资质认定质量手册_图文

资质认定质量手册_图文内容摘要：

采 用下列方法进行 确认 ： 1） 进行仪器比对 ； 2）参加 检验检测机构 间的比对 或能力验证。 经校准的设备，由检测部对校准结果进行确认。 因特殊需要，需 租用 测量 设备开展检测活动时，应确保 其管理和使用 满足《检验检测机构资质认定评审准则》和本公司管理体系 文件 的要求。 具体要求 见《 测量设备管理 程序 》。 支持文件 《 服务和供应品采购控制 程序 》 XXXCMAP06 《 不符合控制程序 》 XXXCMAP09 《 测量设备管理 程序 》 XXXCMAP22 《 期间核查控制程序 》 XXXCMAP23 《量值溯源控制程序》 XXXCMAP24 北京 XXX 消防安全技术有限公司 管理体系文件 质量手册 文件编号： XXXCMAMB/0 主题： 管理体系 第 2 版 第 0 次修订 实施日期： 11 管理体系 管理体系 公司 依据《 检验检测机构 资质认定 评审准则》，并结合公司实际情况建立管理体系。 公司的质量方针、质量目标和管理承诺由公司总经理发布。 质量方针和目标在管理评审时应加以评审，评价内容包括： 1）管理层对良好职业行为和为客户提供检测服务质量的承诺； 2）管理层关于公司服务标准的声明； 3） 质量目 标 ； 4）要求所有与检测活动有关的人员熟悉与之相关的质量文件，并在工作中切实执行这些文件； 5）管理层对遵循本准则及持续改进管理体系有效性的承诺。 总经理组织策划 管理体系 ， 管理体系应文件化，做到适用、充分、有效并持续改进。 管理体系文件由四个层次组成：第一层次为 “质量手册 ”，第二层次为 “程序文件 ”，第三层次为 “作业指导书 ”， 第四层次为 “记录 表格 ”。 1）质量手册 ： 是公司管理体系的纲领性文件，它 阐述 公司 的 质量方针、质量目标、 质量承诺和管理体系的要素，确定 组织机构、部门和人员职责 ； 2）程序文件：质量手册的支持性文件，描述各部门为实施管理体系要素 ， 完成所涉及活动的途径（或方法），明确了具体质量活动的目的、范围、责任部门（人）和工作流程。 详见附录 1《程序文件目录》 ； 3）作业 指导书 ：作业 指导书是程序文件的细化，指导开展检测工作和管理工作的操作性文件； 4）记录 表格 ： 是实施质量活动和 技术活动的证据性文件， 包括质量记录 表格 和技术记录 表格。 详见附录 2《记录 表格 清单》。 质量负责人负责管理体系文件的宣贯与实施， 确保全体人员能够理解管理体系文件的要求，并在工作中 严格执行。 当管理体系变更时， 总经理 应 确保 其 完整性得到维持。 支持文件 《程序文件目录》 附录 1 《记录 表格 清单》 附录 2 北京 XXX 消防安全技术有限公司 管理体系文件 质量手册 文件编号： XXXCMAMB/0 主题： 管理体系 第 2 版 第 0 次修订 实施日期： 12 质量方针和质量目标 质量方针： 公正 科学 优质 高效。 质量方针说明 ： 公正：采用科学合理、有效的方法，保证检测结果的准确性、可靠性，行使法律法规赋予的责任。 科学：崇尚科学、一切活动遵守科学的理念，按现行有效的规范、标准要求和客观存在规律进行工作。 优质：为客户提供公正、准确的检测结果。 高效：通过科学管理， 持续提高 工作效率和服务质量、使客户满意。 质量目标 ： 检测报告缺陷率小于 2%； 缺陷率＝ 统计期内存在缺陷的报告数 100% 统计期内报告总数 全年客户满意率大于 95%； 满意率 ＝ 统计期内 “顾客满意度调查”中满意项数 100% 统计期内 “顾客满意度调查”总项数 在用测量设备完好率 100%； 完好 率＝ 统计期内 完好的在用设备数量 100% 统计期内 在用设备总 数 量 检测人员持证上岗率 100%。 上岗 率＝ 统计期内 持证上岗人数 100% 统计期内 应持证上岗 总 人 数 北京 XXX 消防安全技术有限公司 管理体系文件 质量手册 文件编号： XXXCMAMB/0 主题： 管理体系 第 2 版 第 0 次修订 实施日期： 13 质量 方针 声明 依法从事检 测 活动，严格履行合同规定，以真实可靠的检 测 数据及准确的检 测 结论，为委托方提供 优质 服务，并 及时 处理 顾客的投诉。 严格执行《质量手册》的规定，控制各项工作的每一环节，做到检 测 工作规范化、制度化、程序化，为用户提供优质服务。 通过持续改进，逐步实现质量方针和质量目标。 公司所有与检测活动有关的人员应熟悉公司质量文件，并执行 国家有关法律、法规、标准规范以及上级行政部门的各项管理规定。 遵循《检验检测机构资质认定评审准则》，持续改进管理体系。 作 为具有独立法人资格的第三方 检验检测机构 ， 公司 检 测 人员对检 测 数据的真实性及判定结论的准确性独立负责，不受商务、财务的影响及各级行政的干预。 公司 对委托方提供的技术资料、技术数据保密，保护委托方的知识产权，并对委托方样品妥善保护。 未经委托方同意，不向任何单位和个人提供。 北京 XXX 消防安全技术有限公司 总经理： 日 期： 2020 年 8 月 1 日 北京 XXX 消防安全技术有限公司 管理体系文件 质量手册 文件编号： XXXCMAMB/0 主题： 管理体系 第 2 版 第 0 次修订 实施日期： 14 文件控制 公司 制定 《文件控制程序》 ，对 管理体系的内部和外部 文件的 接收、宣贯、 制定、批准、发布、发放、变更 等进行 控制 ，防止使用无效、过期、作废文件，并定期审查、修订文件，确保文件持续适用和满足使用要求。 文件的范围 1） 内部文件 ， 包括：质量手册、程序文件、作业指导书、记录表 格 、计划、规章制度等 ； 2） 外 部 文件 ， 包括：法律、法规、规章、标准、规范、规程、 通知、 图纸、 图表、 软件等 ； 3）文件可承载在各种载体上，可以是数字存储设施如光盘、硬盘、移动磁盘等，或是模拟设备如磁带、录像带或磁带机，还可以采用微缩胶片、纸张、相纸等。 文件的批准和发布 1） 公司编制的所有作为管理体系组成部分的文件，在发布之前应由相关人员审核、批准，以保证文件的适宜性和充分性 ； 2） 公司制订的管理体系文件具有唯一性的标识。 该标识包括发布日期和修订标识、 页码、总页数和发布机构等 ； 3） 办公室 负责 对 受控 文件 进行登记后予以下发 ； 4）办公室负责外部文件的接收、识别和下发。 文件变更 1） 文件的变更原则由原相关人员进行审查和批准。 如指定其他人员应获得进行审查和批准所依据的有关背景资料 ， 修订后的文件由 办公室 登记下发，同时收回旧版文件 ； 2） 需要保留的作废文件应有适当的标识以防止误用 ； 3） 允许授权人员在文件重新发布前手写修改文件，修改处应清楚地标明，并签名和注明日期，修改的文件应尽快正式重新发布 ； 4） 对计算机系统中的文件的更改和控制也应达到以上要求。 文件的定期审核 应对管理体系文件进行定期审核，可结合纠正措施、预防措施、内部审核和管理评审进行。 必要时 进行修订，更改的文件应按本章第 节进行变更。 支持文件 《文件控制程序》 XXXCMAP04 合同评审 公司 制定 《合同评审程序》 ，对检测工作的受理过程进行控制，通过对 客户要求、标书和合同 的 评审 ， 应确保： 1） 与客户充分沟通， 明确客户的要求 ； 2） 公司现有能力和资源能满足 检测 要求； 3）选择适当的、满足客户要求的检测方法； 4）客户的要求或标书与合同之间的任何 不同意见 ，在工作开始之前得到解决 ， 每项合同应得到公司和客户双方的 接受。 常规的、例行的检测业务。 此类业务由客户填写 “检测 服务协议 书 ”， 检测部业务员 负责对 “检测 服务北京 XXX 消防安全技术有限公司 管理体系文件 质量手册 文件编号： XXXCMAMB/0 主题： 管理体系 第 2 版 第 0 次修订 实施日期： 15 协议 书 ”上的客户要求实施评审，并在 协议 书上签名、注明日期即为实施了评审。 新的、复杂的或重大的检测业务。 此类业务由 检测部经理组织合同 评审， 报总经理 批准。 检测服务协议书及检测合同签订后，统一 由检测部 归档保存。 对检测合同的任何偏离 、变更应征得客户同意并 通知 相关检测人员。 工作开始后如果需要修改检测合同，应按上述要求对合同进行 重新 评审，并将所有修改内容通知所有受到影响的人员。 检测部应 保存包括任何重大变化在内的合同评审的记录。 在执行合同期间，就客户的要求或工作结果与客户进行讨论的有关记录，均予以保存。 支持文件 《合同评审程序》 XXXCMAP06 检测项目分包 本公司检测 项目 不得 进行分包。 服务和供应品的采购 公司 制定 《服务和供应品采 购控制程序》 ，对服务和供应品的采购过程进行控制， 确保所使用的服务和供应品符合规定的要求。 服务和供应品的范围 服务的范围 包括： 1）对公司检测工作质量有影响的计量检定 /校准服务； 2）对检测工作质量有影响的人员培训服务； 3） 环境设施的设计、施工和维修； 4）检测工作中使用的测量设备的运输、安装、调试、维修 、废物处理 等服务。 供应品的范围 包括： 1） 仪器 设备、 检测 工具 ； 2） 消耗材料等。 办公室 应会同检测 部 对影响检测质量的重要供应品和支持服务的供应商进行评价，并保存这些评价的记录和获批准的 合格供方 名录。 所有购买的影响检测质量的供应品和消耗材料，只有在经过检查或证实其符合相关标准、规范或要求 后方可 投入使用。 检测 部应保存采购物品 申请、购买、 验收、 使用 的 相关 记录。 北京 XXX 消防安全技术有限公司 管理体系文件 质量手册 文件编号： XXXCMAMB/0 主题： 管理体系 第 2 版 第 0 次修订 实施日期： 16 支持文件 《服务和供应品采购控制程序》 XXXCMAP05 服务客户 为了解客户对检测的要求和及时得到客户对检测活动的意见和建议，本公司应与客户或其代表沟通和合作，建立并运行《服务客户程序》。 当客户要求与本公司保持技术方面的良好沟通并获得建议和指导时，本公司应客户的要求可以给予客户根据检测结果得出的意见和解释。 本公司在整个工作过程中，应与客户尤其是大宗业务的客户保持联系，并将检测过程中的任何延误和主要偏离活动通知客户。 本公司应积极从客户处搜集其他反馈信息，无论是正面的还是反面的反馈，这些反馈可用于改进管理体系、检测工作及对客户的 服务。 检测部对客户进行满意程度调查 ，征求客户意见。 办公室对调查结果进行汇总，通过统计分析，制定 措施 改进管理体系。 在确保其他客户机密的前提下，允许客户到本公司监视与其工作有关的检测活动或验证所需的检测物品的准备、包装和发送，以便有利于双方理解，避免认识的不一致造成的偏差；使检测工作更能满足客户的要求，对进入检测受控区的人员提出 保密、安全、不干扰正常检测的 相关要求。 支持文件 《 服务客户程序 》 XXXCMAP28 投诉 处理 公司 制定 《 投诉 处理程序》 ，确保 认真、有效地处理来自客户和其他方面的投诉 ， 提高检测和服务质量，不断改进工作 满足客户要求。 办公室负责管理有关投诉的来函、来电及来访接待工作。 质量负责人负责组织对投诉涉及的部门和问题进行调查和处理，并做好跟踪记录。 与客户投诉相关的人员、被客户投诉的人员，应采取适当的回避措施。 对投诉人的回复决定，应由与 投诉所涉及的检测活动无关的人员做出，包括对该决定的审查和批准。 如投诉涉及不符合工作时，应立即采取措施。 具体执行 《不符合控制程序》及 《纠正措施 控制 程序》 ；如调查或复验结果证实原检测结果有误，应立即更改报告。 更改报告具体执行《检测报告控制程序》。 调查结果形成后，办公室应在一周内将投诉复议的结果和处理意见以书面形式答复投诉方。 对每年度的投诉处理工作，由办公室协助质量负责人作汇总、分析、报告，作为管理评审的输入。 有关投诉涉及的调查、处理记录，包括：来函信件、来电记录、来访记录、传真件、调查与分析记北京 XXX 消防安全技术有限公司 管理体系文件 质量手册 文件编号： XXXCMAMB/0 主题： 管理体系 第 2 版 第 0 次修订 实施日期： 17 录、复验记录、回函以及需要时采取的纠正措施记录等，办公室均应 归档 保存。 支持文件 《 投 诉 处理程序》 XXXCMAP07 《不符合控制程序》 XXXCMAP08 《纠正措施 控制 程序》 XXXCMAP9。