量贩ktv规章制度

量贩ktv规章制度内容摘要：

我去问一下，稍候再告诉您，好吗。 常用语：晚上好，欢迎光临；里面请；请用茶；请慢用；您好，这边请；请稍等，我马上就来，请；请坐；谢谢； 道谢语：谢谢老板（先生、小姐）；谢谢您的光临；谢精品文档 2020 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 –独家原创 17 / 40 谢您提出的建议（意见）；非常感谢。 告别语：谢谢您的光临；欢迎您再次光临；多谢惠顾，欢迎下次光临；请带好您的随身物品；请慢走，再见。 二、 服务禁语 不行，这是不可能的；我不去；干吗；你怎么这样；我们规定是这样的；你去 ***问一下就知道了；不行，我会给人骂的；没有；这样很麻烦哦； **部门真是，有没有搞错；烦死了；这不关我的事；不知道。 三、 服务用语的运用 当客人或上司经过时要用“晚上好或您好”。 对客人问题不是很清楚时要用“对不起，我不是很清楚，我去帮您问一下，稍候再告诉你好吗。 ” 招呼客人时应微笑说“您好”。 听完客人吩咐时应说“请稍等”。 如果从两人中间穿过或行动中遇到客人或同事阻碍应说：“你好，请让一 下好吗。 ” 咨客带客人进房时应说“祝您玩得开心”。 上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用”。 帮客人点完酒水应说“请稍等”。 有事找上司或客人应说“对不起，打扰一下”。 当你带客人要去的位置时应说“这边请，请跟我来”。 1 客人点的酒水或食品超过了出品时间应向客人说“对精品文档 2020 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 –独家原创 18 / 40 不起，让您久等了 ,我马上去确认一下给您送来过”。 1 向客人点酒水时就说“请问需要点什么酒水呢。 应主动给客人介绍可享受的活动物品。 ” 1 如果你正在忙，有客人或上司叫你办事时应说“麻烦您稍等一 下好吗。 ” 1 若打扰了客人、上司或同事应说“不好意思，打扰您了”。 1 如果客人或同事为自己带来了方便时应说“谢谢”。 1 客人走时应说“请慢走，欢迎下次光临”。 五、仪容、仪表检查制度 每天各部门上班时，由经理、区域负责人对下属员工进行仪容、仪表检查工作，发现不符合规定的员工责令其立即改正同时按照规定对其处罚。 例会结束后，由经理进行抽查，发现员工不符合规定者，连同主管及区域负责人一并处罚。 管理人员的仪容仪表由总经理部进行检查，如发现不符合规定者应立即处罚。 六 、公 关 部 制 度 为便于管理，规范公关部的操作，特制定以下公关制度： （一）考勤制度 19:00 以前必须有本人亲自签到，不得代签。 下班时间是所订位或者是轮台买单后方能下班。 精品文档 2020 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 –独家原创 19 / 40 19:00 以前陪客人吃饭未到，可通过迎宾台通报晚到，由迎宾台登记，将公关经理带客进场后补签。 （二）、订台制度 每天 20： 30 前下卡，下卡者优先，下卡后客人未到该包厢又一直没有卖出去由该下卡者买 全单算业绩。 （该包厢如卖给自来客也要由该下卡者买全单算业绩） 20： 30 以后，没有下卡的包厢公司有权自动取消订台。 客人过迎宾台，就只能算自来客，按轮台算，不算订台。 经理所订台入座 30 分钟以后，必须买全单。 经理订台须通过电话或对讲机向迎宾台订位，不得拥堵在迎宾台四周影响店容店貌和其他员工工作。 违者罚款 200元。 （三）、轮台制度 每个接待经理循环轮台。 20： 15 以前不签到者不能轮台。 不上班者取消轮台，连台算一个台。 连续一个星期不上班者，取消一个月轮台。 不设点台。 （四）、工作制度 每组必须保证本组有经公司认可的办卡小姐六名，不够者不参加轮台，管理好本组小姐违规记，由该 组经理负责直接责任。 精品文档 2020 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 –独家原创 20 / 40 上班必须带工牌，不带者一次罚款 20 元，并且不允许带台和轮台，每周星期一至星期五必 须穿制服，轮台必须穿制服，违者一次罚款 100元。 接待经理必须坐在指定的休息室，上班时间不允许在迎宾台和休息厅，走道、电梯、客房逗留、发名片、接客，工作之余坐在指定的地方。 违者罚款 100 元。 经理进其他接待经理所订包厢须经过订台或者轮台接待经理同意方能进入，未经同意进去或者同意进去以后超过 5分钟，以及送酒水、发名片均视为窜台，违者罚款 200元。 经理所订包厢出现任何问题由所订台经 理负责。 经理所安排人员场内场外出现的任何问题由带台经理负责。 经理带台人数一次不能超过 6个，不能带客人进小姐房，违者罚款 100元。 不能在单位搬弄是非，不能拉其他组客人和小姐，不能在公共场合吵架、大声喧哗、如有问题，上报公司解决，违者各罚款 200元。 按公司规定标准收取台费钟费，违者罚款 200 元。 如模特、艺员、坐台没拿够台费 300元的或小姐没拿够200 元的，由公司扣除接待经理的提成中补足。 接待经理不能阻拦客人自愿给公主、少爷小费或索取客人给公主、少爷的小费，违者罚款 200 元。 精品文档 2020 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 –独家原创 21 / 40 1接待经理不得在包厢内打牌，吃东西，违规者罚款 200元。 1任何包厢不得私自下台单宰客，特殊情况经总经理同意进行协调。 1所有管理人员副总级以上不得在吧台借酒，若发现按售价从工资中扣除。 篇三：量贩 KTV规章制度与员工培训 量贩 KTV 规章制度与员工培训 服务十要 招呼要主动，微笑要真情； 态度要诚恳，服务要周到； 服务要规范，头脑要清醒； 技术要专业，观察要仔细； 反应要敏捷，动作要灵巧。 培训工作是无穷无尽的，没有培训就不能向前发展，目前随着 量贩式 KTV 行业的发展对培训工作的需求也是增加了许多。 目前员工培训的重要性已经达成了共识。 接下来我们来看看量贩式 KTV员工培训的部分重要知识。 由于目前员工培训形式的单一让员工产生了厌烦的心里，为了改变现状不得不对培训进行创新。 我个人认为量贩式KTV 员工培训要走机制和方式的创新上下功夫。 这样那么需要注意的问题就有以下几点了： 精品文档 2020 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 –独家原创 22 / 40 第一点：做好这项员工培训工作首先要建立好学习培训的长效机制，在这一点上需要注意的问题是一定要考虑到各个部门的工作性质，各个部门员工特点及文化程度等各方面信息。 对于关键部门要采取重点 培训。 第二点：量贩式 KTV 员工培训中所采取的方式要灵活有创新，无论是多有耐心的员工如果长时间采用相同的培训方式那么他们是会产生厌烦的，从而会致使培训效果不好。 让整个培训以失败而告终。 针对不同岗位员工采取不同的培训方式，相同岗位上的员工根据其接受能力采取不同的培训方式，这样采取创新的培训方式会很容易让员工接受。 第三点：整项员工培训中还有一点非常重要那就是要求建立科学的学习效果评价制度，这项制度的制定是量贩式 KTV员工培训中不可缺少的一部分内容。 公司介绍： KTV于 2020年 11 月 15 日开业。 : 量贩式 KTV KTV 管理组奉行“层层上报”政策，如果你有什 么问题或建议请和任何一名管理人员进行沟通，当直 属上级不能给你满意的解答请向他的上一级汇报。 :总经理 /店长 /主管 /领班 /组长 /员工。 员工待遇： 精品文档 2020 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 –独家原创 23 / 40 ：每月 15 号发薪（ 15 号的发薪，如碰到假日可能会延后） ：底薪 1250， +奖金 100， +全勤奖 100，加酒水包厢提成。 ：店长签字同意、主管签字同意、领班安排工作岗位。 印件 2张 （ 1 寸照片）； ； ； 400 元的合同履约金 ,办理手续时现金交纳200 元，另 200 元在工资内扣除，未满试用期离职 200 元履约金不以退还 ,纳入公司培训费，合同期未满只退半额另 200元为违约金； 50 元预留金。 农历 12 月一并发放； ； 2 套制服使用权 ,200元办理手续时一并交纳； : 8 小时，但本 KTV 采取责任制，必 须将工作做完才可下班。 精品文档 2020 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 –独家原创 24 / 40 （ 19:00—。