iso9000理论及其管理评审案例5个doc)iso族概述-管理案例(编辑修改稿)

iso9000理论及其管理评审案例5个doc)iso族概述-管理案例(编辑修改稿)内容摘要：

千金难得的惊险镜头在公众中产生了强烈的刺激效果， “ 光环 ” 车不坚固的成见自然而然地不攻自破。 通过这场广告宣传战，从此， “ 光环 ” 车在日本轿车市场上遥遥领先，销量跃居日本首位，很快从日产公司手里夺回了出口轿车大王的宝座。 如今，在世界各地，人们随处可见丰田公司的 “ 光环 ” 等名牌轿车在疾速奔驰。 „„ 显然，丰田公司的成功得益于高超的宣传手法，但是，更重要的是得益于新型 “ 光环 ” 车真正坚固耐用的质量，这是以质量，这是以质取胜的典型之例。 案例二： 美国太麦克斯手表中就有一只是标有麦克斯商标的手表。 在欧洲和非洲等地，太麦克斯手表抛到哪里，哪里的手表市场就受到猛烈冲击。 原因何在。 有报道说： “ 太麦克斯的推销方式是完全按照马戏团吸引观众的形式来进行的 ” ，这在保守的手表业中是前所未闻的。 当太麦克斯手表推销员访问零售店时，在吸引了大量群众围观之时，推销员不慌不忙地把一只又一只太麦克斯手表猛摔在墙上，然后让观众自己从地上捡起，人们会惊奇地发现，一只只从地上捡起的手表仍然滴滴答答地走个不停。 从此，公司因其所谓的 “ 拷打试 验 ” 而在国内外享有盛名。 同时，在电视屏幕上，人们会看到一幕幕这样的镜头：太麦克斯手表被拴 在飞奔的马尾上，或从 米的高处投入水中，或被 在冲浪板上面和水陆两栖飞机上之后 „„人们可以清楚地看到它 “ 任凭风吹浪打，仍然园盘胜步 ”„„ 太麦克斯的 “ 拷打试验 ” 广告术，不论在哪里使用，都会获得成功 ——这就是质量的魅力。 案例三：日本西铁城出奇制胜 无独有偶，日本西铁城钟表商为了在澳大利亚打开市场，提高手表的知名度，曾广告某月某日将在某广场空投手表，谁捡到归谁。 到了那天，日本钟表商雇用了一 架直升飞机，将千余只手表空投下来。 当幸运者发现自己拣到的手表居然完好无损时，都高兴地奔走相告。 于是，西铁城销路打开。 西铁城正是靠这种真实的出人意料的质量宣传，树立起了 “ 过硬 ” 的质量形象而取胜的。 案例四：本田公司的质量战略 美国一向有 “ 装在轮子上的国家 ” 之称，汽车制造业十分发达，底特律市以汽车城著称一世。 但是，日本的本田公司不仅将自己的产品打进了美国的汽车市场，而且在美国的俄亥俄洲建立了一家汽车装配厂 —— 简称 HAM，成为第一家在美国制造日本小汽车的日本汽车制造商。 日、美 两国的文化背景很不相同，本田公司怎么能在美国市场上取得如此巨大成功呢。 这应该归于它的质量战略。 本田公司在打进美国市场之前，曾细致地研究过德国大众汽车公司在美国失败的原因。 德国大众汽车公司在 50 年代和 60 年代，曾是最大的小轿车出口商和第一个在美国制造外国小轿车的德国汽车制造商。 但由于它对质量不够重视，在引擎还没有消灭瑕疵是便迫不及待地推出 “ 野兔 ” 牌小汽车，因潜伏着大量事故隐。