安徽省导游考试复习总结

安徽省导游考试复习总结内容摘要：

得联系，请其设备查寻。 如饭店找不到，应向旅行社报告。 ，应该怎样预防旅游者患病。 接待前，应认真分析、研究旅游团人员情况，根据其年龄、身体状况安排游览活动 制定计划时，应留有余地，做到劳逸 结合。 同时参观的项目不要太多；体力消耗大的项目不要集中安排；晚间活动安排时间不宜过长。 提醒旅游者注意饮食卫生，不要买空卖空小贩的食品，不喝生水和不洁的水等。 劝其及早就医并多休息 关心旅游者的病情 向旅游者讲清看病费用自理 严禁导游员擅自给患者用药。 了解旅游者抵达的日期、时间、接站地点 核实交通工具到达的准确时间 提供半小时到达接站地点 、码头，没有接到应接的旅游团，作为地陪，你应该怎么处理。 询问机场或车站工具人员，确认是否有未 出港的游客。 与施行社联系，询问到达时间有无变更。 与司机联系，在可能寻找的范围内找至少 20 分钟。 ，你应该怎么办。 怎么预防错接事故的发生。 若同一家，报告领导，经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全部应交换旅游团并向旅游者道歉。 若不一家，立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。 预防： 导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团 接团时认真核实 提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团 （车、船） 事故。 与旅行社领导及有关部站报告并请求协助 地陪和旅行社 尽快与机场联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站，或包机或改乘其他交通工具前往下一站。 稳定旅游者的情绪，安排好当地滞留期间的食宿、游览等事宜 及时通知下一站，对日程作相应的调整 向旅游者赔礼道歉 写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分。 （车、船）事故的发生。 提前做好旅游团离站交通标据的落实情况 临行前，不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览。 安排充裕的时间去机场，保证旅游团按以下 规定时间到达离站地点 ，作为导游员，应该怎么处理。 了解情况，迅速寻找。 向有关部门报告 与饭店联系 向旅行社报告 做好善后工作 写出事做报告。 导游人员应该做好哪些工作。 做好提醒工具 做好各项安排的预报 时刻和旅游者在一起，经常清点人数 地陪、全陪和领队应密切配合，全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作。 导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者 ，你应该怎么处理。 立即报告旅行社 做了善后工作 旅游者走失后出现其他情况，应视具体 情况作为治安事故或其他事故处理 ，旅游车发生了交通事故，作为导游员，你应该怎么处理。 立即组织抢救 保护现场，立即报案 迅速向旅行社汇报 做好全团旅游者的安抚工作 写出书面报告 ，作为导游人员应该怎么办。 立即报警 迅速通知领队及全团旅游者 配合工作人员，听从统一指挥，书刊号通过命案出口疏散旅游者 引导大家自救 协助处理善后事宜 ，遇到治安事故，导游人员应该怎么办。 保护旅游者的人身、财产安全 立即报警 及时向领导报告 安定旅游者的情绪 写出书 面报告 协助领导做好善后工作 ，导游人员应该怎么预防治安事故的发生。 多作提醒 进住饭店后，导游人员建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带或放在房间内 离开车时 ，提醒游客不要将证件或贵重物品放在车内，旅游者下车后，导游人员提醒司机锁好车门，关好车窗 旅游活动中，导游人员始终和旅游者在一起，注意观察周围的环境，经常清点人数。 如果你所带的旅游团发生了食物中毒事故，应该怎么处理。 特点：潜伏期短，发病快，且常常集体发病 设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排汇，缓解毒性 ； 立即将患者送医院抢救，让医生开具诊断证明； 迅速报告旅游 社并追究供餐单位的责任 ，导游人员应该怎么处理。 冷静分析情况，找出差错的环节 主动做好失主的工作 经常与有关方面联系，询问查找进展情况 将找到的行李及时归还 如果确定行李已经丢失，帮助失主根据惯例向有关部门索赔 ，导游人员应该如何处理。 带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续 旅游者在当地游览期间，导游人员档 时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品。 离开本地前行李还没有找到，导游人员应帮助失主将接待旅游社的名称、全程旅游线路以及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司，以便行李找到后及时运往最相宜地点交还失主。 如行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔 ，导游人员应该怎么办。 导游人员一定要予以劝阴，并向其宣传中国的宗教政策，指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国布道，主持宗教活动和在非宗教活动场合菜刀宗教宣传品 ，导游人员应该怎么办。 严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定 提醒旅游者不要在小摊 上购买食物 用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。 以客观现实为依托的原则 针对性原则 灵活性原则。 有助于游客对导游人啼的信任感，提高与导游人员之间的合作 有助于导游人员较深入地了解游客的需求，有针以性地做导游服务工作。 服务对象复杂 游客需求多种多样 接触的人员多，人际关系复杂 要面对各种物质诱惑和“精神污染” 言特点是什么。 正确 生动 清楚 灵活。 语言知识 史地文化知识 政策法规知识 心理学和美学知识 政治、经济、社会知识 旅行知识 国际知识 ，你如何引导游者自救。 若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗 必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物裹身体后着口鼻，贴近地面顺墙爬行； 大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物，被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救； 摇动色彩鲜明的衣物呼唤救援人员。 班期飞行 加班飞行 包机飞行 、晕 车、晕船。 心情舒畅，精神放松 乘交通工具前，包含不宜过饱，少食油腻食物，多食些易消化食物 乘车、乘机最好往前坐，减少震动； 乘坐交通工具时，要坐顺方向座位，少看外面移动物体或闭目养神。 口服乘晕宁，启程前半小时服一征，维生素 B6 服 2 片 橡皮膏贴脐部等在 长途旅行中，如遇旅游者晕机，晕车较严重可请乘务人员协助。 一定要带旅游者到旅游定点餐馆用餐 自带食品要确保卫生，尽量不含汤水，不易腐烂变质的食物，不在小摊上买食品 提醒旅游者不能喝生水 发现餐厅食物不洁、变质或有异 味时，立即向供餐单位服务员或负责人指出，并及时采取措施。 ，作为导游员应该怎么处理。 立即将患者移至阴凉处，平卧并解开衣扣，通风降温。 服务随身携带的十滴水或人庆等，饮用一些凉开水，可有擦拭身体降温 出现神志不清，可挣人中穴，合谷穴，以促其苏醒同时应尽快送医院治疗。 指压法 包扎法 止血带止血 ，你该怎么处理。 拉出舌头，迅速清除口鼻内的污物，保持呼吸畅通 将其置于俯卧位，头朝下，按其背部使脏水流出 人工呼吸，饮热糖水，送医院治疗 该从哪些方面加强自身的修养。 情操修养 道德修养 学风修养 文化修养。 语言 知识 服务技能在。 问清何处，若是应税物品，应促其纳税，若是贵重物品，一般要婉拒，无法推长时，应请旅游者书写委托书，注明物品名称和重量并当面点清，签字并留下详细通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游人员将委托书和收条一并交旅游社保管。 若有食品，婉言拒绝，请其自行处理。 进入房间之前，地陪应向客人介绍饭店的就餐形式、地点、时间及。