it基础-向复杂的it挑战--削减it成本(编辑修改稿)

it基础-向复杂的it挑战--削减it成本(编辑修改稿)内容摘要：

除非管理者兼顾天秤的两端，否则就算决定削减 IT成本，也无法使公司的制度与流程简化，效率提高，而降低 IT复杂性的努力， 不过沦为削减成本的陪衬而已。 不过，欲采取两者兼顾的均衡措施，并非不可能。 我们相信，公司可以透过下列五项特定措施，克服大部分毫无作用的 IT复杂性，帮助他们改变运用及管理 IT 的方式，因而缩小 IT 的规模，使公司在景气低潮结束时，已经做好充分的准备。 对症下药 很多公司的科技委员会在 1990 年代纷纷解散，或不再开会，因为公司有其它更重要的事要操心。 但是控制成本的风气卷土重来，使这些委员会找到新的努力目标，而他们也不再只知轻率地删除预算。 有一些公司的科技委员经过改组，加入资深的业务及 IT主管，开始深入分析构成 IT成本的种种因素。 以某家欧洲保险公司为例，该公司于 1990 年代末期投资新的科技系统，提高公司与保险业务员间沟通的自动化，以及公司与客户间的直接接触。 这二种计算机化通路各花掉数百万美元的成本。 除此之外，该公司还提供业务员所费不赀的笔记型计算机。 如此一来，该公司必须同时管理四种各不相同，却往往互相重迭的通路。 经纪人可以提出书面记录供公司处理，或者使用笔记型计算机为客户规划保单，然后再以计算机传送文件。 公司还设有电话客服中心，回答业务员及客户的问题，此外还设有网站，供他们查询数据，传送表格。 前述各项新系 统使得业务本身，以及公司 IT部门两者的成本都告增加。 由于只有三分之一的业务员以计算机传送数据，因此公司必须在新的电子处理流程外，同时保留原有的人工流程。 至于网站，则几乎没有带来什么生意，所以充其量不过是一套昂贵的业务简介，提供的信息与电话客服中心及书面文件完全相同。 尽管如此，公司还是增加人手及作业流程，以管理新的通路，并协调新旧通路间的互动。 在IT 方面，公司除了支持人工操作通路及电话客服中心之外，还必须同时维护两项新的电子通路。 由于各个通路在公司内部彼此连结，只要其中一种通路的特性或功能发生变动， IT人员就 必须以人工方式，配合将各系统间的连结更新。 管理这些连结所耗费的成本，即快速地攀高 相较之下，如果主管对于 IT成本结构，以及促使成本增加的因素有深入了解，他不仅会考虑如何使公司在不改变 IT系统功能的状况下，顺利运作；而且也会反问是否业务本身根本不应有任何改变。 换言之，他们直指 IT复杂性的根源，如果整个问题不能马上解决，这些经理人随时可以先着手处理其中一部份。 例如，该保险公司目前正在进行评估，看看数百万美元的花费，用在网络以及公司与业务员之间的电子通路，以及维护新旧通路间连结状况等投资，有何前景可言。 这套 评估作业是业务主管为因应成本压力而推动实施的，结果，新进业务员再也不会领到那种里面灌了各式复杂应用软件、所费不赀的笔记型计算机，因为其中真正会用的不到一半。 反之，公司配给业务员低成本的个人计算机，供他们连结企业外部网络，在网络上使用重要的工具（例如费率计算表），并取得客户数据库及行销与销售信息。 该公司因此得以在支付 IT硬件、软件及服务成本上省掉好几十万美元的。