铁路乘务段工作总结

铁路乘务段工作总结内容摘要：

（使用请双击删除页眉文字） 专业好文档为您倾心 整理 ，谢谢使用 洁、美观、舒适的旅行环境。 在列车供水上，做到列车出库前保证暖瓶、送水车、茶炉满水。 在始发、中途站上水时，狠抓站车上水双签制的落实，保证列车车车满水。 在中途，保证在车厢不缺水时，茶炉 24 小时不间断烧开水，每班为旅客供水一次，满足旅客饮用水的需求。 认真开展“对标、达标”工作。 各车队结合《铁路旅客运输服务质量标准》，根据各自列车的特点，对列车统一作业过程、服务标准进行重新修订和完善。 新的标 准体现了服务旅客，创新服务的原则。 从 8 月份开始，开展了“对标、达标”活动。 段业务室加大检查、指导力度，使作业、服务标准和规章台帐达到统一规范，进一步强化了基础。 提升服务质量，创新服务 为提高服务质量，我们深入开展“三新”教育活动，增强干部职工的服务意识、竞争意识、市场意识和营销意识。 使干部职工从治理旅客转向以旅客为中心，以服务为主导的服务新观念和服务新理念。 在服务上，创新服务内涵，为旅客提供特色服务。 一是积极开展便民和健康服务，为旅客提供十项免费服务。 对专人进行医疗知识培训，在列车上还备有十几种常用药 品。 二是在车厢设置报刊亭，免费为旅客提供《人民日报》、《西部旅游》等报刊，在软卧车设置共青团流动书箱，免费为旅客借阅书刊。 在游车和西安车推出 VCD 出租服务，丰富旅客旅行生活。 三是根据不同等级的列车推出了微笑服务、问候服务、无干扰服务。 列车餐车经营多样化，推行订餐、送餐等项目。 列车售票一改过去在办公车等旅客来办票，携带移动补票机下车厢为旅客服务。 四是美化列车内部环境。 在车厢服务 （使用请双击删除页眉文字） 专业好文档为您倾心 整理 ，谢谢使用 设施的搭配上，注重色调协和，突出高雅洁净。 在软卧车厢、餐车配上装饰画，在洗脸间、过道装饰塑料花，美化车内环境。 通过开展服务质量年活动。 我段的服务质量有了提高， 11 月 28 日－ 12 月 4日，局客运服务质量验收组对我段的客运服务质量进行了验收。 受到了好评 四、认真做好旅客运输组织工作 今年我段的运输任务十分繁重，段在运输组织工作中周密安排，精心组织，积极做好旅客的餐茶、服务、卫生、乘降等运输组织工作，确保了旅客运输的顺利完成。 狠抓冬春运、署运、黄金周的运输组织，在冬、春运、署运、黄金周期间，提前动手对旅客运输组织、人员安排进行周密部署。 段还组成检查组上车检查，蹲点干部分别在喀什、乌鲁木齐、西安检查各次列车的终到、始发、站台和库内纪律及各项质量标准的落实。 特别是节日期间，加大干部上车添乘力度，对运输生产组织、服务、卫生、路风等工作进行检查指导，确保了运输生产组织有序。 今年我段临客量大，为做好临客运输工作，段领导高度重视，成立临客运输领导小组。 精心组织，周密安排部署，在春运和署运的临客开行中，我段采取图定列车与临时旅客列车套 跑的乘务交路方式，确保临客运输工作的完成。 今年冬运我段担当两组车底的临客运输任务。 为完成好冬运临客的运输组织工作，我段由主管生产的副段长亲自抓，提前动手。 从 9 月份开始成立了以业务室、人事室、教育室、备品库为主的筹备组，对临客开行工作进行预备，专门成立临客 （使用请双击删除页眉文字） 专业好文档为您倾心 整理 ，谢谢使用 车队。 由于临客运输量大，人员紧张。 我段招收了大量的季节性临时工担当乘务工作。 按照新工培训要求，分五批对 350 余人进行了严格的岗前培训。 同时还从三个车队抽派了 76 名具有丰富的乘务经验的列车长、餐车长、厨师、广播员、行李员及业务员担当临客运输任务。 在临客开行中， 派段领导和业务职能股室的干部添乘临客列车。 紧盯临客临客运输安全、服务、路风等工作，临客确保运输安全。 今年全年共行临客趟，安全运送旅客，未发生安全、路风问题，较好地完成了临客运输任务。 在军运工作中，认真落实局、处军交运输工作要求，专门制定下发了《关于切实做好军人乘车服务工作的措施》、《冬运新老兵运输工作安排》等制度和措施，在军运过程中，段严格按规定派股室车队干部添乘，积极做好餐茶供给、服务工作，为。