crm方案书-深圳华侨城地产ｃｒｍ项目案例(编辑修改稿)内容摘要：
太复杂、难度太大 三、ＣＲＭ实施情况介绍 华侨城 CRM 实施总体规划 项目实施方创智认为，华侨城房地产完整的 CRM 项目实施是一个较为复杂的系统工程，首先应做好全面的项目总体设计和规划。 华侨城地产 CRM 项目实施，是一个涉及华侨城企业管理、组织架构、信息化建设的系统工程；在整体项目设计上，应该遵循 “想大做小 ”的设计原则。 首先，应有一个企业客户关系管理的总体规划，在此基础上，确定系统的短期目标和中长期目标。 短期内应做好项目的完整需求分析和整体规划，实现企业最迫切科解 决的问题。 借助华侨城 CRM，可以实现客户信息、市场活动、工作流程等重要因素的集成和共享。 如下图所示，红圈表示华侨城租赁 CRM 系统。 蓝圈表示已经上线销售 CRM 系统和未来即将规划的物业公司 CRM系统。 1 华侨城信息化建设的现状 和其他同行业的房地产公司相比，华侨城地产的信息化步伐较为领先。 目前，在租赁、服务、侨城会、市场营销等部门，基本上都是以客户关系管理的理念在运作，只是要解决各部门的信息化建设各自独立、发展水平不齐。 没有实现在统一的信息框架系统规划下，协调一致，相互配 合。 通过实施ＣＲＭ，目前华侨城已拥有以下一些信息化手段： 1． 销售 CRM 系统。 基于创智 PowerCRM 房地产行业综合解决方案实现的租赁环节 CRM 建设，可以实现有潜在客户直至正式签约手中业务及客户关系管理功能。 2． 租赁业务系统。 该系统基本上属于合作开发，数据库服务器主要集中在总部，基于 Compaq PC Server 服务器硬件平台之上。 各售房。阅读剩余 0%
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