xx年广州珠江新城月岛项目c、d栋开盘方案(doc

xx年广州珠江新城月岛项目c、d栋开盘方案(doc内容摘要：

开盘当天之具体认购流程 图： 于洽谈区介绍 B、 E 栋抵用券换领须知及认购须知答疑。 确认意向 现场销售员协助客户检查是否带备所有有关文件、材料等； （注：旧业主自购，须带备原购方圆物业之房产证原件；旧业主介绍，须客户及旧业主同时到场登记，旧业主须带备原购方圆物业之房产证原件。 ） 9:00正式开始接待客户（ 8:009:00：场地最后布置） 9:00之前，已签署《确认书》的客户在等候区等候，同期 B、 E栋意向客户在另外一个等候区等候 支援销售员 接待其他到场客户。 现场销售员 核实购买单位是否属 实保留。 9:00am 至 17:30pm 期间， 客户到场登记， 前台登记工作人员根据不同时段要求、按客户性质进行合理分流。 由工作人员引领客户进入签约区，详细解释、并协助客户填写 《认购书》及《补充协议》。 （ 客服人员与律师 现场协助解答客户疑问） 引领客户于优惠券换领区，现场换领 B、 E 栋￥ 30,000元购房现金抵用券（仅限 B、中管网房地产频道 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管网房地产频道 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 12 是 否 （ B、 E 栋意向客户） （客户离场） 3. 正式开盘当天相关流程之各工作环节注意事项： 步骤 1：签到、确认客户身份 1) VIP 客户到达月岛销售现场，于前台接待区，凭本人身份证、《意向认购确认单》、意向金付款收据等，由前台接待区工作人员（支援同 事）协助核对客户资料、并进行登记。 2) 确认 C、 D 栋认购客户身份后，由现场销售员引领认购客户，进入签约区进行相关正式认购签约流程。 3) 如确认为其他来访客户，由支援销售员引领来访客户进入沙盘区进行项目讲解、参观样板房、或办理 B、 E 栋购房现金抵用券换领程序。 〈注意事项〉 a) 工作人员注意根据客户实际身份，合理分流 C、 D 栋认购客户与其他来访客户。 b) 为了能够保证开盘当天签约流程的顺利进行，对已进行“提前意向选房认购”之客户设置签约等候区，先到先签约。 c) 现场销售员与支援销售员，根据“一对一”方式进行配对协助。 步骤 2：正式 签约轮候 1) 当天控制签约区完成整个签约流程控制在 40 分钟内。 2) 当天 18:00 点后停止签约客户的到场登记工作， 18:00 前已登记之签约客户，可延长至 22:00 前完成整个签约流程。 程序完成，客户离场。 客户人员 现场审核《认购书》、《补充协议》、收据和身份证是否属实，核定最终楼款总价，并盖章确认出具付款凭证。 销售员介绍当晚“名流派对”活动内容，向有兴趣之客户赠送邀请函。 客服人员 填写《 B、 E 栋客户优惠登记表》，登记客户详细资料、意向 B、 E 栋单元号、抵用券编号等，收取客户身份证复印件，现场予客户换领￥ 30,000 元 /套购房现金抵用券。 中管网房地产频道 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管网房地产频道 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 13 3) 当天 22:00 后，取消 C、 D 栋 VIP 客户 98 折优惠政策、及提前意向认购相关现金优惠政策。 〈注意事项〉 a. 签约认购客户，可携带 12 名家属或亲友进入签约区协同签约。 步骤 3：核实销控，填写《认购书》与《补充协议》。 1) 现场销售人员须带领客户在销控区确认之前认购保留的单位是否属实。 2) 核实无误后，客户凭《确认书》和相关证明文件换领《定金单》 ，现场销售员凭定金单和其他文件带领客户转交给工作人员，由工作人员带领客户至签约处。 3) 售后人员须向客户认真、耐心、如实解释《认购书》及《补充协议》内的相关内容条款，现场客户人员或律师解答客户有关疑问。 4) 集团售后人员须准确填写《认购书》及《补充协议》内之项目内容。 步骤 4：其他来访客户接待流程 1) 其他来访客户经前台接待分流后，由支援销售员负责跟进。 2) 跟进基本流程：  递送项目有关资料；  引领于沙盘区进行项目讲解；  引领参观样板房；（有必要的话）  引领于洽谈区接受客户咨询，并介绍项目相关计划；  针对 B、 E 栋意向客户， 协助进行“ B、 E 栋购房现金抵用券”换领程序。  对其他目标来访客户，登记好相关资料后，引领客户离开；  基本流程结束。 步骤 5： B、 E 栋购房现金抵用券换领流程 1) 支援销售员须详细介绍“优惠券”换领须知，并解答客户疑问。 2) 抵用券使用之对应折扣优惠计算方法：  B、 E 栋认购单位总楼价 x Y%（相关额外优惠政策） ￥ 30,000 元（抵用券）。  该抵用券仅限于 B、 E 栋开盘当天有效。 中管网房地产频道 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管网房地产频道 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 14 〈注意事项〉 a. 支援销售员须协助客服人员认真、准确填写 B、 E 栋客户资料登记表。 b. 客服人员根据客户登记资料，须在优惠券指定位置准确填写客户名 称及身份证号码，同时，优惠券编号须与登记表编号一致，以便将来核对。 4. “正式开盘当天”之销售中心主要功能区域划分建议及人流动线组织安排： 中管网房地产频道 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管网房地产频道 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 15 签约区 销控区 往样板房 财务区 客户接待区 洽谈区 签约客户 等候区 其他来访客户等候区 C、 D栋签约客户人流动线 其他来访客户人流动线 沙盘区 优惠券换领区 1) 功能区划分：客户等候区、前台接待区、销控区、签约区、财务区、 优惠券换领区。 2) 销售中心现场个别功能区布置重点建议： a. 客户等候区  设置在销售中心大门前外广场区域；  外广场区域设计、并制作形象遮挡顶棚，隔离楼体施工之细沙等掉落、挡雨遮阳等作用；  区域内指定位置设置两台汽水机，便于客户饮用；（安排一名工作人员管理）； 中管网房地产频道 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管网房地产频道 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 16 b. 签约区  分为销控区与签约区两部分；  区内配套足够桌椅，可同时容纳 15 台签约客户进行相关签约流程；  区内现场配置 4 名客服人员、及 1 名律师，协助解答客户对《认购书》及《补充协议》的相关疑问；同时，客服人员现场审核客户填写《认购书》及《补充协议》内容、并核对最终购房总价、出具付款凭证；  另设收款区，由财务人员向签约客户进行相关收款程序；  安排一名保安协助维持现场秩序； c. 财务区  设置 3 组工作台，满足多名签约客户同时办理付款程序； d. B、 E 栋购房现金抵用券换领区  安排 2 名客服人员负责换领程序；  根据每个户型，制作若干 块形象户型效果背景图； e. 其他区域  沙盘模型由支援销售员负责解说；  配置针对媒体咨询的公共事务人员；  配置针对业主、客户、相关政府部门咨询的售后服务咨询人员；  样板房配置解说人员； 中管网房地产频道 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心。 电话： 02568698690,68698693 手机： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管网房地产频道 《 2020 版房地产企业管理大全》内容更丰。