xx年度福建省城市公交标准化达标测评活动实施方案

xx年度福建省城市公交标准化达标测评活动实施方案内容摘要：

张。 500辆车以上的企业，可适当放宽标准，但抽查线路数不得低于 10条。 计算方法按以下公式： 乘客满意度 =（ 对服务质量满意的乘客数 /被调查的乘客数） 100% 十、 乘客投诉处理率 考评方法为检查考核期内的抽查台账和原始记录。 计算方法按以下公式： 乘客投诉处理率 =（ 对乘客投诉处理和回复的件数 /乘客投诉件数） 100% — 7 — 表 1 车辆整洁检查表 线路 车号 车身外观 轮胎 车门 踏板 地板 驾驶舱 拉扶手 座椅 玻璃 车身内壁 总分 备注 检查日 年 月 日 天气： 检查人： 注：每项 10分，满分 100分，总分 70以上为合格。 注： 本表格以发车前的车况为评判标准； 具体评分标准可参考以下原则： （ 1）车身外观应做到外表洁净，无污迹、尘土、积泥，无乱贴广告 或发布不文明信息 ，无明显脱漆、凹陷、破损、剥落或暴露底色， 无宣传物残留。 （ 2）轮胎应做到状态完好 ，洁净见本色，无油垢、泥土。 （ 3）车门应做到无明显污迹，无油迹渗漏，无乱贴广告。 （ 4）踏板、地板应做到无积土、无杂物，保持整洁不脏乱、不破损，连接部位压条 平整 紧固有效。 （ 5）驾驶舱应做到无油污、积尘、杂物，驾驶员岗位服务证、座椅、电风扇无污迹。 （ 6）拉扶手应齐全完整，安装牢固无松动。 （ 7）座椅、靠背齐全完整无破损，安装牢固无松动，并保持规格 统一 、座椅靠背上应有扶手。 （ 8）车窗玻璃、窗扣齐全完好无缺损，推拉灵活，闭合严密，不漏水，洁净光亮无污迹、水渍、污痕，无乱张贴。 （ 9）车身内壁 、顶板、盖板平整牢固无破损，连接部位压条平整紧固有效。 以上诸项目中有一项不符合要求的扣 5分，扣完为止。 — 8 — 表 2 车辆 服务检查表 线路 车号 时间 着装 仪容 按线 行驶 报站 清楚 服务 用语 重点 照顾 开关 车门 文明 驾驶 解答 询问 积极 疏导 拣拾 失物 总分 备注 检查日期： 年 月 日 天气： 检查人： 注：每项 10分，满分 100分，总分 70以上为合格。 评分时，可参考以下标准： 着装仪容：上岗时必须穿戴整齐，保持衣着整洁，仪表端庄，服务标志清晰醒目，规范放置，随车携带相关证件。 按线行驶：按规定线路行驶，不得擅自越站、调头、绕道或改道行驶，中途不得无故中断运输。 车。