axxx汽车服务汽车有限公司质量手册-doc104页

axxx汽车服务汽车有限公司质量手册-doc104页内容摘要：

尽事宜，均执行国家及北京市相关标准。 （四十二） 本制度修改解释权归企业董事会。 （四十三） 本制度自发布之日起执行。 29 员工招聘 1．招聘条件：现代汽车维修业需要的员工必须是相当 中专以上文化基础和机电专业知识的工作者。 企业聘用条件： （ 1） 有敬业精神，勤奋，好学，有社会道德； （ 2） 普通员工相当于中专的专业知识，高层管理人员具有大专 以上文化和专业知识； （ 3） 企业要根据内部员工结构比例，招聘一定数量的有实际经 验的技术人员和管理人员； （ 4） 身体健康条件； （ 5） 年龄条件。 2．招聘程序：凡应聘人员需填写求职申请表，经面试和考试合格，办妥有关手续 30 后方能试用。 3．试用：新聘用人员需进行三个月的试用，并签订试用合同，享受试用期工资待遇。 试用期满，作出去留 决定。 如需继续考察，采用延长试用期。 合格者签订正式员工合同，享受正式员工待遇。 4．用期解约：试用期内任何一方提出解约，均需提前通知对方，不需任何补偿。 一个月内提前一天；两个月内提前两天；三至六个月内提前七天。 5．用期培训：试用期内，需要进行培训的，应签订培训合同，并注明培训时间、内容、培训费用等。 客户反馈信息及处理情况汇总表 客户名称 车牌 车型 31 维修情况 进厂时间 返工次数 跟踪时间 报修项目： 配件项目： 客户意见： 技术部意见： 部门主管意见 ： 处理意见： 32 制 单 ： 核 准 ： 日期： 配件部工作职责 1. 收集市场信息，反馈客户意见，努力开拓配 33 件销售市场。 2. 做好库房的各项管理工作，做到防火、防盗、防丢失、防损坏、严格帐、卡、物的管理，作好计算机的输入工作。 3. 保证车间零配件及时、准确地供应。 4. 根据市场需求、公司需要，调整零配件的合理库存。 5. 提供配件订购清单。 6. 每月提供配件库存、订购、外购、内部领用等真实、有效的情况报表或报告。 7. 每季度进行 一次盘库，提出配件的销售价格的建议。 34 采购员岗位职责 一、 采购员要严格遵守公司各项规章制度，维护公司形象，廉洁奉公，不准私拿回扣，不准假公济私，损坏公司利益。 二、 负责材料和配件的采购工作，严格把好质量关，严禁购未经批准验证的副厂件、假冒厂件入库，严禁采购伪劣产品入库。 三、 抓好配件采购的 计划组织实施工作， 35 做到凭单采购，严禁盲目采购。 需要报价的配件应先报价后拿货。 四、 要保证零配件采购的及时性，市内购件的应在半天内完成，市外购件的应在 3~4天内完成。 因采购组织不当影响工期的要追究采购员责任。 五、 购回 的配件，一定要交仓管员验收，凭货物入库单和发票才能到财务报销。 如发现不合格的配件，由采购员负责替换。 六、 采购员要按厂部制定的进货网点进货。 特殊情况，经领导同意方可在其他点采购，但要先报价后采购。 仓管员岗位职责 一、 坚守岗位，按时开门，仓库严禁闲杂人 36 员入内。 自觉遵守厂部各项管理制度。 二、 仓管人员要认真研究业务知识，互相学习，扎扎实实把本职工作做好。 三、 材料及零配件进库要验收，未验收而进库的发现货损及质量问题由仓库管理员负责。 四、 材料进库后要立卡、入帐，并做到帐、卡、实物三符合，月底要上交厂部当月进、存、销、核算表，以便 厂部统计生产进度。 五、 库管员和帐管员要及时计划常用件和易损件的购买工作。 六、 修理工领料要派工单，由库管员填写材料单，领料人签名，大总成件要有厂部审批手续。 七、 领新料必须交旧料，严格执行领新交旧制度。 八、 加强对旧料的管理，上交旧料贴上标签，出厂时交还车主。 九、 二报、大修车所领消耗品实行定量管理，大修车洗零件油最多 10 公升，试车油10 公升至 20 公升，机油 1 罐，发现多冒领的由库管员和修理班组负责。 十、 材料及零配件的价格要合理，严格执行 37 价格制度，不能随便加价，车主和厂部查到要追究库管员职责。 十一、 仓库计划员要做好采购计划工作，尽量 作到储备合理，提高资金周转率。 十二、 仓库人员如有违反制度，不履行岗位职责的，发现一次扣罚 10~50 元，造成损失的由个人全部负责，一个月内连续三次违反制度的，调离岗位直至除名。 材料库安全规定 1．库中储存物品应该遵守下列规定 1） 材料性质相互抵触，灭火方法不一致的应该分开储存。 2） 易燃材料与其他材料分开存放。 3） 硫酸、碳氢化合物与其他材料分开存 38 放。 2．易燃、易爆、剧毒等危险品要严格遵守专门规定。 3．料架保证坚固直立，无倾倒的可能，重物放在下面，轻物放在上面。 4．装卸材料精神集中，稳拿轻放，防止伤人和损坏材 料。 5．购置物品应及时造表入库，以免在地上堆积混乱，发生意外。 6．本规定由行政部负责落实。 39 车间工作程序 1. 上班后，接受车间点名报到。 2. 到岗位后，做好维修前的准备工作。 3. 由专人将客户送修车辆移动到指定维修工位。 4. 由车间主管指派维修小组承修合同中所规定的维修项目。 5. 对于返修免费维修项目，由车间主管根据返修单指派人选进行维修。 6. 根据维修规范和维修项目对车辆进行必要的检查，判断故障原因和决定维修手段。 7. 对于维修人员不能单独判断的故障，应会同车间主管、技术部共同判断故障原因。 8. 对于比较大部件的 维修或零件更换，应由维修人员通知车间主管，再由车间主管及时通知业务。 9. 维修小组应管理好自己承修车内物品和拆卸下的零部件。 10. 对于需要更换的部件，在能保留其完整外观的情况下，将旧件交到配件库房或车间主 40 管手中，再根据车辆底盘号或发动机号等，到配件库房领取新件。 11. 在检阅维修胶片、维修资料、领取新件时，要保存好自己工位的所有物品。 12. 严格按照维修规范进行维修和配件安装，并在保证安全的前提下进行实验。 13. 有外出试车的要求时，经车间主管批准，由专人负责。 14. 在维修合同上认真填写自己所进行的维修项目，并有主修人签字。 15. 将自己工序 内容完成后，要及时通知车间主管，进行下一工序的工作。 在几个单位共同进行时，各维修小组应相互协调配合。 16. 完成维修合同上所规定的维修项目后，由专人负责检查修复情况，并签字确认。 17. 将修复工作完成后的车辆进行卫生清理（具体内容由车间主管掌握），并按照维修合同上所书内容，由车间主管检查修复情况，车内外饰、车内外观、车内物品核对无误签字后，由车间主管将钥匙交与业务保管。 18. 维修小组应及时清理自己工位的遗留物品，并进行必要的清扫，将不再使用的设备 41 恢复原状。 19. 在离岗前对自己工位进行清洁，切断电源，关闭用电设备。 20. 下班前集合点 名。 车间纪律 为加强车间内部管理，杜绝外来因素对车间正常生产的干扰，整顿生产秩序，提高工作效率，特此通告。 一、 全体员工必须廉洁奉公，严禁索贿、受贿。 二、 遵守岗位责任制，任何员工上班时间不得擅离工作岗位，更不允许到其他部门聊天、闲谈，不准进入非自己所修的车辆。 三、 洽谈修车业务是接待人员的工作，除工作需要外，工厂员工一律不得私下与客户洽谈，如有技术或其他问题需与客户商谈应先由接待人员或各部门主管先行联系。 四、 上班时间工厂员工不准外出会客，自行车要停放在指定地点。 五、 员工要遵守作息制度，上班时间为 8：3017： 00 请假 要办理书面手续。 上班时间一律不传呼私人电话，也不许员工打私人电话。 42 六、 不允许夹带物品出厂，门卫有权检查，一经发现严肃处理。 七、 员工上班一定要穿工作服，佩带工作证标记。 八、 工作人员严禁吸烟。 车间和车场内环境卫生要保持清洁干净，不准在车间、车场内乱丢垃圾、纸屑、乱倒机油。 九、 车间用电器材及公用机具设备由班组负责使用、保管，禁止野蛮违章操作，丢失的要照价赔偿。 十、 待修车、完工车、进厂车，由厂指定专人将车开到指定工位和车位，严禁无驾驶证、无检验证的员工移动车辆和未经厂部批准将客户维修车辆私自开出厂外，如经发现从严处罚，直至除 名。 十一、 工作人员必须保持工位整洁、整齐，工作前、工作后必须将工位清扫干净。 十二、 客户证件及全厂工作的作业单要妥善保管，如有遗失，造成损失，扣发当月工资 50%。 十三、 以上各条如有违反，除有具体处罚比例外，一般根据情节严重在 5~200 元内处罚，情节严重，属屡教不改者要予以除名。 43 车间工作职责 1. 严格遵守公司的各项规章制度和国家的法令、法规、努力提高自己的技术鉴定水平和生产效率，提高自己的工作责任心和工作热情。 2. 按中心要求统一着装，保持工作服装的整齐、干净。 3. 对于维修质量、维修工序、维修进度要进行自我监督、自我提高。 保质 、保量地完成所下达的维修计划。 4. 严格按照维修规范进行操作，做好劳动保护，杜绝火情、火险、维修事故等的发生。 5. 管理好本工位的工具、本工位维修车辆的车内物品，以防丢失。 6. 爱护所使用的仪器、仪表、设备、工具，节约消耗材料的使用。 7. 未经允许，不得利用工作时间私自维修无维修合同或内修单的车辆。 8. 不得到业务室和客户休息室办理与工作无关的事情。 进出车间应由后侧大门进出。 9. 对于特种或专用具、仪表、设备，应专人负 44 责、专人保管。 防止意外损坏、丢失。 10. 不私拿车间或其他人工具以及客户车内任何物品。 11. 按照规定在员工休息室休息。 12. 不在 所承修的车内逗留或进行与工作无关的活动。 13. 保持本岗位以及车间的内部卫生。 14. 未经允许，不得在车间移动车辆。 员工辞职与辞退 1. 自动辞职：员工辞职前需提前一个月提出申请，经主管批准，报管理部门审批，并办理完有关手续方能离厂。 凡未经批准擅自离职的，作旷工论处。 凡未经批准坚持要辞职的，可按培训合同规定补偿企业损失。 2. 企业因生产、经营、技术条件发生变化，或因企业宣告破产或不可抗拒的原因辞退员工的，应按劳动法给与补偿。 3. 违纪辞退：员工触犯国家法律、法规或违反企业规章制度，可随时辞退而不予任何补偿。 45 46 员工试用期合同 —————————————————— ( 简 称 甲 方 ) 因 业 务 扩 展 ， 现 招 聘 先生 /小姐（简称乙方）为甲方试用员工。 依照《中华人民共和国劳动法》有关规定，甲乙双方达成以下协议： 1． 乙方录用时应向甲方提供有效的身份证、学历、婚姻、暂住证和其他相关证件和证明。 2． 乙方在甲方应聘的职务为。 乙方必须接受甲方的工作考核，尽职尽责，遵守国家法律、法规及甲方的各项规章制度。 3． 在试用期内甲方为乙方提供午餐。 4． 乙方试用期工资为 元 /每月，试用期为 个月。 试用期内不享受正式员工各项福利待遇。 5． 试用期内，乙方可以要求甲方对乙方的 47 技术、技能培训。 如因乙方原因终止试用期合同，乙方要支付甲方对其有偿培训所发生的所有费用。 6． 试用期满，如乙方的各项工作能力达到甲方的要求，甲方将与乙方签订正式劳动合同，乙方并享受正式员工待遇。 7． 试用期内，如乙方不能达到甲方要求的各项工作能力，甲方有权在试用期内辞退乙方。 8． 乙方在试用期内，损坏甲方的物品，乙方将要照价赔偿。 如乙方损坏甲方的各类名誉及信誉，甲方有权追究乙方的法律责任。 9． 年 月 日起试用乙。