xx年医院收费员工作总结

xx年医院收费员工作总结内容摘要：

要掌握每个科室的医用术语。 在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十几年来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快便熟悉了新程序的操作。 与此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。 由于年龄原因，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。 很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。 同时，我也经过不懈努力，把 由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。 近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。 医保收费有许多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的商品名，还要牢牢记住它的化学名。 而草药的收费是最难以对付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草药的名称、每味药的用量等一一准确录入。 最初由于对这一领域实在太陌生，我不得不一次次给中医科打电话，来来回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就掌握了草药的各种输入方法 ，而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药品名称，大大提高了工作效率。 工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的过硬本领。 正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我的工作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。 在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简单重复着以往的知识和经验是远远不够的。 我们要坚持树立以崇尚科学为荣的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式， 肯于向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后 ! 三、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，作为一名共 产 党员，怎样保持共 产 党员的先 进性、真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的问题。 遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是换位思考，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢 ?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢 ?有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在急诊科抢救。 这位老人非常着急，眼里含着热泪来交费，我迅速把各项抢救费、治疗费、检查等费用打出，又准确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于着急多给了我一百元钱，我一边把钱还给她，一边温和地对她说：阿姨，您别太着急，医生、护士正在紧急抢救，您也 要多注意自己的身体。 一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声安慰她几句。 后来，她爱人抢救成功，二十多天后，当她爱人即将出院之时，她特意陪同她的爱人再次来到我的窗口面前，默默地看着我，感激地说：姑娘，真得好好谢谢你，是你在我最困难、最无助的时候给了我莫大的安慰与帮助。 在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的麻烦和负担，既要大方得体，又要坚持原则。 有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字。 本来他要交的是 16xxxx 的费用，他给了我 10xxxx，就不给了，硬说自己没钱了。 我立刻对他说：没钱也不要紧，你只要先去门诊总值班室签字办理急救绿色通道手续，就可以先抢救后交费了。 谁知，他非但不肯去还继续破口大骂，我认真地把政策又给他重复了一遍，便不去与他纠缠。 等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交钱，我一如既往地微笑着收齐了他的 16xxxx 钱。 此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌，认真服务。 慢慢地他情绪稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并诚恳地说：大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了 头，太着急了。 你是党员，我也是党员，哎，自愧不如啊 !坚持以服务人民为荣，就要把人民的利益放在第一位，设身处地为患者着想，尽己所能为患者提供方便。 当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。 我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。 人与人之间，最为可贵的就是彼此。