深圳市珠宝首饰有限公司营运培训手册

深圳市珠宝首饰有限公司营运培训手册内容摘要：

不同，不足以为谋，一个不认同公司的员工，是一个不合格的员工。 诚实自信 1）对公司诚信，时刻站在维护公司利益的角度做 事，不欺骗公司，不钻公司的管理漏洞，不损公肥私，不做任何有损于公司利益的事情。 2）对客户诚信，对顾客以诚相待，不欺骗顾客，承诺顾客的就一定要做到。 3）对工作诚信 ，说到就一定要做到，不摆虚架子，务实工作，实事求是。 4）对同事诚信，不欺上瞒下，不阳奉阴违，不搞小团体，以诚待人。 5）自信是实现目标的先决条件，自信来源于良好的 职业心理素质，来源于自我肯定与自已的实力。 6）要树立自已的目标与理想要有不达目标不罢休决心 7）不要自我设限，挑战 “不可能完成 ”的工作 服从执行 深圳市金卡迪珠宝首饰有限公司 机密 第 13 页 20201125 文件编号： CDZGYY02 版 本： 培训 手册 心态篇 态度决定一切 生效日期： 2020 年 7 月 1 日 页 码： 2/4 1）服从就是没有任何借口，无条件执行。 2）服公从公司管理，遵照指示做事，暂时放弃个人的独立自主，全心全意遵循公司的价值理念。 3）服从公司制度，坚决执行公司制度，即使制度的不合理，也要先执行，再提议修正。 4）下级要服从上级的管理，明确自已的职务角色，尊重公司领导，服从上级工作安排。 不对抗、不顶撞上级，上级有错误应在事后予以提示纠正。 5）个人利益服从公司利益，不以个人私利而违背或损坏公司利益。 6）执行就是有结果的行动 (买票的案例 \送邮件的案例 ) 7）结果 =100%责任 +执行 主动负责 一）主动的几个层次 1)等待做什么。 2）询问做什么； 3）做计划，建议行动； 4）采取行动，立即汇报； 5）采取行动，定期汇报； 二）负责 1）对自已负责，在公司发展平台上，追求个人的成长与自我价值实现，达成公司与个人的双赢。 2）对工作负责，认真履行自已的职责，按质按量按时完成工作任务目标，勇于承担责任，不推诿，不寻找任何借口。 3）对公司负责，一切站在公司角度思考与行事，将公司的事业当 成自已的事业来做，在努力促进公司事业成功的同 时，达成自已事业的成功 4)对结果负责（以实事与数据说话） 团结合作 与人合作是一种社会需要，也是自身一种不可缺少的能力； 没有完美的个人，只有完美的团队，一个不懂得团队合作的人，是一个不受团队欢迎的人，是一个不成功的人； 上级与下级是绩效合作伙伴，只是相互合作，才能达成团队的目标； 公司与员工是事业的合作伙伴，只有相互团结合作，才能共赢； 学习成长 ◆学习是从内心开始，自发的。 ◆学习是个人成长唯一途径 ◆学习的机会无处不在 ◆将学习转化为生产力 ◆积极面对公 司的培训 深圳市金卡迪珠宝首饰有限公司 机密 第 14 页 20201125 文件编号： CDZGYY02 版 本： 培训 手册 心态篇 态度决定一切 生效日期： 2020 年 7 月 1 日 页 码： 3/4 学习成长的五个层次 ★缓慢自然成长 ★被动成长 ★主动成长 ★扩充成长 ★复制成长 拼搏进取 1）对于个人，有明确的目标，力求上进，不混天度日，追求个人能力的不断提升，为达成自身的事业目标不懈努力。 2）对于工作中的困难与险阻，从不退缩或逃避，勇敢 面对，努力克服； 3）对于工作业绩达成，谦虚谨慎，善于批评与自我批评，善于总结经验与教训，不断挑战更高目标。 4）对于工作目标有一种不达目标绝不罢休的精神气概 自律自省 1）对自已狠一点，要求严一点 2）改掉不良的坏习惯 3）自觉地去工作，无须人监督 3）善于批评与自我批评，善于总结经验与教训， 4）对于工作目标有一种不达目标绝不罢休的精神气概 珍惜感恩 1）今天工作不努力，明天努力找工作 2）认清金融危机下的就业形势 3）学会感恩 ●感恩父母，给予我们生命，启发我们用勤奋的工作追求并实现生命的 精彩。 ●感恩同事，给予我们工作中的帮助、配合与支持。 ●感恩顾客，给予我们服务机会，为顾客创造价值的同时，也为公司、个人创造了价值。 ●感恩公司，为我们提供一个良好的发展平台，一个实现自我的平台。 ●懂得感恩才学会做人，才能成就大事。 感激伤害我的人 *因为他磨练了我的心志 感激绊倒我的人 *因为他强化了我的双腿 感激欺骗我的人 *因为他增进了我的智慧 感激藐视我的人 *因为他醒觉了我的自尊 感激遗弃我的人 *因为他教会了我该独立 用心坚持 深圳市金卡迪珠 宝首饰有限公司 机密 第 15 页 20201125 文件编号： CDZGYY02 版 本： 培训 手册 心态篇 态度决定一切 生效日期： 2020 年 7 月 1 日 页 码： 4/4 用力做事只能把事情做完，用心做事才能把事情做正确。 用心就是要学会思考，学会用智慧做事。 做事的三种境界：用力、用心、用命。 坚持到底， “剩者为王 ”。 做事要有恒心、毅力，面对目标，不轻言放弃。 决定做一件事情容易，坚持做一件事困难。 ★ 成功定律 成功 =态度 +目标 +方法 +整合资源 +合作＋行动 +坚持 深圳市金卡迪珠宝首饰有限公司 机密 第 16 页 20201125 文件编号： CDZGYY02 版 本： 培训手册 专业知识 篇 珠宝 专业知识 生效日期： 2020 年 7 月 1 日 页 码： 1/13 贵金属专业知识 贵金属主要包括：黄金，铂，和钯。 黄金 :英文 Gold，化学符号 Au，原子序数 79，它是一种橙黄色的金属物质。 黄金的特性 : 密度大，常温常压下，金的密度是 克／立方厘米，是水的近 20 倍，铁的 3 倍多。 熔点、沸点高，熔点为 ℃ ，沸点 2808℃，“真金不怕火炼”就是指的这一点。 摩氏硬度 ，与人的指甲硬度不相上下。 韧性、延展性好。 一克纯金可拉成 3000 米以上的细丝，也可锻压成 9 平方米的金箔 稳定性高，抗腐蚀能力极强，除王水外不溶于于其它酸碱溶液。 黄金首饰按照含金量不同分为纯金和 K 金系列。 纯金 分为足金及千足金两种，足金是指含金量不小于 99%的纯金首饰。 千足金是指含金量不小于%的纯金首饰 . K 金 于纯金较柔软和易于弯曲 ,容易刮花 ,当镶嵌珍珠、宝石和翡翠等珍品时容易被丢失。 因此， 人们在黄金中加入少量银、铜、锌等金属以增加黄金的强度和韧性 ,形 成的 合金称为 K 金 . K 金的成色 : 以 K 值表示，并以纯金当 24K 折算。 若 24K＝ 100％金（理论值） , 则 18K/24K＝ 75％，即黄金含量为 75％； 14K/24K＝ ％，即黄金含量为 ％； 12K/24K＝ 50％，即黄金含量为 50％。 K 金的颜色 : K 金因加入的金属种类及用量的不同 ,可以获得不同的颜色 .我国市场上最多见的为 ”18K 金 ”,又可称为 750 金 .市场上常见的有 18K 金（普通的黄色 K 金）、 18K 白金（是白色的 K 金）、玫瑰金（粉色18K 金 ）。 K 白金 : 又叫做 750 白金或者 18K 白金。 它是 75%的纯黄金 和 25%的致白元素 形成的合金。 其中致白元素是银、 锌 、 镍。 钯金 钯（ Palladium）： 元素符号 Pd，是铂族元素之一。 钯金特性 :外观与铂金相似，呈银白色金属光泽，色泽鲜明。 比重 12，轻于铂金，延展性强。 熔点为 1555℃ ，硬度 ，比铂金稍硬。 化学性质较稳定，不溶于有机酸、冷硫酸或盐酸，但溶于硝酸和王水，常态下不易氧化和失去光泽。 钯金具有极佳的物理与化学性能，耐高温、耐腐蚀、耐磨损和具有极强的伸展 性，在纯度、稀有度及耐久度上，都可与铂金互相替代，无论单独制作首饰还是镶嵌宝石，堪称最理想的材质。 钯金的标识 :国际上钯金首饰品德戳记是 “Pd”或 “palladium”字样，并以纯度千分数字代表之 ,如Pd900 表示纯度是 900‰ ，钯金饰品的规格标识有 Pd1000,Pd950,Pd900,Pd850。 深圳市金卡迪珠宝首饰有限公司 机密 第 17 页 20201125 文件编号： CDZGYY02 版 本： 培训手册 专业知识篇 珠宝专业知识 生效日期： 2020 年 7 月 1 日 页 码： 2/13 铂金 铂金（ platinum） :符号为 Pt，颜色为带灰色调的亮白色，金属光泽 .. 铂金的特性 :硬度为 4－ ，熔点约为摄氏 1768 度。 化学性质稳定、耐磨、耐高温、耐腐蚀 在各种贵金属中铂最稀罕、珍贵及耐用。 铂金的密度非常高，故重量亦相应较高。 一只铂金戒指较同大小的 14K 金戒指重百分之六十。 由于铂金的纯度极高，因此不会褪色或变色。 铂金纯净的白色能很好反射钻石的光芒，而铂金的高纯度亦不会造成皮肤过敏反应。 铂金的产量及产地 :铂金比黄金更加稀有，全球每年黄金的出产量约有 1,500 吨，而铂金的出产量只有约 160 吨。 铂金产地很少 ,全世界只有南非 .俄罗斯 .加拿大产 . 铂 金的标识 : 足铂：含铂量千分数不小于 990 的称足铂，印记为 “足铂 ”“PT990”“铂 990”。 950 铂：含铂量千分数不小于 950，印记为 “铂 950”“PT950”。 900 铂：含铂量千分数不小于 900 的，印记为 “铂 900”“PT900”。 红蓝宝石专业知识 宝石种类、命名及寓意 红宝石 ： 因含铬而呈红色的宝石级刚玉。 蓝宝石：除红宝石以外其他颜色的宝石级刚玉。 红宝石和蓝宝石又称为姐妹宝石 ,因为二 者的绝大部分性质一致 . 基本性质： 化学成分 :三氧化二铝 Al2O3 矿物学名称：刚玉。 硬度 :9，仅次于钻石。 光泽 :玻璃光泽 亚金刚光泽 生辰石及寓意 : 红宝石是七月生辰石 ,象征着仁爱 ,热情和尊严 . 蓝宝石是九月生辰石 ,像征着德高望重 ,慈祥 ,宽容 ,真诚 . 公司所销售宝石的种类特性 红宝石 : 缅甸 :最著名的红宝石产地 ,出产的红宝石价格较高 ,其中最高档的为鸽血红 ,市面上很罕见 . 泰国 :出产优质红宝石 .因含微量铁质 ,透明 ,呈暗红色 . 斯里兰卡 :产出红宝石呈浅红色 ,透明度高 . 印度 :呈玫瑰红色 ,透明度差 .多用作弧面型宝石 . 蓝宝石 : 印度克什米尔 :出产优质蓝宝石 ,最好的为矢车菊蓝 ,目前已经停采 . 缅甸 :呈深蓝 ,靛蓝色 ,色不均 ,透明但不清澈 . 斯里兰卡 :颜色较多 ,色浅且不均匀 ,透明度好 ,色泽明亮 . 深圳市金卡迪珠宝首饰有限公司 机密 第 18 页 20201125 文件编号： CDZGYY02 版 本： 培训手册 专业知识篇 珠宝专业知识 生效日期： 2020 年 7 月 1 日 页 码： 3/13 中国 :山东也产蓝宝石 .但颜色普遍偏深 , 蓝得发黑 . 宝石的经济评 价 红蓝宝经济评价： 1。 颜色 2。 透明度 3。 净度 4。 切工 其中颜色是最重的指标 ,影响宝石 50%以上的价值 .红宝石以颜色越接近鸽血红价值越高 .蓝宝石以颜色越接近矢车菊蓝价值越高 . 透明度是除了颜色以外最重要的评价因素 ,透明度越好 ,宝石价值越高 . 净度是宝石内部越洁净 ,价值越高 . 切工一般情况下不占红 .蓝宝石价值的太大比例 . 钻石专业知识 钻石篇 钻石的英文名称 diamond，来源于希腊文金刚 adama,意为 “无可征服 ”。 它即光艳夺目又坚硬无比 ,即纯洁 ,又高贵 .钻石是在漫长的地质年代和偶然的地 质环境下形成的 ,是世界上最为稀少的天然宝石 .钻石不定期是最透明纯净的宝石 ,它璀璨夺目 ,充分体现了金刚光泽 .钻石的这些属些加上极高的开采难度 ,决定了它 ”宝石之王 ”的地位 . 钻石的基本性质 主要化学成分：碳（ C） 矿物学名称 :金刚石 光泽：金刚光泽 硬度： 10，自然界中最硬的物质 折射率 : 特殊性质 :亲油疏水性 ,导热性 . 钻石的特性： 折射率： 钻石在天然透明的宝石中拥有最高的折射率。 对光的反射能力很强（钻石几乎是双折射） 色散： 钻石的色散非常强。 色散引起了彩虹颜色的闪烁，而我们将其称为钻石 的 ”火彩 ”。 当一束白色光线穿过单折射宝石时，会被分解为从红到紫的一套彩色光谱 ,我们称其为色散现象。 导热性： 钻石是很好的热导体。 当我们触摸它时。