件名：技术标 业 主： xx（四川）有限公司 投标商： xx 建筑工程有限公司 质量手册 —— 第 16 页 共 43 页 签字： xx 建筑工程有限公司质量手册 章 节 号 5 5 管理职责 版本 /状态 A/0 页 码 1/9 目的 规定公司总经理应承诺和实施的活动，明确最高管理者的职责。 范围 本章适用于公司总经理对建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。 职责 a)总经理负责制定公司质量方针，确定质量目标，参加质量管理体系策划，划分各部门的职责和权限，配置资源，主持管理评审。 b)管理者代表具体负责组织建立、实施和保持质量管理体系。 c)工程技术部配合实施。 程序概要 管理承诺 总经理必须对建立、实施和改进质量管理体系作出管理承诺，并 通过以下活动提供承诺的证据： a)加强自身的质量意识，采取培训、会议或宣传资料等方式向员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性； b)制定和批准质量方针和质量目标； c)主持管理评审； d)为体系的建立、实施和改进提供必要的资源。 以顾客为关注焦点 公司的生存依赖于顾客，为此总经理应坚持以实现顾客满意为目标，以各种方式向全体员工贯输“以顾客为关注焦点”的原则。 使员工理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾 客的期望，让顾客满意。 为此应确保相关部门做到： a)通过市场调研、预测，或与顾客直接接触、洽商等方式确定顾客的需求和期望。 b)将顾客的要求转化为公司的具体要求，包括工程、过程和体系的要求。 项 目： xx(xx)生活小区 文件名：技术标 业 主： xx（四川）有限公司 投标商： xx 建筑工程有限公司 质量手册 —— 第 17 页 共 43 页 签字： xx 建筑工程有限公司质量手册 章 节 号 5 5 管理职责 版本 /状态 A/0 页 码 2/9 c)通过执行和满足法律法规及强制性标准要求，改善资源，完善过程管理和控制 等措施设法满足顾客的要求。 质量方针 公司总经理确定的公司质量方针为： 质量是 永恒的追求，提供满足顾客要求的工程和服务。 本方针是公司经营方针的重要组成部分，与公司经营方向相一致。 公司经理确保质量方针在公司内得到沟通和理解，要将质量方针传达到全体员工，要求全体员工主动参与持续改进活动，使质量方针成为全体员工共同的行动准则。 在管理评审时，对质量方针实施情况及持续的适宜性进行评审。 策划 质量目标 根据上述质量方针，确定公司总的质量目标为： a)合同履约率 100%； b)单位工程一次交验合格率 100%，安装：单位工程优良率 90%以上； c)按工程评优标准，每年争创优质工程 2 个以上； d)顾客满意度 90%以上，顾客意见处理满意率 100%。 公司总经理应确保将公司质量目标进行分解，转化为各部门和各层次的质量目标，各部门每年制定与本部门工作相一致的质量目标。 由工程技术部汇总，经总经理批准后下发。 各分公司 /项目部要针对工程情况制定本单位 /工程质量目标，并进行适当分解。 质量管理体系策划 总经理必须对质量管理体系进行整体策划，以 实现质量目标和满足 的要求。 策划的内容和要求见第 4 章 总要求，策划的结果应形成文件。 如质量手册、程序文件等。 项 目： xx(xx)生活小区 文件名：技术标 业 主： xx（四川）有限公司 投标商： xx 建筑工程有限公司 质量手册 —— 第 18 页 共 43 页 签字： xx 建筑工程有限公司质量手册 章 节 号 5 5 管理职责 版本 /状态 A/0 页 码 3/9 当质量管理体系因各种变化：如改革改制，质量方针、目标和组织机构发生重大调整，外部环境发生重大变化等，应对质量管理体系进行策划，考虑变化对相关过 程的影响并使之协调一致，以保持质量管理体系的完整性。 职责、权限和沟通 职责和权限 本手册规定了公司高层和各部门、分公司 /项目部的质量职责，公司各岗位员工的岗位职责由主管部门组织制定。 总经理 a)全面领导公司的日常工作，参与质量管理体系的策划，确定组织机构和规定各部门的职责和权限。 向公司员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性； b)任命管理者代表，并明确管理者代表的职责和权限； c)制定并批准质量方针和质量目标，批准质量手册； d)主持管理评审会议； e)负责批准各类必须配备的资源； f)是质 量管理体系有效运行和工程质量与服务质量满足顾客要求的第一责任人； g)负责领导市场开发和调研，直接与顾客和上级部门沟通，签订工程合同，协调解决公司质量、安全和合同等重大事项。 管理者代表 a)确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持，向公司总经理报告质量管理体系运行情况及改进的需求； b)领导质量管理体系内部审核，协调和处理体系运行中的各项工作； c)确保在整个组织内促进顾客要求意识的形成； d)负责与质量管理体系有关事宜的外部联络； e)负责审核质量手册，批准程序文件和与质量体系运行有关的文件。 副总经理（施工） 项 目： xx(xx)生活小区 文件名：技术标 业 主： xx（四川）有限公司 投标商： xx 建筑工程有限公司 质量手册 —— 第 19 页 共 43 页 签字： xx 建筑工程有限公司质量手册 章 节 号 5 5 管理职责 版本 /状态 A/0 页 码 4/9 a)贯彻公司质量方针和质量目标，领导主管部门、项目部实施质量管理体系文件，保证质量管理体系有效运行； b)参加管理评审和质量方针、目标的制定； c)领导工程施工、技术、质量、安全和进度等工作； d)按要求组织过程施工和进行质量控制，领导项 目部建立安全生产责任制，对工程质量和施工安全负领导责任； e)组织工程质量及安全工作检查并对重大质量问题 /安全事故进行原因分析，制定和实施纠正措施； f)对工程分包方的选择使用进行审批； g)协调检测设备的管理； h)督促标识和可追溯性的实施； i)参与质量管理体系过程的监视和测量； j)组织重大不合格品的控制，并督促采取纠正和预防措施。 副总经理（经营） a)贯彻公司质量方针和质量目标，领导主管部门进行市场调研，对公司经营工作负责； b)参加管理评审和质量方针、目标的制定； c)领导工程招投标、报价、合同评审和工程预（决）算工作，确定顾客的要求； d)领导并监督工程分包方的评价工作； e)领导顾客沟通，组织和安排服务工作的实施，组织主管部门对顾客满意情况进行调查、分析，了解和掌握顾客满意情况； f)领导和组织顾客意见处理，包括顾客报怨和顾客投诉 ； g)领导工程交付。 副总经理（人 事） a)贯彻公司质量方针和质量目标，领导主管部门执行质量管理体系文件，保证体系有效运行； 项 目： xx(xx)生活小区 文件名：技术标 业 主： xx（四川）有限公司 投标商： xx 建筑工程有限公司 质量手册 —— 第 20 页 共 43 页 签字： xx 建筑工程有限公司质量手册 章 节 号 5 5 管理职责 版本 /状态 A/0 页 码 5/9 b)参加管理评审和质量方针、目标的制定； c)负责人力资源的管理和控制，掌握公司各级各类人员的基本情况； d)组织制定与质量有关人员的任职要求； e)领导培训工作，对员工培训质量负责。 总工程师（付总参照执行） a)贯彻执行国家颁布的技术法规、法令和上级有关政策、规定，执行 总经理的有关决定； b)负责公司工程技术管理，组织编制或批准大中型项目的施工组织设计 /施工方案； c)对公司工程质量管理负全面技术责任，协调和解决施工中的技术问题； d)参与工程质量大检查，参加重大质量事故、安全事故的调查与处理；。